第四，經(jīng)營(yíng)管理中的美學(xué)還要求能夠沉穩(wěn)地經(jīng)受住困難的挑戰(zhàn)。例如，美國(guó)通用電器公司的杰克?韋爾奇在選拔接班人時(shí)，在三個(gè)都很優(yōu)秀的人當(dāng)中最后選定了一個(gè)性格與他不完全一樣的人，叫伊梅爾特。這個(gè)人的性格既有嚴(yán)厲的一面又有平和的一面。杰克?韋爾奇認(rèn)為他身上有一種被他稱(chēng)為強(qiáng)大的力量的東西。他選定了這樣的一個(gè)CEO，就是因?yàn)楦杏X(jué)到他有一種很高的智慧，有一種強(qiáng)大的對(duì)抗困難的能力。他認(rèn)為他能夠帶領(lǐng)這個(gè)大企業(yè)去面對(duì)任何局面，能夠戰(zhàn)勝任何困難。所以，在管理中企業(yè)家的形象包括企業(yè)家的這種值得人們信賴(lài)的力量及其在應(yīng)對(duì)困難時(shí)的體現(xiàn)，是一種很重要的美學(xué)元素。或者說(shuō)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求應(yīng)上升到征服困難的態(tài)度和力量上來(lái)。這里就又回到一個(gè)前面談到過(guò)的很重要的問(wèn)題上：在管理中要善于培養(yǎng)接班人，特別是要能夠培養(yǎng)出這種“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的接班人。這也是一種美學(xué)要素，或者可以稱(chēng)作人力資源的美學(xué)要素。

第五，經(jīng)營(yíng)管理中的一種很重要的美學(xué)要素就是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。其實(shí)，傳統(tǒng)的“圣人”的含義中就包括了一種美學(xué)的要素或形象。就圣人來(lái)說(shuō)，不論是他的道德完滿(mǎn)性，還是他的諸如威而不猛、嚴(yán)而不厲等等的由于修養(yǎng)而形成的性格上的優(yōu)點(diǎn)，以及他的嚴(yán)以律己的處世態(tài)度等等，都是一些包含著美學(xué)意義的要素。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者通常也是對(duì)自己要求很高而同時(shí)對(duì)別人要求也很高的人。他看起來(lái)很?chē)?yán)厲，其實(shí)又不嚴(yán)厲；他先對(duì)自己要求很高，然后才對(duì)你要求很高；你有困難的時(shí)候可以找他，而他有困難的時(shí)候卻不一定來(lái)找你，而是首先自己努力克服。就是說(shuō)，這種魅力型的人總是愿意幫助別人的。

這些都是我們平時(shí)很少討論或接觸到的企業(yè)美學(xué)領(lǐng)域的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人要是能夠真正懂得一些企業(yè)美學(xué)知識(shí)，他的相應(yīng)方面的文化素質(zhì)一定會(huì)有很大的提升。

◎企業(yè)的領(lǐng)袖風(fēng)范

企業(yè)的領(lǐng)袖風(fēng)范是企業(yè)美學(xué)的極致。成為具有領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)，是不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)與文化積淀的結(jié)果。具有領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)，不僅具有很好的可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且具備以下許多素質(zhì)和能力。

首先，它是受尊敬的企業(yè)，是因?yàn)樗摹暗虏偶鎮(zhèn)洹倍蔀槭茏鹁吹钠髽I(yè)。有些企業(yè)的誠(chéng)信是十分地受人信賴(lài)的，經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性也得到信賴(lài)。在業(yè)界，一些媒體經(jīng)常評(píng)價(jià)最受尊敬的企業(yè)。例如，美國(guó)的通用電器公司連續(xù)多年被評(píng)為美國(guó)最受尊敬的企業(yè)。有些受尊敬的企業(yè)是它通過(guò)改善各個(gè)環(huán)節(jié)而變得越來(lái)越好，如日本的豐田公司等。這些受尊敬的企業(yè)一般也都帶頭承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

其次，它具有很高的綜合素質(zhì)。它能保證它在戰(zhàn)略方向上的正確，所在的產(chǎn)業(yè)一直是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。它能夠保證克服各種不利條件和困難，總是連續(xù)以?xún)晌粩?shù)以上的速度增長(zhǎng)。這種企業(yè)善于體現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值，把有形產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌等無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。穩(wěn)定性是綜合素質(zhì)的反映，如IBM公司能夠根據(jù)IT市場(chǎng)的變化改變自己的業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向“隨需應(yīng)變”，不僅保障企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，而且保障穩(wěn)定發(fā)展。

再次，具有領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)善于培養(yǎng)人才，成為行業(yè)人才和其它行業(yè)人才的搖籃，對(duì)業(yè)界有著巨大的貢獻(xiàn)。具有領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)重視以人為本，重視智力資源的挖掘。它們培養(yǎng)的人才不僅供支撐本企業(yè)的發(fā)展，還為其他企業(yè)的發(fā)展造就了大批人才。

此外，具有領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)善于引導(dǎo)潮流，包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，時(shí)尚的引領(lǐng)，技術(shù)的領(lǐng)先性等等。不同的領(lǐng)袖型企業(yè)各有引領(lǐng)不同潮流的能力，如蘋(píng)果公司不斷創(chuàng)造IT行業(yè)“酷”的潮流，星巴克創(chuàng)造休閑生活的體驗(yàn)文化，微軟是個(gè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)，等等。

