拉莫納就在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大成人的，帶著身上的傷痛，還有很多的恐懼、憤怒、羞愧和悲傷。這些負(fù)面的情感都被塞進(jìn)她身后的那條長(zhǎng)口袋里，在其人格陰影中棲息。就其表象來(lái)看，拉莫納非常忙碌，是個(gè)工作狂，而事實(shí)上，她的生活卻在越變?cè)皆?。她害怕所有人都?huì)像媽媽那樣拒絕接納她。她害怕失敗，害怕媽媽的詛咒變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。她對(duì)母親極為憤恨，原因顯而易見(jiàn)；而由于遭到父親事實(shí)上的拋棄，她對(duì)父親也充滿仇恨。不論從哪個(gè)角度，她都對(duì)自己非常不滿，甚至為自己成為現(xiàn)在這樣一個(gè)人深感羞愧。拉莫納做的所有事情都是一種掩飾，都是為了不讓別人看到她的羞愧，包括暴飲暴食、酗酒、對(duì)別人惡語(yǔ)相向。然而，做這些事情非但不能解決問(wèn)題，反而使她的羞愧感越來(lái)越重。她感到非常悲哀，因?yàn)闆](méi)有給自己提供支持與幫助的父母；因?yàn)閺男【蜎](méi)有像一個(gè)孩子一樣被人疼愛(ài)。

拉莫納開(kāi)始公開(kāi)地向別人談及她的感受。當(dāng)她這么做的時(shí)候，那具有治療作用的光線就一下子照射到了她的人格陰影上，她整個(gè)人一下子都輕松起來(lái)，無(wú)論是心理上的感覺(jué)還是身體的重量。她開(kāi)始正視被自己隱藏在陰影中的人格特征并仔細(xì)地品味它們。她發(fā)現(xiàn)原來(lái)這些東西也沒(méi)有自己想象中那么沉重。與此同時(shí)，蘊(yùn)藏在陰影中的能量及其施加在她身上的力量也在慢慢退去。幾周之后拉莫納實(shí)實(shí)在在地感受到了真正的喜悅；幾個(gè)月之后，這種時(shí)斷時(shí)續(xù)的喜悅之情竟然成為她的一種常態(tài)。拉莫納不僅在精神上體會(huì)到了從未有過(guò)的解脫，而且體重也明顯地減輕了。她不再酗酒，并開(kāi)始嘗試與別人建立親密的關(guān)系。她開(kāi)始接到通知進(jìn)行第二次求職面談的電話。

最后，拉莫納終于在一家小型軟件公司找到了一份與業(yè)務(wù)開(kāi)拓有關(guān)的工作。那份工作后來(lái)又將她引向另一家公司并成為該公司銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人。她現(xiàn)在所在的公司，在其最初加入的時(shí)候也為她提供了同樣的職位，但幾年后她就被提拔為公司的首席執(zhí)行官了。我與她現(xiàn)在就職的這家公司的職員談過(guò)之后，有一個(gè)突出的感受，那就是他們嘴里所描述的拉莫納和拉莫納本人告訴我的那個(gè)從前的她完全是兩個(gè)人。

這個(gè)拉莫納的自我認(rèn)知的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常人，她非常準(zhǔn)確甚至可以說(shuō)精確地知道自己是誰(shuí)、信奉什么、將朝什么方向前進(jìn)。她把這一切通過(guò)自己的一言一行準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給了其團(tuán)隊(duì)成員。她是一個(gè)真正關(guān)心別人、以人為本的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，她絕不是一個(gè)嘴里抹蜜、到處逢迎的人，也絕不會(huì)為了聊天而聊天。她在意的是人與人之間真正的交流，關(guān)于各種思想、感受以及價(jià)值觀，還有好主意的交流與碰撞。她對(duì)他人充滿信任，相信自己的團(tuán)隊(duì)成員一定不負(fù)重托，一定能使組織的目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。她學(xué)會(huì)了授權(quán)。拉莫納仔細(xì)閱讀詹姆士·柯林斯和杰里·波拉斯所著的《基業(yè)常青》（1994年）。她開(kāi)始懂得信仰、思想意識(shí)、核心價(jià)值觀及其混合在一起的某種東西才是一個(gè)組織、一個(gè)機(jī)構(gòu)存在的真正目的。一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)存在的目的絕不僅僅是賺錢，賺錢也不是其成功的真正標(biāo)志。她在為提高組織效率而努力的同時(shí)，賦予了自己某些更高的責(zé)任，并因此而成為一個(gè)具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性的人。這些對(duì)她的團(tuán)隊(duì)成員有著強(qiáng)烈的吸引力，他們喜歡跟她一起工作，愿意為她做任何事兒。他們喜歡和她一起開(kāi)發(fā)軟件，因?yàn)槔{讓他們感覺(jué)到了正是他們的工作提高了人們的生活質(zhì)量。

在她的領(lǐng)導(dǎo)下，這家軟件公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了10倍，利潤(rùn)增長(zhǎng)了30倍。不僅如此，由于選擇了有力的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，這家公司面對(duì)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，可以做多種選擇，這也是拉莫納來(lái)找我的原因。我覺(jué)得，決定公司下一步怎么走已經(jīng)不是什么困難的事情了，因?yàn)槔{已經(jīng)把最難、最重的那部分工作完成了——她已經(jīng)徹底卸掉了那條拖在她身后的、又重又長(zhǎng)的口袋。