“人與人之間的相互依賴(lài)性，使得人際關(guān)系成為我們生存的核心需要”，這句話來(lái)自美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家戴維·邁爾斯。確實(shí)，你、我還有我們身邊的任何一個(gè)人，從內(nèi)心深處都有一種強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)系需求。我們渴望被關(guān)愛(ài)，渴望與他人產(chǎn)生牢固的友誼，我們同樣渴望減少不必要的摩擦，處理好各種各樣的人際關(guān)系矛盾……亞里士多德將人稱(chēng)為“社會(huì)性動(dòng)物”，確實(shí)有他的道理。

當(dāng)然，有這種需要是一回事，是否能夠有能力獲得這種滿(mǎn)足則是另一回事。這一點(diǎn)就像在大海中航行或在夜幕下行走一樣，大多數(shù)人并不知道如何獲得更好的或者是更親密的人際關(guān)系。而且，即使是那些具備良好人際關(guān)系的人，也可能不知道自己為什么會(huì)如此，就像那個(gè)寫(xiě)下《草葉集》的美國(guó)著名詩(shī)人沃爾特·惠特曼所說(shuō)的那樣：“我說(shuō)不出我的腳踝怎樣彎曲和我最微小的愿望來(lái)自何處，也說(shuō)不出我付出友情的緣故，以及我收回友情的緣故?！?/p>

我們的觀點(diǎn)是：如果不知道為什么，那么顯然也無(wú)法知道怎么得到它。所以，有一個(gè)最基本的規(guī)則：需要達(dá)到某種結(jié)果，就首先要了解產(chǎn)生這種結(jié)果的原因或者條件。

下面這些看似簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)或者問(wèn)題，隱藏著一個(gè)世紀(jì)以來(lái)社會(huì)心理學(xué)研究的偉大成果，探索這些觀點(diǎn)的來(lái)龍去脈，你揭開(kāi)的將是一幅幅神秘的“心理電碼圖”：

1.關(guān)于喜歡和不喜歡：對(duì)方接近你、喜歡你，不是因?yàn)槟惚绕渌烁鼉?yōu)秀，而是因?yàn)槟阕羁拷鼘?duì)方！

激動(dòng)人心的愛(ài)情、親密的友誼、受人歡迎的喜愛(ài)和支持……類(lèi)似這樣的關(guān)系似乎可遇而不可求，很多人都相信愛(ài)情是機(jī)緣，親密的知己難找，而事業(yè)上的伙伴更是大海撈針般縹緲。但是，心理學(xué)的研究為我們展現(xiàn)了另一個(gè)圖景：你與他人是否能夠產(chǎn)生符合期望的關(guān)系，是從接近性開(kāi)始的，以外表、相似性和互補(bǔ)性為基礎(chǔ)，最終在關(guān)系的相互回報(bào)中得到鞏固。反過(guò)來(lái)的道理也一樣，如果你能夠提供這些條件，那么你也會(huì)成為最受歡迎的人。本書(shū)的第1章將詳細(xì)為你解答這些問(wèn)題。

2.關(guān)于改變他人的態(tài)度：一個(gè)人是因?yàn)槟撤N態(tài)度產(chǎn)生了相應(yīng)的行為，還是因?yàn)樽鞒隽四撤N行為，然后產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度呢？

做父母的因?yàn)闊o(wú)力改變孩子而煩惱，管理人員因?yàn)楦淖儾涣藛T工的態(tài)度而焦慮，朋友之間因?yàn)閷?duì)待事物的不同態(tài)度而產(chǎn)生矛盾，因態(tài)度產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系問(wèn)題隨處可見(jiàn)。調(diào)節(jié)或改變他人態(tài)度的秘密就隱藏在上面這個(gè)問(wèn)題的背后。本書(shū)的內(nèi)容將揭示：所有的態(tài)度都是可以改變的，而成功地改變一個(gè)人的態(tài)度總是需要心理認(rèn)知、心理刺激、意識(shí)喚醒、角色調(diào)節(jié)以及行為激發(fā)五個(gè)方面的策略加以綜合運(yùn)用。本書(shū)的第2章將深入說(shuō)明如何有效地運(yùn)用這些策略。

3.關(guān)于幫助和拒絕：一個(gè)真正無(wú)私的人很難產(chǎn)生你需要的幫助行為，恰恰是因?yàn)椤白运街摹贝偈箤?duì)方伸出了援助之手。

