管好自己的事情

當(dāng)風(fēng)景企業(yè)處于危機(jī)中時(shí)，一些企業(yè)家就開(kāi)始考慮進(jìn)入新的商業(yè)領(lǐng)域來(lái)幫助企業(yè)走出困境。出版社出版了大量此類的書，寫企業(yè)家在多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域中從勝利走向勝利，他們的企業(yè)集團(tuán)橫跨多個(gè)領(lǐng)域，從酒店業(yè)到制造業(yè)，從制造業(yè)到保險(xiǎn)業(yè)。這些天賦異稟的企業(yè)家們確實(shí)是一些特例，他們有著天才管理者的資本，對(duì)所處的每一個(gè)行業(yè)都非常熟悉，轟轟烈烈地經(jīng)營(yíng)著他們的企業(yè)帝國(guó)。通常，這些企業(yè)帝國(guó)的內(nèi)部運(yùn)作狀況是不為人知的，在某種程度上，內(nèi)部各部分之間相輔相成的關(guān)系也被掩蓋在總體的成果之下。只有時(shí)間能夠見(jiàn)證，這些企業(yè)帝國(guó)是否能夠傳承兩到三代，但是，請(qǐng)記住我們前面所提到的關(guān)于生存幾率的文章和數(shù)字。

對(duì)處于風(fēng)景階段企業(yè)一句忠告就是：管好自己的事情。這意味著，不要嘗試脫離核心業(yè)務(wù)，進(jìn)入新的領(lǐng)域來(lái)挑戰(zhàn)你的承受底線。在考慮多樣化經(jīng)營(yíng)之前，先做好核心業(yè)務(wù)。因?yàn)樵偻谝粋€(gè)坑并不能讓你從原先的坑中跳出來(lái)。所以要集中精力在你已有的業(yè)務(wù)上，并努力把它做好，這就是實(shí)用戰(zhàn)略的要旨。

嘗試多樣化經(jīng)營(yíng)來(lái)擺脫困境。

只制訂計(jì)劃而不設(shè)定戰(zhàn)略。

不知道你現(xiàn)在在哪里，你想要什么，還有你怎樣達(dá)到目標(biāo)。

明白你的顧客才是使命陳述的要義所在。

回答：“你現(xiàn)在在哪里？”

回答：“你想要什么？”

回答：“你將怎樣達(dá)到目標(biāo)？”

在設(shè)定使命、愿景、戰(zhàn)略陳述之前，回答“怎樣”的一系列問(wèn)題。

KISS（保持簡(jiǎn)單，大智若愚）。

在風(fēng)景階段，管好自己的事情。

你的客戶是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵

商業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。

——彼得·德魯克任何商業(yè)企業(yè)的核心和靈魂都是它的客戶，沒(méi)有客戶就沒(méi)有企業(yè)。然而，一些大企業(yè)所謂的客戶服務(wù)部卻常常測(cè)試這一基本概念的核心，客戶通過(guò)自動(dòng)系統(tǒng)裝置不斷進(jìn)行按鍵選擇以確定問(wèn)題的所在，當(dāng)最終完成了所有的選擇菜單之后，期待著有一位真人來(lái)接起電話解答問(wèn)題時(shí)，輕柔的音樂(lè)聲響起，那句最常聽(tīng)到的自動(dòng)語(yǔ)音信息出現(xiàn)了，“現(xiàn)在我們的接線員都非常繁忙，請(qǐng)不要掛斷電話，您的來(lái)電對(duì)于我們非常重要。”我們只是想解決問(wèn)題，并且此時(shí)在支付電話費(fèi)。電話公司想必非常喜歡幫助熱線、作選擇、按鍵、聽(tīng)輕音樂(lè)以及那個(gè)最常聽(tīng)到的語(yǔ)音信息這一系列程序。

作為企業(yè)家，不需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你客戶的重要性，你的整個(gè)企業(yè)家生涯和業(yè)務(wù)都是圍繞著不斷增長(zhǎng)的客戶旋轉(zhuǎn)的。但現(xiàn)在，風(fēng)景階段到來(lái)了，為了幫助企業(yè)成長(zhǎng)，需要采取許多內(nèi)部改革措施，并且要貫徹這些措施。與此同時(shí)，還要讓客戶感到開(kāi)心和滿意，在這時(shí)要你一直將注意力放在客戶身上是很難的。但可能這也正是尋求一條能夠更加有效地接近客戶道路的好時(shí)機(jī)?？蛻羧匀皇侵粮邿o(wú)上的，但誰(shuí)才是真正的客戶呢？