新的店鋪一個接一個地在日本地面擴大著，然而在關(guān)東地區(qū)的千葉市開設(shè)的第一家店卻沒有收到預(yù)想的效果。這家店的名稱叫千葉綠店，開業(yè)當(dāng)天竟然沒有一個人前來購物。
如何才能打開關(guān)東的市場呢？柳井正表情嚴(yán)峻，悶悶不樂地回到了公司總部。
因為優(yōu)衣庫在關(guān)東地區(qū)知名度并不高，所以其銷量低也算正常?？墒沁@種情況并不僅僅局限在關(guān)東地區(qū)。只要找到了突破點，銷售額就能很快地升上去，然而在關(guān)東地區(qū)柳井正卻怎么也找不到突破點，這樣的狀況一直持續(xù)到原宿店開業(yè)時。
這個時候已經(jīng)是1998年的11月了，整整四年半的時間，優(yōu)衣庫在關(guān)東地區(qū)連續(xù)開了好幾家店，但是知名度依舊沒有被打出來。其中在北海道開的一家店，商品甚至完全賣不出去。為此頭疼不已的柳井正終于從證券分析師那里得到了一個滿意的回答。證券分析師告訴他，因為優(yōu)衣庫是從關(guān)西過來的“折扣店”，在關(guān)東人看來，折扣就意味著沒有好的東西。他們進店里面購物的時候，價格往往并不是最主要的因素?？吹缴唐分螅绻杏X不好，關(guān)東人一定會一句話不說就離開了，而且再也不會回來。
關(guān)東人的消費理念，倒是和柳井正在倫敦開店的時候，從英國人口中得知的消費理念如出一轍。他現(xiàn)在還沒有意識到優(yōu)衣庫以后會發(fā)展得多么壯大，但是如果這一次成功地占領(lǐng)關(guān)東市場，絕對可以稱作是搶灘倫敦的大演習(xí)。
柳井正突然感覺到自己對關(guān)東地區(qū)的人如此不了解，正是因為地域和文化上的差異才阻斷了優(yōu)衣庫進一步發(fā)展的步伐。
遇到了攔路虎之后，柳井正又開始重新思考一個早已經(jīng)被探討過很多遍的問題。如果把商品的生產(chǎn)委托給生產(chǎn)廠家，這樣雖說是降低了每一件商品的單價，但相對來說廠家從中收到的利潤也會變少。那么為了維持他們自己的收益，其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證。
實際上，任何一家公司都不可能讓每一件商品都完美無缺，縱然生產(chǎn)和銷售物美價廉的商品是優(yōu)衣庫自始至終的追求，但是整個日本都沒有人敢這樣做。即使到了今天，還有行業(yè)人士在懷疑優(yōu)衣庫所說的高質(zhì)量低價格是不是只是一個吹噓的口號。既然行內(nèi)人士都存在著這樣的疑心，更不用說進店購物的普通老百姓了。
所以，柳井正覺得優(yōu)衣庫接下來的目標(biāo)就是要改變?nèi)藗冞@種錯誤的認知，讓所有的顧客都感受到他們只需要付出極低的價格就可以買走高質(zhì)量的衣物。
為此，優(yōu)衣庫在消費者群體中做了一次問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里面竟然還存在衣服已經(jīng)被剪掉標(biāo)簽的現(xiàn)象。隨著優(yōu)衣庫的逐漸成長，種種矛盾逐漸浮出水面。因此，到原宿店開業(yè)的時候，柳井正把優(yōu)衣庫售出的所有商品都換成了自己獨立的商品品牌。
為了提高優(yōu)衣庫的知名度，他還向全體員工規(guī)定了以下三點要求：
一、顧客自購買商品之日三個月內(nèi)，可以享受無條件退換貨的優(yōu)待；
二、要防止正在打廣告的商品脫銷。一旦出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，營業(yè)員就應(yīng)該聯(lián)系廠家馬上送貨，并且要在第一時間使其出現(xiàn)在貨架之上；
三、要讓顧客在賣場之中隨時都保持愉快的購物心情，更要保持清潔、舒適的賣場環(huán)境。
三條要求的面世，意味著優(yōu)衣庫要爭取做到世界上最優(yōu)秀的零售商店。雖然顧客退換衣物的比率提高了，但是這也更加有利于優(yōu)衣庫和廠家之間共同研究新的對策，對其長遠發(fā)展有百利而無一害的。
盡管在這段時間柳井正發(fā)現(xiàn)了很多問題，如衣服上的紐扣只要被輕輕一碰就會脫落，再加上自己沒有制造業(yè)的經(jīng)驗，所以總是很難實現(xiàn)既定的目標(biāo)。所以，遭遇失敗和挫折成了家常便飯。
當(dāng)時日本的電視臺很少有優(yōu)衣庫的報道，在聽從商業(yè)顧問的勸說下，柳井正在全國的報紙和雜志上作出了一個大膽的廣告宣傳?！疤暨x一處優(yōu)衣庫的缺點，給你100萬日元的獎賞！”這樣的宣傳使柳井正能夠直接聽取顧客對優(yōu)衣庫不滿的地方，短短的時間中已經(jīng)搜集到顧客近萬條的意見。這些意見之中大多數(shù)都是對商品質(zhì)量的指責(zé)和質(zhì)疑，比如衣服的開線、褪色等問題。
看看這些意見，柳井正第一次有了泄氣的感覺。不過，正是這些來自于第一線的反饋，讓他認識到了生產(chǎn)廠家的制作水平，這才為優(yōu)衣庫上上下下的員工敲響了警鐘。
優(yōu)衣庫品質(zhì)之所以能夠提高，與他們虛心地聽取各方面的意見并且積極主動地做出調(diào)整和改善是密不可分的。不斷失敗之中，柳井正依然能夠看到成功的萌芽在茁壯成長。正是他一次次的失敗，才鑄就了最后的輝煌。
