前言

序章 改變日本的經營體系/1

第1章 行為分析究竟何指/9

基于應用行為分析法的管理科學/11

在美國，引進并應用行為管理學的大型企業(yè)超過600余家/13

同時關注行為和結果兩方面/15

如何實現目標才是重中之重/19

績效評價無法真正地取得成果/20

行為分析適用于任何規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)/22

“團隊制”比報酬更具激勵作用/24

決定生產效率的是環(huán)境而不是作業(yè)內容/26

“強化”促使人們反復重復某種行為/27

行為分析的七大取勝法寶/29

1 簡單實用/29

2 見效迅速/30

3 免于內省和訓練/31

4 有利于實現績效最大化/32

5 活躍工作環(huán)境氛圍/32

6 促進工作環(huán)境、家庭和社會交往和諧發(fā)展/33

7 開放式系統(tǒng)/34

第2章 商業(yè)就是行為的集合/37

行為分析可以催生業(yè)績增長/39

想要改變結果，必須先改變行為/40

盲目裁員和雇用新員工會影響公司的穩(wěn)定局面/41

他人的行為是可預測的/43

員工為什么無法按照要求漂亮地完成工作/44

對行為進行細致分析，并列出核對清單/46

核對清單的制作方法/47

第一階段/48

第二階段/48

第三階段/50

核對清單的用語非常重要/51

核對清單和員工手冊之間存在怎樣的區(qū)別/54

實證——如果行為發(fā)生了轉變，營業(yè)額就有可能提高/56

發(fā)現催生結果的行為是管理者的工作/57

行為是指什么——MORS法則/59

第3章 決定行為的“強化”/63

知道自己該怎么做，但是無法堅持下去的情況/65

強化機制/67

計算績效改進潛力的方法/70

強化因素/72

洞悉強化因素的特征/73

積極強化與消極強化/75

消極強化也有積極的一面/77

行為的“減弱效應”/78

應用“罰”和“懲”時的注意事項/79

第4章 人們從事某種行為的理由——ABC模型/81

目的—行為—結果的循環(huán)機制/83

延續(xù)自我管理的技巧/89

4∶1原則/92

在最高目標前，預設幾個階段性目標/94

優(yōu)秀員工喪失工作熱情的典型個案/96

強化因素也是因人而異的/96

即使什么也沒做，行為也會發(fā)生變化/100

最重要的是時機/101

第5章 人們行動的條件——PST分析/105

促使人們重復最理想行為的實用工具/107

通過3個坐標軸揭開行為的神秘面紗/108

最容易保持行為的條件/109

為什么獎勵會不見成效/111

戒煙與意志力是否堅強無關/113

T分析的6個關鍵問題/120

“實現理想行為的人終歸會得到肯定的”/122

在正確的時機給予切實的肯定/123

將“NST”轉化為“PST”/125

第6章 速成績效改良法的5個步驟/127

創(chuàng)造出成果的5個步驟/129

第1步：“準確定位關鍵行為”/130

第2步：“測評”/136

測評是解決問題的通用語言/137

阻礙測評的因素/140

1.認為自己的工作是無法測評的/140

2.認為測評本身是一項復雜的工作，耗時耗力/141

3.認為測評的結束意味著懲罰的開始/141

4.工作繁忙，無暇進行測評/143

行為分析必備的基本要素/143

1.“質”的測評/144

2.“量”的測評/144

3.“時間”的測評/145

4.“成本”的測評/145

測評實例1/146

測評實例2/148

第3步：“反饋”/149

負面反饋的實例/152

“反饋”同樣需要“測評”/153

第4步：“強化R ”/154

動機形成條件/156

“強化”同樣離不開“測評”/158

第5步：“評價定性”/159

5步速成績效改良法的應用實例1/161

5步速成績效改良法的應用實例2/162

5步速成績效改良法的應用實例3/163

5步速成績效改良法的應用實例4/164

5步速成績效改良法的應用實例5/165

引進5步速成績效改良法時的注意事項/166

結語關于行為分析的實際應用及其可行性/169

后記/175