從亞馬遜網(wǎng)第一次讓你寫評(píng)論時(shí)起，從eBay第一次讓你參與評(píng)判銷售員起，我們就變成了一群愛管閑事的批評(píng)家。

大家彼此交流的觀點(diǎn)與看法，已經(jīng)從朋友間的一些小事逐步發(fā)展到我們文化中存在的一些難以解決的問(wèn)題。可以確定的一點(diǎn)是，口碑一直存在，只不過(guò)口碑已經(jīng)日益發(fā)展成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，而且作用越?lái)越大。

事實(shí)上，來(lái)自Pew網(wǎng)的調(diào)查顯示，已有4 400萬(wàn)人在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品評(píng)頭論足。在BitRate評(píng)論網(wǎng)，這家網(wǎng)站自己搜集整理的評(píng)論每月可超過(guò)100萬(wàn)份。每個(gè)城市，都設(shè)有自己的網(wǎng)站，讓人們參與評(píng)論建筑公司、旅館、商店及其他更多內(nèi)容。上百萬(wàn)人在寫自己的博客，越來(lái)越多的人加入到聊天室，點(diǎn)擊閱讀別人的思想觀點(diǎn)。

1995年秋天，亞馬遜開始在網(wǎng)站上發(fā)布客戶評(píng)論，從那時(shí)起，許多大型網(wǎng)絡(luò)零售商，以及無(wú)數(shù)個(gè)專門從事發(fā)布客戶產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站，也都緊隨其后，為人們提供了一個(gè)巨大的、覆蓋面廣、可永久記錄口碑的平臺(tái)，幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有可能成為人們談?wù)摰脑掝}。

但是，更多的口碑卻是在網(wǎng)絡(luò)之外產(chǎn)生的，而且這種口碑一直存在。例如，我們?cè)谫?gòu)買商品之前，總會(huì)同朋友或家人說(shuō)一說(shuō)自己的想法；我們?cè)谌ド痰曛?，也?huì)問(wèn)問(wèn)朋友，免得白跑一趟。