你是否還在為各種繁雜瑣碎的人際關(guān)系而苦惱不已？你是否還在抱怨別人對(duì)你的不解和猜疑？你是否還在為無法獲取客戶的信賴而終日嘆息？你是否還在為不能博得上司的青睞及同事的愛戴而勞心勞力……你是否還站在積極交流帶來的“勝利”對(duì)岸望洋興嘆、苦無良計(jì)？

如果是這樣，這本書可以成為你并不苦口的“良藥”，幫助你輕松解除上面的種種煩惱！年培訓(xùn)時(shí)間高達(dá)277天、在日本有“培訓(xùn)女王”美稱的大串亞由美女士的這本《一句話說服對(duì)方》，從根本上分析了日常交際中存在的各種問題，并從理論和實(shí)踐兩方面作了全面而細(xì)致的解析。書中的“雙贏”理念令還在時(shí)常抱怨“人心難測”的我們茅塞頓開、恍然大悟。原來之所以難以與人順利溝通，根本原因在于我們自己沒能把握好雙方之間的天平。任何一方的砝碼過輕或過重，都將導(dǎo)致整個(gè)天平失衡，而這種失衡正是破壞良性對(duì)話的罪魁禍?zhǔn)?！本書的可貴之處不僅在于它對(duì)理論深入淺出的闡釋，更在于其對(duì)各種實(shí)例細(xì)致入微的剖析。書中根據(jù)不同場合的具體需求，挑選極具代表性的會(huì)談實(shí)例，從正反兩方面逐一解析，猶如為我們提供了一個(gè)個(gè)在實(shí)踐中觀摩的寶貴良機(jī)。

本書內(nèi)容共分七章。第一章 “‘短短一句話’便可令你改頭換面”，首先從“對(duì)不起”這句被很多人用濫了的口頭禪出發(fā)，分析了一句話足以影響交流能否順利展開這一事實(shí)；其次還講了善于詢問和傾聽的重要作用；最后通過“莫被技巧所累”這一部分內(nèi)容在本書伊始便告訴大家：我們需要掌握一定的技巧和方法，但必須對(duì)他們加以靈活運(yùn)用，切不可成為這些技巧的“奴隸”，事事受其牽絆、為其所累。第二章“一句話說服對(duì)方的七項(xiàng)基本要素”，這一章具體闡述了請(qǐng)求、拒絕、批評(píng)、道歉、表達(dá)積極信息、表達(dá)消極信息、表現(xiàn)自我共七項(xiàng)可以幫助你“化腐朽為神奇”的積極營銷能力的基本要素。最后還告訴我們?nèi)绻軌驅(qū)⑦@“七項(xiàng)要素”加以靈活利用，一定會(huì)收到事半功倍的效果。第三章“成功和機(jī)會(huì)總是青睞積極者”，這一章分別介紹了“何謂積極”、“如何變積極”，并圍繞具體事例分析了“詢問”和“傾聽”的技巧。此外，還告訴我們?nèi)绾尉唧w利用“雙贏”方案去打開成功之門，也就是事前準(zhǔn)備、臨場發(fā)揮和最后總結(jié)的“6∶3∶1”的黃金定律。第四章“積極一言打造的公司外部人脈”則圍繞“緊張的初次交談中一語俘獲對(duì)方的心”、“引導(dǎo)顧客需求”、“提出新的商業(yè)方案”、“巧對(duì)無理要求”以及“為重大失誤道歉”這五個(gè)場景，具體分析了與公司外部人員談判時(shí)“積極一言”的作用和價(jià)值。第五章“令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實(shí)踐”打破了我們平時(shí)對(duì)“營銷”一詞的界定，展示了一種公司內(nèi)部的“營銷談”。本章從“向上司匯報(bào)工作進(jìn)度”、“通過新計(jì)劃”、“努力促使會(huì)議中的‘異議·反議’積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論”、“對(duì)為難行為勇敢說‘不’”以及“指導(dǎo)后輩”這五個(gè)場景出發(fā)，通過具體而深入的分析告訴我們：公司內(nèi)部更需要積極的“營銷能力”。第六章“消除您的煩惱研修女王逐一答疑”，本章中作者挑選了其在培訓(xùn)過程中經(jīng)常被咨詢到的10個(gè)典型問題，逐一進(jìn)行了解答和分析。其無限智慧足以令我們扼腕贊嘆，其真知灼見亦值得我們好好借鑒。第七章“實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)——積極交流秘籍”中對(duì)全書重點(diǎn)加以提取和整理，做成簡明易懂的“秘籍”，以供大家借鑒和參考。

譯者在翻譯過程中深深感受到本書的新穎之處：首先，它提出了交流中的“雙贏”理念；其次，它打破了傳統(tǒng)的“營銷”概念，告訴我們公司內(nèi)外都需要“營銷能力”。此外，如前所述，本書更加可貴的是從具體場景出發(fā)，通過逐一例示的形式，為讀者介紹了大量參考價(jià)值大、操作性強(qiáng)的交流方法和溝通技巧。相信本書一定能夠幫助你在工作和生活中的人際交往方面更上一層樓！

聊城大學(xué)外國語學(xué)院

渠海霞