第3章 論點

1 21世紀的復(fù)雜性系統(tǒng)雖然是因20世紀思維方式和方法的成功而出現(xiàn)的，但也恰好不能靠這樣的思維方式和方法來管理復(fù)雜性系統(tǒng)，因為這些系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)太復(fù)雜了。

2 21世紀已經(jīng)帶來了在深層結(jié)構(gòu)上的急劇變化，這種變化程度比我們表面所感覺到的更為強烈。正在進行的不僅是科學(xué)觀點的變化，更是科學(xué)類別上的變化。

3新的世界觀的類別范圍分為復(fù)雜性、系統(tǒng)、正常運轉(zhuǎn)、控制手段、自我管理、信息、非線性、知識和認識。

4全球社會正在轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜性社會。社會的轉(zhuǎn)變步伐是從個體社會到組織社會，再到復(fù)雜性系統(tǒng)的社會。由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，具有了自發(fā)產(chǎn)生的動力，所以需要完全不同于以往的管理模式。

5知識已經(jīng)比時間、能源更重要；信息比資金更重要；公司達到的自我管理能力比管理者利用權(quán)力更重要。

6讓社會正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵知識來自復(fù)雜性科學(xué)，包括控制論、系統(tǒng)論和仿生學(xué)，在這些知識的應(yīng)用中找到關(guān)鍵的答案。

7 21世紀讓社會正常運轉(zhuǎn)的重要挑戰(zhàn)是復(fù)雜性科學(xué)，最重要的能力是掌握和利用復(fù)雜性，最重要的作用就是運用控制論來進行管理。管理中使用的最重要方法是公司策略，實現(xiàn)自我管理最重要的前提是利用復(fù)雜性系統(tǒng)中自發(fā)產(chǎn)生的動力、讓員工可以進行自我管理。

8公司策略最重要的作用是通過全局控制對復(fù)雜性系統(tǒng)實現(xiàn)自我管理、自我調(diào)整和自我控制。

9根據(jù)不同的組織，復(fù)雜性的核心和全局控制的著眼點分別是客戶、當(dāng)事人、病人、學(xué)生、選民等等，總之每一位都需要別人的勞動成果，并以某種方式給予回報的人。一個社會組織只有向自己勞動成果的需求者提供把握復(fù)雜性的滿意答案，這樣的社會組織才能獲得成功。

10管理中帶有隨意性的時代已經(jīng)結(jié)束了，因為控制論建立了科學(xué)上令人信服的規(guī)律以及復(fù)雜性時代有效管理的標準。建立在隨意性基礎(chǔ)上的各類管理學(xué)咨詢服務(wù)的投機主義時代也已經(jīng)結(jié)束。

11今后將出現(xiàn)兩類人：一類是在新的世界里只認識舊的事物，無法完全地認識新的事物，因為他們錯過了近幾十年來有關(guān)世界、真實性、系統(tǒng)和信息方面的知識；第二類人認識并利用新事物，因為他們集中精力跟隨了時代發(fā)展的步伐，很早就在明顯的發(fā)展結(jié)果出現(xiàn)以前學(xué)會了認識世界。

12今天的社會機構(gòu)將發(fā)生演變，有的因為不能進行管理、不能實現(xiàn)其存在的目標，這樣的機構(gòu)將會消失。財務(wù)資金上的困難只是其無法運轉(zhuǎn)的表面現(xiàn)象，其根本原因是管理不當(dāng)、不能適應(yīng)復(fù)雜性。

13官方政策在全球社會里雖然是重要的，但今天形式上的官方政策卻越來越成為干擾、障礙和限制的根源。今天的政黨不再履行目標，因為社會系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)沒有黨派色彩，不跟隨哪一種意識形態(tài)，不是左派或右派，講究的是正確與錯誤。

14人類在復(fù)雜性社會里的關(guān)鍵能力是掌握專業(yè)的管理能力和自我管理能力。對于每個團體的社會生存能力和發(fā)展能力，其意義相當(dāng)于從文盲的家奴走向自由的公民所掌握的讀寫能力一樣。牢固的控制論管理學(xué)知識將成為復(fù)雜性社會的工作能力和文化能力。