至于是否一定只能邁兩步，兩步只是一個(gè)虛指，你可以根據(jù)店內(nèi)當(dāng)時(shí)情況做一些調(diào)整，比如顧客離得比較遠(yuǎn)，那么就多走幾步；離得較近就少走幾步，關(guān)鍵是體現(xiàn)對(duì)顧客的一種態(tài)度：我們很歡迎您！

小心！迎上前去的過程要往邊上靠，讓出顧客主要的前進(jìn)通道

很多銷售人員迎上前去都是直沖顧客而去，這樣會(huì)給顧客一種壓迫感，也會(huì)阻礙顧客的前進(jìn)道路，所以最好給顧客讓出通道。但是這里要注意你準(zhǔn)備讓顧客往哪個(gè)方向走，在選擇靠的方向時(shí)要提前想好，不要擋住顧客的主通道。

主動(dòng)而高亢的問候

前面講了要主動(dòng)迎上兩步，只做到這一點(diǎn)是不夠的。當(dāng)顧客來到你跟前時(shí)，你要主動(dòng)地點(diǎn)頭向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

此外，還要以高亢、有力的聲音歡迎對(duì)方：“您好，歡迎光臨××專賣店！”或者“××品牌，您隨便看看！”為什么要高亢的聲音呢？因?yàn)楦呖捍碇环N歡迎對(duì)方的熱情，讓對(duì)方能夠通過聲音感受到。

有問有答：陸老師，我喜歡說：“××專賣店，您先隨便看看?！蔽覀兝习逭f這樣太隨便了，不可以這么說。您認(rèn)為我的說法可以嗎？

答：我個(gè)人認(rèn)為這樣完全沒有問題，顧客的感受取決于你接待時(shí)的態(tài)度、笑容等多種因素，并不因?yàn)槟阏f“隨便看看”，就感覺你很隨意，對(duì)他/她不尊重，而讓品牌“失色”了。事實(shí)勝于雄辯，在我長期觀察中，其實(shí)很多銷售人員都喜歡這么說，效果都很不錯(cuò)，因?yàn)椤半S便看看”意味著顧客完全不必要有太多的心理負(fù)擔(dān)，會(huì)讓顧客放松下來。

露一小手：問候也可以有個(gè)性一點(diǎn)

當(dāng)我去卡芬達(dá)家具店面調(diào)研時(shí)，某銷售人員對(duì)我說：“您好，歡迎您欣賞我們的卡芬達(dá)家具！”當(dāng)時(shí)我就非常奇怪，后來我問她為什么這么說？她說，她們的家具做得這么棒，這么有藝術(shù)性，當(dāng)然要好好欣賞了。自信、自豪的感覺溢于言表。

如果能夠采用一些更加自然、個(gè)性的問候方式會(huì)更好，比如我曾經(jīng)見過一家高端的紅木家具店的銷售人員會(huì)這樣問候顧客：“今天還讓你趕過來，熱壞了吧？過來吹吹空調(diào)喝口水”、“最近忙壞了吧”等，顯得親切自然，就如朋友、鄰居一樣。如果是在顧客第二次進(jìn)店時(shí)候用這種充滿個(gè)性的、親切的問候更適合，顯得比較親切、自然。

現(xiàn)場演練（要點(diǎn)）

（1）點(diǎn)頭：

（2）目光：