很多企業(yè)沒有清楚地意識到人盡其才企業(yè)才能更好地發(fā)展，人才的浪費是最大的浪費，并沒有清楚地制訂出流程，員工不能明確地了解自己在工作過程中的地位和相互關系。這樣企業(yè)就很難有好的執(zhí)行力，也缺乏良好的溝通。要想流程為企業(yè)服務，企業(yè)每一個員工都要到實際工作中去找問題、面對問題，優(yōu)化流程才能起到恰當?shù)淖饔谩?/p>

中國加入WTO后，外資銀行的進入使銀行業(yè)競爭加速了，而M銀行的客戶經(jīng)理都是學金融專業(yè)的，并沒有在企業(yè)工作過，對各種類型企業(yè)的金融方面的需求其實并不是很了解，給銀行的工作開展帶來了不少困擾。因此，M銀行找到了咨詢公司，咨詢公司建議M銀行優(yōu)化流程，建立好的人才引進機制。

在聽從了咨詢公司的建議后，M銀行首先制定了人才發(fā)展規(guī)劃及對于優(yōu)秀人才的獎勵制度，設法滿足他們的發(fā)展需要，讓他們在實現(xiàn)自己發(fā)展的同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。雖然說外資銀行和M銀行在搶市場，但是外資銀行的服務并不能馬上替代本土銀行，它們所推廣的銀行服務并不見得能為國內企業(yè)所接受，因此它們最缺的是熟悉本地市場的客戶經(jīng)理。所以說人才是關鍵，要想發(fā)展就要引進和培養(yǎng)人才。

M銀行從各類企業(yè)的從業(yè)者中吸收了一些優(yōu)秀的人才。入職后對他們就金融知識進行了培訓，這些職員上崗后馬上把熟悉企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)揮了出來，彌補了以前那些專業(yè)人才的不足之處，很快為銀行創(chuàng)造了更高的價值。

M銀行為了公司后續(xù)的發(fā)展，還制定了更實用的工作流程。即使現(xiàn)在的客戶經(jīng)理走了，客戶也會因為滿意銀行的服務而留下。

我們可以看出，任何一個流程的優(yōu)化都離不開效益。優(yōu)化流程就是要增加效益，而業(yè)務的增加會帶來效益，所以流程的優(yōu)化也要從業(yè)務開始。流程的優(yōu)化和改造僅僅只是企業(yè)管理的一種方法，關鍵是要將流程的優(yōu)化和企業(yè)運營聯(lián)系起來，綜合起來。

成本與效率是組織流程優(yōu)化的核心

合肥藍風摩托車以前是一個家庭作坊式工廠，成立于20世紀80年代，當時只有幾百名員工。所有的員工都非常熟悉，工作僅靠口頭溝通和交流就能進行得很順暢，書面的、成文的制度很少。

改革開放以來，在繁榮的市場環(huán)境中，公司業(yè)務發(fā)展迅速，營業(yè)收入和利潤連年成倍增長，公司發(fā)展到5000多名員工，并且在臨市建立了生產(chǎn)基地，也有了自己的研發(fā)中心。

企業(yè)規(guī)模擴大了，但企業(yè)的管理和運作仍沒有一套體系化的流程加以規(guī)范，因此導致員工缺乏遵循的依據(jù)，工作隨意性很大，生產(chǎn)流程無人負責，無人監(jiān)管。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不適應今天的藍風公司了。

藍風公司企業(yè)管理流程功能缺乏，企業(yè)成文的流程大部分是各部門內部使用的，能跨部門使用的流程很少，這也導致在出了問題之后，部門之間相互推卸責任，流程上也只是規(guī)范了一些簡單的日常辦公活動，與公司業(yè)務運作和管理完全靠不上邊。流程的功能較低，導致管理漏洞多，浪費現(xiàn)象也很嚴重。

直到2006年，藍風公司出現(xiàn)了巨大虧損，公司的領導人意識到是管理上出了大問題。領導班子連夜召集所有管理人員，討論了一個星期才得出了結論，企業(yè)的虧損是由于成本太高，工作效率低下所致，而信息的采集和使用效率低下是這兩個問題的根源。

藍風公司從基層到?jīng)Q策層的信息傳遞隨意性較大，無相應制度和流程規(guī)定。決策層得不到及時準確的信息，只能憑經(jīng)驗和感覺進行決策，導致管理效率低下。信息溝通不暢，導致對市場敏感度不夠，原材料的采購價格也有偏高的現(xiàn)象，銷售信息不能實時提供，影響了銷售速度，導致產(chǎn)品的積壓。

企業(yè)要的就是效益。現(xiàn)在因為工作流程失效，而嚴重影響了公司的效益。針對現(xiàn)狀，藍風公司組織專家、項目組專門研究了這個問題，設計了一套完整的流程管理制度。

公司采用了新的優(yōu)化流程后，管理秩序好轉，工作責任落實到人，部門之間銜接運轉順暢，信息傳遞速度加快，公司決策失誤降低。生產(chǎn)率提高了，產(chǎn)品質量合格了，公司的利潤也直線上升。

流程優(yōu)化在一定程度上和企業(yè)的規(guī)模有很大關聯(lián)，比如一個不足10人的小公司，它相對的人際關系和業(yè)務都會很簡單，也不需要花時間和精力來進行流程的梳理。

但是我們所有的企業(yè)或者說是企業(yè)的每一個員工，必須建立這樣的理念：企業(yè)要想通過節(jié)約增加效益，必須優(yōu)化流程。任何企業(yè)都希望企業(yè)是發(fā)展的，而隨著企業(yè)的不斷壯大，業(yè)務范圍和員工數(shù)量的不斷增加，必然導致管理難度的提升。這時，流程的優(yōu)化就絕對不可少。