如何才能打開關(guān)東的市場呢？柳井正表情嚴(yán)峻，悶悶不樂地回到了公司總部。
因為優(yōu)衣庫在關(guān)東地區(qū)知名度并不高，所以其銷量低也算正常?？墒沁@種情況并不僅僅局限在關(guān)東地區(qū)。只要找到了突破點，銷售額就能很快地升上去，然而在關(guān)東地區(qū)柳井正卻怎么也找不到突破點，這樣的狀況一直持續(xù)到原宿店開業(yè)時。
這個時候已經(jīng)是1998年的11月了，整整四年半的時間，優(yōu)衣庫在關(guān)東地區(qū)連續(xù)開了好幾家店，但是知名度依舊沒有被打出來。其中在北海道開的一家店，商品甚至完全賣不出去。為此頭疼不已的柳井正終于從證券分析師那里得到了一個滿意的回答。證券分析師告訴他，因為優(yōu)衣庫是從關(guān)西過來的“折扣店”，在關(guān)東人看來，折扣就意味著沒有好的東西。他們進店里面購物的時候，價格往往并不是最主要的因素?？吹缴唐分螅绻杏X不好，關(guān)東人一定會一句話不說就離開了，而且再也不會回來。
關(guān)東人的消費理念，倒是和柳井正在倫敦開店的時候，從英國人口中得知的消費理念如出一轍。他現(xiàn)在還沒有意識到優(yōu)衣庫以后會發(fā)展得多么壯大，但是如果這一次成功地占領(lǐng)關(guān)東市場，絕對可以稱作是搶灘倫敦的大演習(xí)。
柳井正突然感覺到自己對關(guān)東地區(qū)的人如此不了解，正是因為地域和文化上的差異才阻斷了優(yōu)衣庫進一步發(fā)展的步伐。
遇到了攔路虎之后，柳井正又開始重新思考一個早已經(jīng)被探討過很多遍的問題。如果把商品的生產(chǎn)委托給生產(chǎn)廠家，這樣雖說是降低了每一件商品的單價，但相對來說廠家從中收到的利潤也會變少。那么為了維持他們自己的收益，其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證。
實際上，任何一家公司都不可能讓每一件商品都完美無缺，縱然生產(chǎn)和銷售物美價廉的商品是優(yōu)衣庫自始至終的追求，但是整個日本都沒有人敢這樣做。即使到了今天，還有行業(yè)人士在懷疑優(yōu)衣庫所說的高質(zhì)量低價格是不是只是一個吹噓的口號。既然行內(nèi)人士都存在著這樣的疑心，更不用說進店購物的普通老百姓了。
所以，柳井正覺得優(yōu)衣庫接下來的目標(biāo)就是要改變?nèi)藗冞@種錯誤的認知，讓所有的顧客都感受到他們只需要付出極低的價格就可以買走高質(zhì)量的衣物。
為此，優(yōu)衣庫在消費者群體中做了一次問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里面竟然還存在衣服已經(jīng)被剪掉標(biāo)簽的現(xiàn)象。隨著優(yōu)衣庫的逐漸成長，種種矛盾逐漸浮出水面。因此，到原宿店開業(yè)的時候，柳井正把優(yōu)衣庫售出的所有商品都換成了自己獨立的商品品牌。
為了提高優(yōu)衣庫的知名度，他還向全體員工規(guī)定了以下三點要求：
一、顧客自購買商品之日三個月內(nèi)，可以享受無條件退換貨的優(yōu)待；
二、要防止正在打廣告的商品脫銷。一旦出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，營業(yè)員就應(yīng)該聯(lián)系廠家馬上送貨，并且要在第一時間使其出現(xiàn)在貨架之上；
三、要讓顧客在賣場之中隨時都保持愉快的購物心情，更要保持清潔、舒適的賣場環(huán)境。
三條要求的面世，意味著優(yōu)衣庫要爭取做到世界上最優(yōu)秀的零售商店。雖然顧客退換衣物的比率提高了，但是這也更加有利于優(yōu)衣庫和廠家之間共同研究新的對策，對其長遠發(fā)展有百利而無一害的。
盡管在這段時間柳井正發(fā)現(xiàn)了很多問題，如衣服上的紐扣只要被輕輕一碰就會脫落，再加上自己沒有制造業(yè)的經(jīng)驗，所以總是很難實現(xiàn)既定的目標(biāo)。所以，遭遇失敗和挫折成了家常便飯。
當(dāng)時日本的電視臺很少有優(yōu)衣庫的報道，在聽從商業(yè)顧問的勸說下，柳井正在全國的報紙和雜志上作出了一個大膽的廣告宣傳?！疤暨x一處優(yōu)衣庫的缺點，給你100萬日元的獎賞！”這樣的宣傳使柳井正能夠直接聽取顧客對優(yōu)衣庫不滿的地方，短短的時間中已經(jīng)搜集到顧客近萬條的意見。這些意見之中大多數(shù)都是對商品質(zhì)量的指責(zé)和質(zhì)疑，比如衣服的開線、褪色等問題。
看看這些意見，柳井正第一次有了泄氣的感覺。不過，正是這些來自于第一線的反饋，讓他認識到了生產(chǎn)廠家的制作水平，這才為優(yōu)衣庫上上下下的員工敲響了警鐘。
優(yōu)衣庫品質(zhì)之所以能夠提高，與他們虛心地聽取各方面的意見并且積極主動地做出調(diào)整和改善是密不可分的。不斷失敗之中，柳井正依然能夠看到成功的萌芽在茁壯成長。正是他一次次的失敗，才鑄就了最后的輝煌。
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