【應(yīng)用分析】

就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，文質(zhì)彬彬，是強(qiáng)調(diào)企業(yè)既要有內(nèi)在的實(shí)力，又要善于展示這種實(shí)力。一個(gè)企業(yè)的形象也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N激勵(lì)員工的力量。這對(duì)企業(yè)的包括員工的招聘和員工的管理在內(nèi)的人力資源工作也是十分重要的。

舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們已經(jīng)普遍意識(shí)到企業(yè)美學(xué)已變得越來(lái)越重要，但在實(shí)踐上卻大多都流于對(duì)形式上的包裝的注重，而對(duì)于本質(zhì)要素如技術(shù)層面的要求卻缺乏相應(yīng)的審美感受或意識(shí)。就如一些電影的制作，沒(méi)有能夠考慮到主題歌曲的點(diǎn)睛作用，更沒(méi)有借助于歌曲的創(chuàng)作及其事先傳播來(lái)引起人們觀賞該電影的興趣。

【問(wèn)題聚焦】

企業(yè)美學(xué)以企業(yè)形象為主，也兼及企業(yè)價(jià)值追求。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象傳播都離不開(kāi)企業(yè)美學(xué)的研究。企業(yè)美學(xué)和企業(yè)形象的聯(lián)系和區(qū)別在于，在討論企業(yè)形象時(shí)，它是綜合的跨學(xué)科的，包括部分美學(xué)的要素以及其他的一些行為合乎倫理要求等形象塑造的要素，而在討論企業(yè)美學(xué)時(shí)，則是從一個(gè)專(zhuān)門(mén)的審美藝術(shù)的實(shí)踐領(lǐng)域來(lái)考察企業(yè)文化。

企業(yè)美學(xué)不只是一個(gè)表面形象上的要求。它一方面是企業(yè)文化的一部分，從而與企業(yè)管理有關(guān)；另一方面，也正因?yàn)樗瞧髽I(yè)與社會(huì)、企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)的窗口，它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、未來(lái)發(fā)展也有著直接的影響。

【專(zhuān)題】

企業(yè)美學(xué)或者叫做企業(yè)應(yīng)用美學(xué)，專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)等實(shí)踐和文化應(yīng)用中的各種美學(xué)問(wèn)題。當(dāng)然，這種美學(xué)的基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，以及員工的價(jià)值觀和對(duì)待顧客的行為等。

◎企業(yè)美學(xué)的范圍

企業(yè)美學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、員工行為、公關(guān)、廣告等各個(gè)方面。

第一，產(chǎn)品美學(xué)。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和耐耗性，內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)的合理性，使用的便利性，外觀的舒適度、良好的觸感以及藝術(shù)設(shè)計(jì)，靈巧或便于攜帶等等，特別是作為視覺(jué)對(duì)象的產(chǎn)品，如服裝、建筑和一些日常消費(fèi)性的產(chǎn)品，特別是電子產(chǎn)品的美學(xué)元素更加重要，其審美作為附加價(jià)值構(gòu)成要素的作用最為顯著。公寓建筑、電子產(chǎn)品如手機(jī)、電視機(jī)、電腦、隨身聽(tīng)等產(chǎn)品，尤其是青少年使用的各類(lèi)產(chǎn)品，其美學(xué)元素能夠給產(chǎn)品帶來(lái)很高的高附加價(jià)值，而且也能夠成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。此外，一些高技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品，技術(shù)的領(lǐng)先性也具有一定的審美價(jià)值。所以，除了品牌之外，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)在某種意義上來(lái)說(shuō)是一種技術(shù)和美學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，在某種意義上說(shuō)，產(chǎn)品美學(xué)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量特別是忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的基礎(chǔ)上的。

