正文

用相反策略揮師英國

贏家 作者:程書博


在德國順利建立網(wǎng)站之后,梅格?惠特曼發(fā)現(xiàn)建立一個符合eBay的全球規(guī)劃但實行本土化經(jīng)營的模式其實并不復(fù)雜。由于客戶使用當?shù)氐恼Z言自行確定交易價格,eBay的國外網(wǎng)站迅速本土化。當eBay在亞洲擴展時,它通常使用的辦法是購買梅格?惠特曼所說的“小eBay”,先幫助這些當?shù)啬7抡唛_辟市場,然后再對其進行升級改造。這樣的方式簡便易行,被梅格?惠特曼和eBay的管理層所青睞。

然而,2000年在英國,eBay卻又一反常態(tài)地采取了一種截然不同的方式。這回eBay沒有進行復(fù)制,也沒有購買一個已經(jīng)存在的網(wǎng)站,而是決定建立自己的網(wǎng)站。這里的員工全部由英國人組成,辦公地點位于倫敦郊區(qū)一個不太起眼的地方,梅格?惠特曼說這更能體現(xiàn)“eBay精神”。在eBay英國的網(wǎng)站上,有一系列英國人感興趣的商品分類,例如皇家紀念品和英式橄欖球等,單詞拼寫也是英國式的,而且還有英國特色的信息公告板,整個網(wǎng)站具有十足的英國味道。

eBay英國同時也必須消除文化差異,當網(wǎng)站向客戶發(fā)電子郵件對他們的問題進行eBay式的標準答復(fù)時,那些英國客戶總會抱怨說這些充滿了感嘆號的電子郵件是不誠懇的。原來,這些標準答復(fù)也是由eBay總部的管理者統(tǒng)一撰寫的。這樣,eBay英國的員工必須以一種典型的英國式的矜持撰寫新的標準答復(fù)版本。另外,eBay英國網(wǎng)站上的信息公告板沒有按照美國的方式建立社區(qū)。事實上,英國客戶不喜歡像美國客戶那樣與陌生人閑聊,說一些無關(guān)痛癢的閑言碎語。

同時,eBay英國還遇到了一個eBay總部所沒有遇到的嚴重法律障礙———英國沒有憲法修正案,而且英國的誹謗法要比美國嚴格得多。eBay發(fā)現(xiàn)如果英國客戶得到了負面反饋,包括一些言辭激烈的話語,他們通常會不遺余力地給eBay總部打電話,并且威脅說要起訴發(fā)表這些帖子的作者和eBay。這種情況在美國客戶看來是小事一樁,不值得大驚小怪。但是,在英國就不同了,那些收到反饋評語說eBay英國向買主索要了過高郵費的賣主會毫不猶豫地給eBay總部打電話說,他們正在聯(lián)系律師。這種事情在英國非常普遍,沒有辦法,eBay英國只好制定了一種由客戶填寫的規(guī)范化表格。如果他們認為自己被反饋評語誹謗的話,他們就要填寫這些表格。當表格填完并由律師簽字后,eBay英國就會調(diào)查那些冒犯性的反饋評語的作者。

就這樣,eBay英國花了一段時間才站穩(wěn)了腳跟。由于當時英國網(wǎng)絡(luò)沖浪者還必須按分鐘向電信公司支付費用,互聯(lián)網(wǎng)在英國的應(yīng)用率明顯落后于美國,所以eBay剛剛進入英國市場時利潤還不算豐厚,規(guī)模只有英國最大的網(wǎng)絡(luò)公司QXL的1/8,但只經(jīng)過1年多的努力,它的交易額就已經(jīng)是對手的兩倍了。

盡管存在文化差異和個性差異,到2000年第一季度,eBay卻已經(jīng)將兩家歐洲最大的網(wǎng)絡(luò)公司(英國的QXL和德國的Ricardo.de)遠遠地甩在了身后,其交易額達到8700萬美元。就這樣,eBay最終完成了在英國的擴張。

這一行動結(jié)束之后,eBay立即揮師“南下”,通過與PBL在線公司建立合資企業(yè)的方式迅速打入澳大利亞市場。

這些戰(zhàn)略行動不僅使eBay在海外市場上取得了一定的控制地位,而且絲毫沒有影響它在美國本土市場上的贏利。

此后,eBay進軍國際市場的努力更顯得咄咄逼人,2000年它一共在4個國家開通了當?shù)鼐W(wǎng)站,與日本NEC公司的合資談判也取得了良好的開端。


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