阿基米德說：“給我一個支點(diǎn)和一根足夠長的棍子，我能翹起地球?！卑⒒椎抡业搅私鉀Q力學(xué)問題的關(guān)鍵———杠桿原理，如今它已成為解決經(jīng)濟(jì)問題的不變真理。因此，在任何時候遇到問題，都有一個解決問題的關(guān)鍵需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。

在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80%的收獲來自20%的努力；其它80%的努力只帶來20%的收獲。這就是意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家帕累托提出的“80/20”法則。經(jīng)過對群體活動的長期研究，帕累托發(fā)現(xiàn)：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，只要能控制那些重要的少數(shù)因子，就能控制全局。經(jīng)過多年的實(shí)踐，這一法則已演變?yōu)楫?dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80/20”定律———即80%的價值來自于20%的因子，其余20%的價值則來自于80%的因子。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，“80/20”定律也隨處可見：20%的業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造80%的經(jīng)營業(yè)績；20%的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)客戶帶給企業(yè)80%的利潤；將80%的資金投在20%的重點(diǎn)業(yè)務(wù)上，就能達(dá)到綱舉目張的效果……“80/20”定律說明經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵，要“有所為，有所不為”?！?0/20”定律要求企業(yè)家在經(jīng)營中收攏五指捏成拳，突出重點(diǎn)，全力傾斜，以此來牽住經(jīng)營的“牛鼻子”，帶動企業(yè)方方面面的工作順勢而上，取得更好的成效。

梅格?惠特曼也正是運(yùn)用“80/20”定律指導(dǎo)eBay進(jìn)行傾斜性經(jīng)營，才最終獲得了巨大的成功。

在梅格?惠特曼出任eBay總裁兼首席執(zhí)行官5個星期之后，她主持召開了一個為期兩天的業(yè)務(wù)會議，專門分析客戶數(shù)據(jù)，討論收縮銷售戰(zhàn)線問題。

由于每個客戶在eBay網(wǎng)站上的交易量都有專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計，eBay可以很容易地列出雙欄表格———第一欄按照遞減順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序?qū)⒖蛻襞帕邢聛恚坏诙谶M(jìn)行累計，統(tǒng)計的方法是假如第一欄中第一名客戶的交易量為５萬美元，第二名客戶的交易量為4萬美元，那么在第二欄中，對應(yīng)第一名客戶的累計交易量將會是5萬美元，而對應(yīng)第二名客戶的累計交易量則為9萬美元。按照這樣的方式看看第二欄，梅格?惠特曼很容易就可以了解到交易量的集中程度。

經(jīng)過兩天的研究和分析，梅格?惠特曼和eBay的管理團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)：20%的客戶的交易量占到了eBay總交易量的80%。這個數(shù)字對別人而言可能無足輕重，但梅格?惠特曼卻興奮不已。她認(rèn)為，針對這20%的關(guān)鍵客戶做好決策對于eBay的發(fā)展是非常重要的。當(dāng)梅格?惠特曼指揮eBay的員工繼續(xù)追蹤這20%的關(guān)鍵客戶的身份時，他們發(fā)現(xiàn)這些客戶都是嚴(yán)肅的收藏家。因此，梅格?惠特曼和她的管理團(tuán)隊決定不再像其它網(wǎng)站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，而是轉(zhuǎn)而在收藏家更容易關(guān)注的收藏類專業(yè)媒體和收藏品交易會上加大宣傳力度，這一決策成為eBay早期成功的關(guān)鍵。

梅格?惠特曼確信，每一個決策都應(yīng)該針對那些對于公司的業(yè)務(wù)有著長足的促進(jìn)作用的關(guān)鍵客戶而做出，因為他們將會對公司的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此，她要求eBay的員工將注意力集中在這20%的關(guān)鍵客戶身上，這也促成了eBay“大銷售商計劃”的誕生。該計劃旨在通過提升關(guān)鍵客戶的交易量，帶動eBay自身的發(fā)展。該計劃向3類大銷售商提供特權(quán)和認(rèn)可：銅牌客戶，每月銷售2000美元；銀牌客戶，每月銷售10000美元；金牌客戶，每月銷售25000美元。只要大銷售商獲得了買家的好評，eBay就會在他們的名字旁邊加注一個專用徽標(biāo)，并為他們提供額外的客戶服務(wù)支持。比如，金牌銷售商可以擁有24小時客戶服務(wù)支持熱線電話。