你避免不了需要他人的幫助，就像這個(gè)社會(huì)中的其他人一樣，我們處在一個(gè)相互幫助才能幸福生活的社會(huì)環(huán)境中。但是，當(dāng)你提出一個(gè)請(qǐng)求或者要求時(shí)，怎樣才能讓別人更加積極地幫助你而不是拒絕你的請(qǐng)求？心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：所有的幫助行為都不是基于無(wú)私之心，寄希望于對(duì)方的責(zé)任心或者無(wú)私感是無(wú)法獲得善意幫助的。相反，你必須借助于對(duì)方的“自私之心”——當(dāng)然，你需要掌控足夠的心理技巧。本書(shū)第3章對(duì)這方面的內(nèi)容有詳細(xì)的介紹。

4.關(guān)于反對(duì)和說(shuō)服：當(dāng)需要說(shuō)服某個(gè)人或者某些人的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)采用怎樣的策略？

我們每天要面對(duì)太多的說(shuō)服，要說(shuō)服一些重要的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們相信確實(shí)有必要做某項(xiàng)工作，要說(shuō)服你手下的部門(mén)，讓他們毫無(wú)反對(duì)意見(jiàn)地去干活，還有你的客戶(hù)，說(shuō)服他們接受你的方案和產(chǎn)品……說(shuō)服的過(guò)程是一場(chǎng)有趣的戰(zhàn)斗，是強(qiáng)有力的說(shuō)服途徑、語(yǔ)言等多個(gè)心理要素的完美結(jié)合。這方面的內(nèi)容詳見(jiàn)本書(shū)第4章。

5.關(guān)于服從與抗拒：人人都有傾向于服從他人的人格特質(zhì)，而最有效的服從總是發(fā)生在情境的引導(dǎo)中。

對(duì)大多數(shù)從事組織管理、社會(huì)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)命題有極其特殊的意義——它意味著有效地獲得大眾或相關(guān)群體的認(rèn)可和合作。心理學(xué)家們一次次證明了絕大多數(shù)正常的、社會(huì)適應(yīng)良好的成年人會(huì)對(duì)他人的命令或看法產(chǎn)生服從行為。服從似乎并不是一個(gè)人格特質(zhì)上的弱點(diǎn)，而應(yīng)該是一種強(qiáng)大的情境力量的產(chǎn)生。換句話說(shuō)，真正能夠讓他人產(chǎn)生服從行為的是一種情境的力量，有技巧地創(chuàng)造這種情境，你就能夠輕易地讓他們信服你——本書(shū)的第5章對(duì)此有詳細(xì)的說(shuō)明。

6.關(guān)于沖突的化解：沖突都是被環(huán)境誘發(fā)的，解決的方法也必須從情境調(diào)節(jié)入手。

大多數(shù)沖突的調(diào)節(jié)似乎都以失敗告終，那成功的沖突調(diào)節(jié)究竟隱藏著怎樣的規(guī)則？心理學(xué)家證明，很多沖突中真正的對(duì)立目標(biāo)只是核心處的一小部分，更大的問(wèn)題來(lái)自對(duì)對(duì)方的動(dòng)?和目標(biāo)的誤解。所以，化解沖突時(shí)我們應(yīng)該找準(zhǔn)核心。第6章中介紹的沖突調(diào)解和化解辦法會(huì)告訴你：化解沖突不是特別難的事情，甚至有的沖突也可以變成積極的、建設(shè)性的。而所有沖突的化解必須依靠一定的手段調(diào)節(jié)情境，這些手段包括情緒上的疏導(dǎo)、氣氛的緩和等，本書(shū)的第6章對(duì)此進(jìn)行了細(xì)致的說(shuō)明。

以上六個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成了本書(shū)的6章。本書(shū)在內(nèi)容上對(duì)相關(guān)的心理學(xué)原理和技術(shù)如何應(yīng)用于生活實(shí)踐有非常具體的描述。從更實(shí)用的角度講，這些心理學(xué)原理和技術(shù)既可以用作個(gè)人與個(gè)人之間的人際關(guān)系調(diào)節(jié)，同樣也可以作為個(gè)人與群體、組織與群體之間的深層原則指導(dǎo)——生活和工作中的人際關(guān)系問(wèn)題無(wú)處不在，歡迎你在本書(shū)中找到解決問(wèn)題的答案。