有效的全局控制

上節(jié)我們先從更高一級的系統(tǒng)控制層面談了公司策略的作用，下面舉幾個例子就可以看得更加清楚了。例如，在企業(yè)收購方面經常忽略的一個原則是：如果在12個月之內沒有能力派自己的人員去管理一家想要收購的公司，那么絕不能收購這家公司。由《收購與兼并》（Mergers Acquisitin）一書所統(tǒng)計的有據可查的數據，其失敗率達到了2/3以上；而若堅持了這一條原則，收購失敗率可以下降到1/3以下。

另外在創(chuàng)新管理中經常被忽略的一條原則是：新的業(yè)務要與老的業(yè)務分開！若堅持這條原則，那么大量典型的困難與失敗可以得到避免。

這類規(guī)則不僅在企業(yè)管理中有，實際上在體育、競賽等所有領域里都有。獲得諾貝爾經濟學獎的現代博弈論就是對這些規(guī)則進行科學研究的結果，其范圍已經遠遠超出了經濟學領域，其起源同樣也是控制論。在國際象棋比賽中，除了大家所熟知的一些原則外，也有一些不是誰都知道的原則，例如：要讓馬保持在中央；或者籠統(tǒng)地說，每走一步都要盡量加強自己的地位！

這一類原則屬于每個象棋高手暗藏的訣竅，不夠老練的對手在比賽中早已暈頭轉向時，他卻泰然自若地端坐一旁。一旦出現了復雜局面，其他任何措施都無濟于事時，這些訣竅就派上了用場。俄羅斯象棋大師、前世界冠軍鮑特維尼克曾經深入研究過在人與計算機下棋過程中這類原則的應用。這是復雜性局面中成功與決勝的原則。

具體策略與系統(tǒng)策略

實質層面與系統(tǒng)控制層面兩者雖然相互依存，但本質上卻是完全不同的。兩者在自然的系統(tǒng)里以及在公司管理的實踐中是重疊的，或者是緊密交叉、相互難以分開的。我們必須認清它們的相互關系，又要掌握正確的模型和區(qū)分的方法。其中一部分將在本書中介紹。

我們在企業(yè)管理中，在實質層面與系統(tǒng)控制層面遇到的核心問題各不相同。實質層面的核心問題是業(yè)務上的成功；系統(tǒng)層面的核心問題則是如何把業(yè)務上的成功無限長時間地保持下去。做業(yè)務和保持業(yè)務，這是兩種完全不同的能力和目的。在系統(tǒng)層面我們遇到的現象是對復雜性的配置、控制和調整。調整、控制、安排和配置等僅僅是同一事物的不同表現形式，也就是應對復雜性。由于這一原因，實質層面和系統(tǒng)控制層面是建立在不同的知識基礎上的。

實質層面涉及市場、產品、技術、員工和財務，涉及增長、銷售、成本和盈利，這都是管理者業(yè)務范圍里熟悉的東西。實質層面的基礎是經濟學，尤其是企業(yè)管理學、技術學科和自然科學。

系統(tǒng)控制層面涉及的不是像實質層面那樣業(yè)務范圍里的增長目標，而是涉及控制增長的原則，即增長的方式和方法。要回答的問題例如有：需要一個健康還是病態(tài)的增長，穩(wěn)定還是不穩(wěn)定的增長，整個公司可以承受多大增長而不至于失去控制等。

管理和領導層面涉及的是公司的正常運轉，要關心的是公司的基本運轉能力，有關穩(wěn)定與靈活性問題，維護和革新的問題，適應、發(fā)展和發(fā)展能力的問題。控制層面的基礎是控制論，其相關學科是系統(tǒng)理論與仿生學。

實質層面事關經營業(yè)務，在控制層面則事關為經營業(yè)務配置系統(tǒng)、為整個業(yè)務系統(tǒng)配置系統(tǒng)。例如麥當勞在全球成功的原因不在于它的漢堡包，而在于它得以成功運轉的系統(tǒng)。麥當勞的總經理實際是系統(tǒng)架構師和系統(tǒng)設計師，這是復雜性社會里公司高層管理人員的重要任務，尤其是CEO們的重要任務。另一個成功的例子是微軟公司，其成功原因是公司的管理所占的成分更多于它的產品。戴姆勒·克萊斯勒公司可能就是在管理層面沒有解決好公司合并的復雜性問題。

公司策略、系統(tǒng)策略與治理

上面提出的觀點又讓人想到一開始提出的書名問題，此書應該叫做公司策略還是系統(tǒng)策略。有人會提出，公司策略這個概念在傳統(tǒng)意義上應該屬于實質層面，可我還是決定讓“公司策略”這個概念承擔起“系統(tǒng)策略”的任務，這個概念從系統(tǒng)控制的范疇來看也是恰當的，關鍵是應當看到，公司策略可以包含那些涉及高效能系統(tǒng)的概念。

在馬利克管理系統(tǒng)中，公司策略這個部分最理想的名稱應該是“公司治理”，或者更加普遍適用一點就叫做“系統(tǒng)及機構的治理”。這樣的名稱里包含了控制論的詞根，因為控制論（Kybernetik）這個詞匯來自希臘語kybernetes，是舵手的意思，到了英語里就變成了Covernor和Governance了。另外，專門負責公司治理的卡德伯里委員會的最早定義與我的觀點完全一致：公司治理就是讓一個公司正常運轉的系統(tǒng)。今天關于公司治理的看法已經偏離很遠，相當于“以系統(tǒng)為導向的公司策略”，這樣的概念會給人造成混亂。