上面這個(gè)假設(shè)就是幫助客戶(hù)做乘法的一個(gè)例證，而幫客戶(hù)做乘法遠(yuǎn)比做加法更加有效，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，10加上10等于20，但是10乘以10則等于100，最終的結(jié)果有著天壤之別。

我們來(lái)看看下面的一個(gè)案例：

本案例背景為一名自主訂單服務(wù)系統(tǒng)的電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，具體產(chǎn)品為一種客戶(hù)自主下單系統(tǒng)。

銷(xiāo)售人員：“經(jīng)過(guò)剛才我們的討論，造成您部門(mén)未能完成銷(xiāo)售額的主要原因，一是銷(xiāo)售人員花了太多的時(shí)間來(lái)處理現(xiàn)有客戶(hù)下單，二是銷(xiāo)售人員同時(shí)花費(fèi)了太多的時(shí)間來(lái)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題，這讓他們無(wú)暇開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，而這些因素恰恰是您的部門(mén)每月?lián)p失約20萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入的癥結(jié)所在，也就是損失額每年接近240萬(wàn)元,對(duì)嗎？”

（第一次乘法，將每月?lián)p失擴(kuò)展至每年，即放大了12倍）

客戶(hù)：“是的?！?/p>

銷(xiāo)售人員：“如果用5年的時(shí)間來(lái)計(jì)算，也就是說(shuō)，總體損失可能高達(dá)1 000萬(wàn)元，可以這樣理解嗎？”

（第二次乘法,用5年作為一個(gè)周期來(lái)計(jì)算，等于5倍放大，前后就是60倍的放大，將每月20萬(wàn)元損失延伸為1 000萬(wàn)元的總損失）

客戶(hù)：“可以，畢竟這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了?！?/p>

銷(xiāo)售人員：“順便問(wèn)一下，除了您的部門(mén)之外，還有哪些部門(mén)因?yàn)槲赐瓿射N(xiāo)售任務(wù)而受到?jīng)_擊呢，比如人力資源部、管理部、廣告部等，他們有受到影響嗎？”

（第三次乘法，將一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題延伸多個(gè)部門(mén)）

客戶(hù)：“這當(dāng)然有?！?/p>

銷(xiāo)售人員：“比如呢，他們有什么看法？”

客戶(hù)：“嗯，比如人力資源部吧，因?yàn)殇N(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)有限，所以流失率很高，而人力資源部就遇到不斷招聘、不斷培訓(xùn)、不斷流失后再不斷招聘的惡性循環(huán)。”

銷(xiāo)售人員：“這點(diǎn)完全可以理解，對(duì)了，如果真的無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)的話(huà)，針對(duì)個(gè)人而言，公司里面哪些人受到的沖擊比較大？”

客戶(hù)：“首先應(yīng)該是我自己吧，畢竟我是負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的，其次應(yīng)該是市場(chǎng)總監(jiān)韓總，以及公司副總經(jīng)理李總?！?/p>

（第四次乘法，將關(guān)聯(lián)放大到公司主要領(lǐng)導(dǎo)層，從一個(gè)人延伸多個(gè)人，而這些高層人士如果受到影響，只怕這位部門(mén)經(jīng)理在公司的前途也會(huì)受到極大的影響）

銷(xiāo)售人員：“嗯，那么按照您剛剛所說(shuō)的那樣，由于上述問(wèn)題，不僅僅使銷(xiāo)售人員深受打擊而無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)，造成團(tuán)隊(duì)的士氣低落，而且其他部門(mén)也會(huì)受到很大的沖擊，并且公司主要領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)因此而感到沮喪和壓力，是這樣嗎？”

客戶(hù)：“是這樣的，雖然很難接受，但它畢竟是事實(shí)?！?/p>