“好，”媽媽說(shuō)道，“現(xiàn)在我們?nèi)ツ惴块g看看，比較一下?！敝笏麄冏寖鹤用枋鰞蓚€(gè)房間有何不同。之所以讓兒子親自講述，是因?yàn)椴幌胱屗X(jué)得大人是在責(zé)備和抱怨。有了父母的臥室做參照，兒子房間的整潔程度高下立現(xiàn)。父母說(shuō)道：“現(xiàn)在我們幫你把房間打掃干凈，讓它看起來(lái)更舒服?！贝蠊Ω娉蓵r(shí)，爸爸問(wèn)兒子，“現(xiàn)在你感覺(jué)怎樣？”他們聽(tīng)著兒子的回答，說(shuō)道：“很棒，下次我們?cè)僬?qǐng)你打掃房間時(shí)，如果它達(dá)不到這標(biāo)準(zhǔn)，你就不能出去會(huì)朋友、玩電腦、發(fā)短信閑聊，明白了嗎？”

兒子同意了，而且從那以后，爭(zhēng)吵就沒(méi)再出現(xiàn)過(guò)。

成功溝通“三步法”

所有問(wèn)題都是溝通的問(wèn)題。如果你深入觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的矛盾都是由誤解引發(fā)。溝通雙方有義務(wù)用一種清晰而有條理的方式傳達(dá)自己的信息。一味地抱怨別人“沒(méi)有在聽(tīng)”只不過(guò)是在推卸責(zé)任。而且在后面的章節(jié)里，我們也會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題。如果你認(rèn)為信息接收者三心二意，將其作為一種托詞，他們就真的會(huì)那么做。成功的溝通，不是強(qiáng)迫別人肯定你的說(shuō)法。在與對(duì)方交流時(shí)，要多使用“我”，少使用“你”。

一個(gè)成功的交流者會(huì)說(shuō)：“我感到很生氣?！彼皇窃陉愂鲎约旱那榫w狀態(tài)，為溝通打開(kāi)了一扇門(mén)。而一個(gè)蹩腳的交流者則會(huì)說(shuō)：“你讓我很生氣?！边@就仿佛把溝通的門(mén)砰一聲關(guān)了起來(lái)，因?yàn)閷?duì)方會(huì)感覺(jué)受到了攻擊。用“我“來(lái)陳述，就表示說(shuō)話者只是把這件事當(dāng)作一種經(jīng)歷——他們自己的經(jīng)歷；而用“你”來(lái)陳述，就暗示著說(shuō)話者把責(zé)任推到了對(duì)方身上，而自己在扮演受害者的角色。

一位家庭治療專(zhuān)家，跟我分享了一種很有效的溝通技巧，它分為三個(gè)步驟，由兩人共同完成。第一步：由一個(gè)人先做一段陳述。第二步：由另外一個(gè)人向說(shuō)話者解釋并復(fù)述這段話。第三步：如果說(shuō)話者認(rèn)為收聽(tīng)者已經(jīng)完全明了，那么兩人就角色互換，再把這三個(gè)步驟重新演示一遍。假若之前存在分歧，這是一個(gè)澄清事實(shí)、促進(jìn)相互理解的有效方法。

為了方便記憶，我把這三個(gè)步驟設(shè)計(jì)成了一個(gè)“A級(jí)三步法”。也是想要大家記住，要建立成功的關(guān)系，就要有A級(jí)的交流和溝通。

第一步：SAY（陳述）。由一個(gè)人先來(lái)說(shuō)些什么。比如：

“我希望我們能有多點(diǎn)時(shí)間呆在一起。我們下班都很晚，回來(lái)之后就悶頭看電視。我覺(jué)得和你很疏遠(yuǎn)。” 　　第二步：REPLAY（重述）。另外一個(gè)人認(rèn)真傾聽(tīng)，不做任何評(píng)價(jià)。當(dāng)說(shuō)話人陳述完畢，收聽(tīng)者再向他解釋并復(fù)述剛才聽(tīng)到的話，檢查自己是否完全明了。例如：“我剛才聽(tīng)你說(shuō)，你希望我們能多花點(diǎn)時(shí)間呆在一起，不要讓電視來(lái)分心?！?/p>

第三步：OKAY（確認(rèn)）。收聽(tīng)者接著會(huì)向說(shuō)話人詢(xún)問(wèn)：“你說(shuō)的是這意思嗎？”或者“我說(shuō)的對(duì)嗎？”如果說(shuō)話人給出了肯定的答案，那么就角色互換，輪到收聽(tīng)者陳述。直到雙方能正確理解、達(dá)成一致為止。

這三個(gè)步驟在兩人間不斷進(jìn)行，開(kāi)始時(shí)總會(huì)有些磕絆，但這方法確實(shí)能減少雙方的誤解，防止不良情緒的爆發(fā)。

曾經(jīng)有一對(duì)新婚夫婦來(lái)向我咨詢(xún)。他們十分沮喪。妻子說(shuō)：“我們沒(méi)法溝通——每次都是兩個(gè)人自顧自地指責(zé)對(duì)方，爭(zhēng)吵不休，從來(lái)不能心平氣和地談?wù)劇覀兏静皇窃跍贤?。”她告訴我，他們之間的討論最后經(jīng)常升級(jí)為爭(zhēng)吵。

我建議他們?cè)囈幌逻@個(gè)“三步法”。不久之后，丈夫就打來(lái)電話說(shuō)：“雖然狀況不是一兩天就能徹底改變，有時(shí)真的很難控制自己的情緒。不過(guò)我們達(dá)成了一致，只要在交談中大家變得有些煩躁，就會(huì)用這個(gè)方法來(lái)控制自己。一開(kāi)始時(shí)是有點(diǎn)麻煩，但是現(xiàn)在這已成了一種習(xí)慣，我們能很好地交流了。”

他妻子接著補(bǔ)充說(shuō)：“現(xiàn)在就算我們沒(méi)說(shuō)‘讓我們使用三步法吧’，我們中的一方都會(huì)自動(dòng)地復(fù)述對(duì)方的話，并且詢(xún)問(wèn)對(duì)方這樣理解對(duì)不對(duì)。如果他說(shuō)了些什么，我就會(huì)說(shuō)：‘我聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)??你是這個(gè)意思嗎？’如果他覺(jué)得我沒(méi)聽(tīng)明白，我就會(huì)要他再說(shuō)一遍，然后我再?gòu)?fù)述給他，直到他肯定了我的理解為止。這讓我們不會(huì)再像以前那樣自以為是了?！?/p>

每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，都生活在自己的世界里。我們可以就別人的觀點(diǎn)去和他爭(zhēng)吵，也可以試著去理解那些隱含的意思。

這就要看我們?nèi)绾芜x擇了。試著去理解，我們就能避免在關(guān)系中懸掛那些傷人的、有破壞作用的圖像了。