第六章 反饋（12）

　　本章所解決的問題就是為什么人們對反饋的認(rèn)識是負(fù)面的，以及如何去克服這些問題，從而形成良好、高效的反饋平臺。

　　文中作者指出：“大家都認(rèn)?反饋會造成沖突，所以面對這個(gè)問題大家都會有壓力。”因?yàn)槿藗円话銜诮邮苄畔⒑头答佇畔r(shí)以固有模式或自身經(jīng)驗(yàn)、思維定勢去套用，也就是說在評價(jià)式反饋中妄下結(jié)論，這就容易產(chǎn)生很多斷章取義的誤會和矛盾。

　　另外，作者還說到，“很多銷售經(jīng)理都承認(rèn)他們會盡量避免做出反饋。他們的解釋是，做反饋?zhàn)屓烁杏X不舒服，而且他們不想和銷售員發(fā)生沖突，不想破壞人與人之間的關(guān)系，或者，有時(shí)候他們也不知道該怎么辦?！焙芏鄷r(shí)候反饋工作的失敗是來自于之前的信息不對稱，從而導(dǎo)致氣氛的尷尬，因此信息對稱是反饋有的放矢的先決條件。

?　開發(fā)式反饋主要解決的是“我們怎樣才能做的更好？”、“我們?nèi)绾翁岣?？”等問題，因此，在進(jìn)行開發(fā)式反饋工作之前，我們先要明白我們要做什么，然后才是如何去做。。

　　有關(guān)于反饋的各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，作者在本章還介紹了很多，其中開發(fā)式反饋的14項(xiàng)原則就能提供非常有用的指導(dǎo)，在它們的幫助下，反饋的效力會大大增強(qiáng)，反饋的過程也會變得更加愜意。