“問題出在腦子里，就要從思想上開刀，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的你，先要轉(zhuǎn)變觀念，不是在市場上找短期的人才，而是從市場上挖掘潛力人才，從已有的員工里提升銷售人才，教給他們真正成功的路?！备赣H頓了頓接著說道，“現(xiàn)在不少年輕人由于對禮貌沒有太深刻的認(rèn)識，甚至有些連禮貌是什么都不知道了，有時(shí)候講講禮貌還會(huì)覺得很別扭，你若稍微留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是他們不想禮貌周全，而是他們不知道如何才能做到這一點(diǎn)。他們或許并不知道，禮貌不過就是對周遭的人，多付出那么一份體貼。他們連起碼的‘謝謝你’、‘不用客氣’都說不到位，這樣就很嚴(yán)重地影響了他們的發(fā)展，一個(gè)不會(huì)尊敬他人的人是無法得到他人尊敬的。上學(xué)的時(shí)候我們最先學(xué)會(huì)的‘謝謝你’，也是最先被忘掉的三個(gè)字。”

“不少新上崗的銷售人員在這方面就更是缺乏常識了，聽聽他們那生硬的口氣，我都覺得難受，更何況是客戶。這么多年的企業(yè)經(jīng)營，給了我一個(gè)相當(dāng)深刻的認(rèn)識：贏得世界的往往不是知識，而是常識。當(dāng)然，這話未免絕對，但大體上，人們對知識的注意力遠(yuǎn)比常識專注，常識是被忽略的對象，特別是懂禮貌這個(gè)常識，因此很容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。銷售溝通上，能加個(gè)‘請’字就盡管加上去，就算是日常生活中，加個(gè)‘請’字，也會(huì)讓人覺得，這人教養(yǎng)不錯(cuò)。我們要尊重客戶，就要從小處做起，在平時(shí)的溝通交談中總是你來我去的，不用敬語，就會(huì)造成很多問題，客戶心里肯定會(huì)想：你是命令誰呢？是你求我辦事呢，還是我求你辦事呢？”

“你要告訴銷售人員不要以為把意思表達(dá)了就萬事大吉了，張三那套話和李四那套話，表面看沒太大區(qū)別，可客戶聽了，就覺得張三尊重了他，意思也表達(dá)清楚了，所以他會(huì)把機(jī)會(huì)給張三。待人接物是一門藝術(shù)，你和你的部屬一定要盡可能地掌握這門藝術(shù)。有人說，成功是一件簡單的事情，可不就是一件簡單的事情嗎？只要基本的禮貌就會(huì)帶給你很多的好處，可惜，人們在這最能體現(xiàn)素質(zhì)的地方常常不以為然，在不經(jīng)意間養(yǎng)成這樣那樣的陋習(xí)，于是也就再也沒有能力回到成功者的行列。”

“這些我都會(huì)盡力做到的！”我點(diǎn)點(diǎn)頭接著提出了自己的疑問，“可是應(yīng)聘者未來的潛力實(shí)在不好把握，為了選擇一個(gè)銷售部長，我足足頭疼了一周。我面試了不少人，有些人的缺點(diǎn)實(shí)在太明顯，另一些人則思維僵化得很厲害。我們內(nèi)部倒有幾個(gè)員工挺有才能的，平時(shí)也很受同事、特別是女同胞的歡迎，我正在考察他們，想看看誰更合適一些。對此您有沒有什么好的建議呢？”

“你能征求我的意見，我很高興。不過，說句實(shí)話，我不大看好你圈定的這幾個(gè)人。虛有其表的事情是常有的，盡管我說禮貌是成功的一大利器，但在基層員工里，總有著一種極壞的風(fēng)氣，有禮貌的人有時(shí)候反被排斥，個(gè)別員工更認(rèn)定禮貌是虛偽的事情，所以，他們只在客戶身上使用‘禮貌’，而在員工中只是左右逢源，見人說人話，見鬼說鬼話。一旦發(fā)現(xiàn)有員工將禮貌作為手段之時(shí)，那你就必須謹(jǐn)慎起來了，它正是團(tuán)結(jié)氣氛異化的開始。同時(shí)，反而正是那些又有禮貌又正直的人，他們很有可能正是那種被其他員工排擠的對象，但正是這種人如果同時(shí)具備相應(yīng)的學(xué)識，那么他的前途就不可限量。在我看來你說的那幾個(gè)員工，并不是我所看重的正直的人?！?/p>

“我們公司實(shí)際上很歡迎正直的員工，因?yàn)檫@種人經(jīng)過一定的鍛煉，大多能夠擔(dān)負(fù)起責(zé)任來。我過去管理銷售部的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)人不大搬弄是非，勤于工作，樂于助人，平時(shí)看上去不大愛說話，但一進(jìn)入工作狀態(tài)，便是侃侃而談，自信心十足。我希望我說的這些能對你的決斷有所幫助。你不妨將那種頗受同事歡迎的員工和略顯寂寞而樂于助人的員工加以比較，很快發(fā)現(xiàn)，誰對公司的發(fā)展會(huì)更有助益?！?/p>

“這一點(diǎn)我也有所察覺，所以我一直在想提升這一類人合不合適，您的這番話倒是提醒了我?！备赣H的話幫我下定了決心。

“你這是很正常的反應(yīng)，畢竟一個(gè)銷售部長統(tǒng)協(xié)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，會(huì)直接影響到整個(gè)銷售部門的業(yè)績，因此要做出慎重的決定。使用這種既講求禮貌，又能勤于工作、樂于助人的員工，往往能夠振奮工作士氣，提高公司的營運(yùn)效率。另外擔(dān)任這個(gè)職位的人還要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)技巧才行，在年齡相近、背景相似、年齡小的人領(lǐng)導(dǎo)年齡大的人的情況里，命令別人往往會(huì)得不到你想要的結(jié)果，想你對此也會(huì)有所體會(huì)吧。對于類似的情況，《三國演義》里，諸葛亮對五虎上將的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)堪稱經(jīng)典之作，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，我們都要向諸葛亮學(xué)習(xí)，在求賢上則要向曹操學(xué)習(xí)。要記住處于上位的人，對下位是以禮來贏得他們的心，以自己的能力來服眾的，與權(quán)力沒有太大的關(guān)系?！?/p>

“謝謝，爸爸，我知道我缺一個(gè)什么樣的銷售部長了?；蛟S，我也應(yīng)該稍微調(diào)整一下管理風(fēng)格，我會(huì)通過新的銷售部長們來形成一種健康的管理風(fēng)格，希望到時(shí)候您還能為我支支招。”

“當(dāng)然，這也是我的責(zé)任。”父親開心地笑了，拍拍我的肩膀說道，“好了，不早了，不要工作得太晚。我先休息了。”

躺在床上，我閉上眼睛回味著父親的話，有時(shí)候一席話，一本書，一次行動(dòng)，一次失敗，甚至是一個(gè)眼神，都會(huì)帶給人一個(gè)大的突破，在父親的幫助下，我對自己的工作又有了新的認(rèn)識，我漸漸地感覺到成功或許離我不遠(yuǎn)了。