米蘭達：姑娘們的朗誦很精彩，她們演的是拉克曼尼諾夫，大家都喜歡——除了我之外。因為不幸的是，我不在場。

安德莉婭:對不起。

米蘭達：你知道我為什么會錄取你嗎？以前用過一個同你一樣高的女孩，有品位、有性格，全身心向往著我們的雜志。結(jié)果呢，卻令人失望，簡直就是愚蠢。此時，你出現(xiàn)了，我覺得你是一個與眾不同的人，簡歷非常出色，而且口口聲聲說自己是一個工作狂。所以，我覺得你真的與眾不同，我就覺得應該給你一個機會，就錄取了這個聰明的，卻比較胖的女孩吧。我有希望。上帝！結(jié)果卻什么都沒有，你給我的失望絕對比所有過去的人給我的失望都大。

安德莉婭（鳴咽）: 我已經(jīng)盡了最大的努力了，我 ……

米蘭達：行了，就這樣吧。

這一段的對話中，雙方都不愉快。下屬（安德莉婭）未能完成上級領(lǐng)導（米蘭達）交給她的工作任務，未能給領(lǐng)導安排好班機，讓領(lǐng)導錯過了參加女兒演出的機會。面對著既成的事實，“失望和指責”成為上級領(lǐng)導者米蘭達溝通的主旋律：“姑娘們的朗誦很精彩，她們演的是拉克曼尼諾夫，大家都喜歡——除了我之外。因為不幸的是，我不在場?！弊鳛樯霞?，米蘭達不僅僅就此事進行批評，還連帶出“后悔錄取”，不再就事論事，而是轉(zhuǎn)向了“對人”的指責。“你知道我為什么會錄取你嗎？……我覺得你是一個與眾不同的人，簡歷非常出色，而且口口聲聲說自己是一個工作狂。所以，我覺得你真的與眾不同，我就覺得應該給你一個機會，就錄取了這個聰明的，卻比較胖的女孩吧。我有希望。上帝！結(jié)果卻什么都沒有，你給我的失望絕對比所有過去的人給我的失望都大。”這種以“失望”為主的指責殺傷力很大，很容易讓下屬變得灰心喪氣。

從對白中可以看得出，下屬安德莉婭對這種批評和指責，感覺非常痛苦，以致“嗚咽”。其實，從溝通的角度看，領(lǐng)導者的批評式溝通，很難起到正面的管理效果。因為，在大多數(shù)情況下，下屬在整個被批評的過程中，考慮的都是為自己辯解，而不是從內(nèi)心上接受領(lǐng)導的意見。影片中的安德莉婭盡管是個上進心很強的員工，但是在面對領(lǐng)導的指責時，仍然在為自己的工作未完成找辯解的理由——“我已經(jīng)盡了最大的努力了，我 ……”然而正當下屬解釋之時，作為上級的米蘭達卻不耐煩地把她打斷了——“行了，就這樣吧?！边@次下級的上行溝通，被粗暴地中斷了。

不能為自己辯解，這對大多數(shù)人來說，其實都是非常難以接受的事情。所以從米蘭達辦公室跑出去的安德莉婭，見到其同事——資深設計師奈丘爾后的第一句話就是哭著說“她（米蘭達）恨我”。這種因事情處理不當而轉(zhuǎn)為對人的情緒對抗，往往都是企業(yè)中經(jīng)常存在的隱患。