領(lǐng)袖風(fēng)范的企業(yè)一直受到后來(lái)者的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，它們能不能保持領(lǐng)袖地位，取決于它們的創(chuàng)新能力，包括商業(yè)模式的創(chuàng)新。例如，GOOGLE公司在IT業(yè)發(fā)展了有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，對(duì)于其他已有領(lǐng)袖地位的企業(yè)，如微軟，和先發(fā)企業(yè)，如雅虎等，都構(gòu)成了很大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。要保證領(lǐng)袖地位，就需要成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。

【反思與提升】

企業(yè)美學(xué)中包含著宏大的氣魄，如企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)，也包含著細(xì)節(jié)要求，如保障產(chǎn)品零缺陷等等。經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)細(xì)節(jié)的要求，主要體現(xiàn)在“在意”消費(fèi)者的感受和追求完美。假如忽視了細(xì)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致許多缺陷的出現(xiàn)。

研究企業(yè)美學(xué)，要注重傳統(tǒng)審美文化的挖掘和美學(xué)元素的借鑒。

◎細(xì)節(jié)問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行中的細(xì)節(jié)要求是人所共知的。這首先要求企業(yè)員工在信息傳遞上要精準(zhǔn)，否則，即使很認(rèn)真去做，也不能做到位。在做事時(shí)要有高標(biāo)準(zhǔn)，不能馬虎對(duì)待。要講究方法，特別是要選擇最佳的方案。要不斷提高技術(shù)水平，通過(guò)反復(fù)演練等使操作行為達(dá)到高度的熟練和準(zhǔn)確到位。注重細(xì)節(jié)必須提倡和培養(yǎng)“盡力而為”的美德。所謂盡力而為，就是不斷努力達(dá)到人力所能達(dá)到的極限，在能夠改進(jìn)的地方持續(xù)地改進(jìn)。

舉例來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)許多三星級(jí)以下的賓館在設(shè)計(jì)床頭背板的時(shí)候，正好把雕花部分對(duì)著客人的頭部，給人很不舒服的感受。很多餐飲企業(yè)的衛(wèi)生條件和衛(wèi)生處理很粗糙，與富麗堂皇的裝修水平格格不入。沒(méi)有細(xì)節(jié)上的衛(wèi)生處理，就沒(méi)有美感的環(huán)境。此外，許多服裝不耐用，主要都是鈕扣和縫線(xiàn)問(wèn)題。偷工減料是很主要的原因。

注重細(xì)節(jié)也要求注重缺陷管理。例如，許多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的名字寫(xiě)錯(cuò)了，或者標(biāo)板上的文字脫落了，都沒(méi)有改過(guò)來(lái)，給人的印象是很不認(rèn)真，很不珍惜自己的形象。缺陷管理有時(shí)包含著要求企業(yè)召回自己有瑕疵的產(chǎn)品，表示自己高度負(fù)責(zé)的精神。

◎傳統(tǒng)文化的借鑒

在思考產(chǎn)品美學(xué)和企業(yè)美學(xué)時(shí)，有許多傳統(tǒng)文化中的東西可以提供借鑒。例如，傳統(tǒng)的瓷器就是實(shí)用產(chǎn)品和藝術(shù)相結(jié)合的典范。傳統(tǒng)文化中的美學(xué)思想資源分布在多個(gè)方面。

第一，傳統(tǒng)文化中不同流派的美學(xué)意識(shí)或美學(xué)追求各有特色。在這方面儒家、道家、兵家和墨家的不少思想可對(duì)美學(xué)提供借鑒。道家的美學(xué)思想是與儒家不一樣的。道家的美學(xué)崇尚自然、靈動(dòng)，而儒家則崇尚莊嚴(yán)、氣派。道家崇尚一種比較“巧”的美學(xué)，如“巧奪天工”，把東西做得或者非常精致，或者很古拙；而儒家則崇尚一種比較“正統(tǒng)”的美學(xué)。兵家、墨家則講究作為一名工匠的職業(yè)榮譽(yù)感，崇尚質(zhì)量。傳統(tǒng)文化中的這種職業(yè)榮譽(yù)感，可以把它叫做“匠人精神”或“大匠精神”。這種追求完美的理念，其對(duì)作品或產(chǎn)品的品味、境界的追求，與現(xiàn)代企業(yè)文化一脈相承。所有這些既作為一種文化傳統(tǒng)，同時(shí)也包含了某種精神的魅力?？傊?，傳統(tǒng)文化中的這些不同流派的哲學(xué)中所包含的美學(xué)思想是很有借鑒意義的。

第二，傳統(tǒng)的美學(xué)思想多重視人與自然的融合。比如說(shuō)，搞建筑設(shè)計(jì)就強(qiáng)調(diào)有山有水，強(qiáng)調(diào)作為產(chǎn)品的使用者的人與自然之間能夠拉近距離，體現(xiàn)出彼此的親和性。這種文化對(duì)于我們包括衣食住行在內(nèi)的許多用品的設(shè)計(jì)有著重要的借鑒作用。隨著現(xiàn)代環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，生態(tài)化的生活態(tài)度要求人們的日用生活注重順其自然、簡(jiǎn)樸、靈動(dòng)，與環(huán)境相對(duì)應(yīng)。