第二，企業(yè)的CIS設(shè)計(jì)及廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。CIS設(shè)計(jì)所追求的整體和諧、美化的效果，以及LOGO傳神的表達(dá)，都是企業(yè)形象美學(xué)的重要表現(xiàn)。有的廣告設(shè)計(jì)給人一種美感，感覺(jué)很好；而有一些企業(yè)的廣告只是反復(fù)地念它的產(chǎn)品的名字，為的是讓人們記住它的產(chǎn)品，但這種廣告缺乏美學(xué)上的效果。企業(yè)形象的表達(dá)與具體的廣告設(shè)計(jì)等傳播方式之間有密切的關(guān)系。企業(yè)的產(chǎn)品或者企業(yè)形象宣傳的廣告詞設(shè)計(jì)也能夠傳遞出美學(xué)信息。舉例來(lái)說(shuō)，耐克有些廣告設(shè)計(jì)得很有韻味。兩個(gè)街頭的小青年在邊跑邊打籃球，打著打著球穿過(guò)了一個(gè)旅行團(tuán)，最后不知道球傳到了哪里。兩人回頭一看，有個(gè)老頭子，個(gè)子不高，從他的背影看去，球正在他的指尖上旋轉(zhuǎn)著。畫(huà)面?zhèn)鬟_(dá)了一種童心，暗示了他以前是個(gè)籃球高手。這個(gè)廣告給人感覺(jué)很好，所配的音樂(lè)也很溫馨。

第三，企業(yè)與產(chǎn)品的名稱(chēng)等，也是企業(yè)美學(xué)的組成部分。中國(guó)人的文化注重吉利，企業(yè)所起的名字是否符合傳統(tǒng)文化也很重要。給產(chǎn)品或者企業(yè)起個(gè)吉祥的、動(dòng)聽(tīng)的、寓意深遠(yuǎn)的、簡(jiǎn)潔的、瑯瑯上口的名字是很重要的。舉例來(lái)說(shuō)，某處有兩個(gè)緊挨著的餐廳，一個(gè)叫做吉祥鳥(niǎo)，一個(gè)叫做黑木崖。當(dāng)顧客來(lái)進(jìn)餐的時(shí)候，那個(gè)叫黑木崖的餐廳黑燈瞎火的，正在裝修。當(dāng)時(shí)請(qǐng)客的那個(gè)人就說(shuō)，那個(gè)餐廳起個(gè)不好的名字，它也許就快要倒閉了。黑木崖是一部武俠小說(shuō)里“東方不敗”的老巢，這個(gè)名字本身確實(shí)有些不吉祥。

第四，員工的行為方式是企業(yè)美學(xué)的內(nèi)在化形態(tài)。行為方式也能夠體現(xiàn)一種審美。它包括著裝、服務(wù)態(tài)度、處理事情簡(jiǎn)潔流暢的風(fēng)格等等。對(duì)于行為美學(xué)，我們過(guò)去研究得比較多的是禮儀，也就是待人接物的方式。講究禮儀當(dāng)然是必要的，但是從現(xiàn)代社會(huì)生活的角度上說(shuō)，行為美學(xué)所關(guān)注的是一種能夠友好、及時(shí)、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足顧客需求的行為方式。典型的如微笑服務(wù)的問(wèn)題。微笑服務(wù)不是傻笑，而是要態(tài)度友好，同時(shí)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為能夠讓對(duì)方認(rèn)可的行為或服務(wù)。它要經(jīng)過(guò)充分的訓(xùn)練，既包括一般禮儀的訓(xùn)練，也要有技術(shù)的、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練，服務(wù)人員既要對(duì)人很好又要幫人解決問(wèn)題，否則這個(gè)員工雖然態(tài)度很好，但假如什么事情都解決不了，這也是沒(méi)有用的。舉例來(lái)說(shuō)，餐廳的服務(wù)人員很熱情，但你問(wèn)他菜品所用的材料是什么，他卻說(shuō)不清楚。這說(shuō)明他沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。他的行為表面上看起來(lái)不錯(cuò)，實(shí)際上卻沒(méi)有滿(mǎn)足服務(wù)的內(nèi)涵。所以，好的行為方式一定是豐富的內(nèi)涵與適當(dāng)?shù)男袨榈慕Y(jié)合。這也就是孔子所講的“文質(zhì)彬彬”?！拔摹本褪峭庠诘男蜗螅百|(zhì)”就是一個(gè)人的內(nèi)涵，文質(zhì)彬彬，就是內(nèi)外結(jié)合或搭配得很好。當(dāng)然，員工行為也包括商務(wù)禮儀，不少?lài)?guó)家都很重視這方面的要求。在國(guó)際商務(wù)中，禮儀和禮貌是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。

