第六章 反饋（10）

　　贊揚是一種相對簡單的反饋。人們可能會覺得，銷售經(jīng)理會不惜抓住每個機(jī)會表揚他的下屬。然后，由于日常事務(wù)的壓力以及缺少這方面的榜樣，他們通常會?失很多表揚下屬的機(jī)會。對別人表示加以贊揚并不是一句簡單的“干得好”就能了事的。能夠及時快速地給予別人積極的評價當(dāng)然很好，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；ㄐr間跟員工聊聊，問問他們：“你是怎么做到的？”找機(jī)會對團(tuán)隊以及整個公司的員工表示贊揚是很重要的?，F(xiàn)在的新新人類都很習(xí)慣接受贊美，因為他們就是在這種環(huán)境下長大的，所以會樂意接受別人的贊揚。成為優(yōu)秀教練的其中一步就是，花些時間表揚別人，使它變成訓(xùn)練計劃的一部分。

　　下面是一些建議：

　　■ 贊美要真誠，可以說影響、舉實例，要避免夸大其辭。

　　■ 通過提問發(fā)起?題，給下屬分享佳績和享受贊揚的機(jī)會。不要立即指出不足，以免沖淡贊揚的分量。

　　■ 對下屬表示感謝。

　　■ 給下屬展示成功的機(jī)會，并表示認(rèn)同和贊揚。

　　■ 利用杠桿作用發(fā)揮銷售員的能力，幫助別人進(jìn)步。

　　經(jīng)典案例

　　 美國知名主持人林克一天訪問一名小朋友，問他說：認(rèn)同和贊揚。要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克接著問：呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?”在場的觀眾無不笑的東倒西歪，林克繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克問他說：“為什么要這么做？熱淚奪子的答案透露出一個最真摯的想法：一個眶而出，于是林克問他說：“為

　　 這個故事就告訴我們，在反饋時要做的工作首先是對信息的全面掌握，其次才是反饋意見，絕對不可根據(jù)自己固有的思維斷章取義。同樣的道理，在職場中作為老板的你，是否真的聽懂了手下的話？是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷了手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋系統(tǒng)逐漸被切斷、陷入無效，領(lǐng)導(dǎo)就成了了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的、“拍腦袋”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。

　　 因此，要想讓下屬直言納諫，領(lǐng)導(dǎo)者首先要廣開言路、兼聽各方信息，如此一來反饋系統(tǒng)才能順暢運作。

　　再講一個經(jīng)典案例。T集團(tuán)是一個家族企業(yè)。楊小姐是名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)的高材生，經(jīng)過了重重考核，楊小姐獲得了人事部門的一份工作。因為專業(yè)知識的扎實和全面，楊小姐干起工作來如魚得水，然而在公司工作了一段時間后，楊小姐卻陷入了困境，問題就出在公司中的各種裙帶關(guān)系上。她考慮再三后，走進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。