對(duì)于這種現(xiàn)象，凱西·西耶拉的總結(jié)可謂一針見血：群體的智慧完全建立在眾多個(gè)體知識(shí)的巨大差距上，然而很不幸的是，在Web20時(shí)代人們最普遍的觀點(diǎn)（也是被誤解最多的觀點(diǎn)）卻恰恰相反，它要求我們像一個(gè)快樂的大家庭一樣使用完全統(tǒng)一的方式去合作、溝通和交往，直到把所有人的個(gè)體差異全部抹平。

說到這里也許有人會(huì)問，這怎么可能？網(wǎng)絡(luò)的自由化效益難道消失了嗎？我們的行為方式不是在網(wǎng)絡(luò)中越來越差異化，越來越自由了嗎？對(duì)于這個(gè)問題，社會(huì)心理學(xué)家一直都在研究互聯(lián)網(wǎng)行為的匿名性、隱形性和異步性。

簡而言之，由于互聯(lián)網(wǎng)支持用戶身份的隱蔽性以及跨越時(shí)空的人際交流，這些效應(yīng)的確可以讓一些人隨意塑造自己的網(wǎng)上形象。但對(duì)于那些需要長期付出投入，成員之間可以彼此發(fā)展人際關(guān)系和獲取社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這種效應(yīng)肯定不適用。在這些社交網(wǎng)絡(luò)中，典型的社區(qū)規(guī)則依然在發(fā)揮作用。

從結(jié)構(gòu)上說，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的內(nèi)在缺陷在于，它們?nèi)鄙賹?duì)復(fù)雜成員關(guān)系進(jìn)行有效管理的工具。換句話說，我們可以擁有很多朋友，但這些朋友卻可能無法互相認(rèn)識(shí)彼此；還有些人會(huì)出于不同的原因主動(dòng)聯(lián)系我們，但我們對(duì)其動(dòng)機(jī)卻并不了解。例如，你加入的某個(gè)社交群體都喜歡討論政治自由主義，雖然大家可能都認(rèn)同某些核心理念，但這并不等于每個(gè)人都支持相同的政黨候選人和相同的政策。各種細(xì)微的差異交叉重疊起來會(huì)使交流變得異常復(fù)雜，從而大大增加管理難度。這時(shí)如果想達(dá)成全體一致的理想結(jié)果，我們自然會(huì)不斷縮小大家的關(guān)注點(diǎn)，想辦法排除反對(duì)者的聲音，直至所有成員最后實(shí)現(xiàn)“異口同聲”。

正如我們?cè)诘?章中所講的那樣，人類群體的組織具有悠久的歷史淵源。我們會(huì)直覺地意識(shí)到人多力量大帶來的好處。但自從人類群體誕生之日起，我們就開始面對(duì)組織對(duì)個(gè)體成員造成的壓力。加入某個(gè)群體是要付出一定代價(jià)的，加入者必須在某種程度上犧牲個(gè)人利益以服從整個(gè)群體的集體意志。我們知道人們總是愿意待在一個(gè)自發(fā)性群體中，即使最有主見或最不滿意的成員也不會(huì)威脅到整個(gè)集體的生存。因此，群體身份似乎能引發(fā)成員頗為復(fù)雜的感受。但盡管如此，大家仍會(huì)覺得付出這樣的代價(jià)來加入群體還是值得的。

這一點(diǎn)和哲學(xué)家康德Immanuel Kant，啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期最重要的思想家之一，德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人。的著名論斷“反社會(huì)的社會(huì)性”完全一致?？档抡J(rèn)為，社會(huì)群體的形成源于期望個(gè)人利益和期望獲得集體優(yōu)勢之間的矛盾作用。換言之，我們喜歡和其他人在一起，但又不是非常喜歡那么做，于是人類便在自我滿足和依賴他人的天平兩端搖擺不定。

但是一旦當(dāng)我們加入某個(gè)群體之后，這種充分體諒他人的意識(shí)就會(huì)變得非常強(qiáng)烈。

如果你的一舉一動(dòng)都符合整個(gè)群體的標(biāo)準(zhǔn)，這就等于在向大家宣布“我和你們是一樣的，我會(huì)遵守這里的規(guī)定，我不會(huì)對(duì)任何人構(gòu)成威脅”。而始終如一的行動(dòng)會(huì)保證大家明白你要做什么以及怎樣去做，這樣你才能贏得別人的尊重，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)資本。