第五，企業(yè)的社會(huì)形象。企業(yè)的社會(huì)形象，包括企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)可靠的售后服務(wù)，具有良好的誠(chéng)信度，遵守法律，道德標(biāo)準(zhǔn)較高，承擔(dān)產(chǎn)品安全和環(huán)保責(zé)任，積極的志愿者服務(wù)，與社區(qū)良好的關(guān)系，回饋社會(huì)的做法等等。

第六，企業(yè)管理及其他特點(diǎn)。企業(yè)美學(xué)的另一方面體現(xiàn)在企業(yè)管理的文化或所具備的某些特點(diǎn)能得到顧客的高度認(rèn)可。企業(yè)這些管理文化或特點(diǎn)通常也是行業(yè)美德的體現(xiàn)。企業(yè)贏得顧客信賴(lài)的要素包括文化的、行為的以及形式上的。不同的顧客有著不一樣的要求。企業(yè)要善于收集顧客對(duì)企業(yè)的反饋信息來(lái)改進(jìn)與顧客互動(dòng)的方式，包括服務(wù)方式。舉例來(lái)說(shuō)，有些銀行雖然建得不是很富麗堂皇，卻很穩(wěn)固、很可靠，給人一種百年老店的氣勢(shì)。這樣的銀行就能給顧客一種信心。再如，在乘出租車(chē)時(shí)，如果司機(jī)的安全意識(shí)很強(qiáng)，你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)出租車(chē)公司管理很好。生活中我們也看到，有些人處理問(wèn)題很輕率，你對(duì)他就會(huì)沒(méi)有多少信任感。

第七，辦公與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美化。氣派的大樓、寬敞的空間布局、整潔的環(huán)境以及良好的裝修和綠化等等，都是辦公與經(jīng)營(yíng)環(huán)境美學(xué)的重要內(nèi)涵。有些返璞歸真的環(huán)境設(shè)計(jì)或者節(jié)約的方式也是具有魅力的。

重視細(xì)節(jié)是企業(yè)美學(xué)的基本要求。一般審美上具有精致化、細(xì)致化的要求。企業(yè)不僅在員工的行為上追求合宜、細(xì)心、細(xì)致，也要把細(xì)節(jié)化的追求體現(xiàn)在產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)流程的改進(jìn)上。

◎質(zhì)量立國(guó)與產(chǎn)品美學(xué)

產(chǎn)品質(zhì)量涉及顧客安全、滿(mǎn)意度和審美感受，是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是否重視美德和審美的集中反映。因此，重視產(chǎn)品美學(xué)的國(guó)家和企業(yè)，都優(yōu)先重視產(chǎn)品質(zhì)量。有些國(guó)家把產(chǎn)品質(zhì)量視為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，提出了質(zhì)量立國(guó)的文化。古往今來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。

舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)人在歷史上是很重視質(zhì)量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字號(hào)很有名，就是因?yàn)樗麄冎匾曎|(zhì)量。現(xiàn)在，日本人或德國(guó)人還有許多歐洲人的產(chǎn)品都做得比中國(guó)人好，就是他們保存了重視質(zhì)量的傳統(tǒng)文化。日本人提出“質(zhì)量立國(guó)”。他們認(rèn)識(shí)到，他們的國(guó)家之所以能在許多方面超過(guò)美國(guó)，就在于把產(chǎn)品質(zhì)量做得比美國(guó)好。這樣，很多美國(guó)人都寧愿購(gòu)買(mǎi)日本人制造的產(chǎn)品而不是本國(guó)企業(yè)制造的產(chǎn)品，就使日本在某些方面超過(guò)了美國(guó)。此外，日本人的質(zhì)量立國(guó)意識(shí)與其企業(yè)家的愛(ài)國(guó)精神是一致的。企業(yè)家努力要使其產(chǎn)品具有高質(zhì)量，不讓日本人在外面丟臉。日本人也有過(guò)一小段時(shí)間產(chǎn)品是比較差的，但是他們后來(lái)快速地趕上來(lái)了。相比之下，韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的人們?cè)谔岣哔|(zhì)量上所花的時(shí)間要比日本長(zhǎng)得多，長(zhǎng)期以來(lái)這些國(guó)家和地區(qū)的人們對(duì)質(zhì)量的重視沒(méi)有上升到哲學(xué)或美學(xué)的層面。