在石油化工行業(yè)，石化乙烯聯(lián)合工廠通常為連續(xù)生產(chǎn)制。通常，整個(gè)工廠的各生產(chǎn)裝置運(yùn)行一個(gè)周期后，必須全線停產(chǎn)進(jìn)行檢修維護(hù)。由于每次大修的費(fèi)用都達(dá)上億元人民幣，所以機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的周期越長(zhǎng)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本就越低，效益也就越好。國(guó)內(nèi)石化行業(yè)的工廠，平均運(yùn)行周期一般只有2～3年，而殼牌由于使用了知識(shí)管理，不斷總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制運(yùn)用到世界各地的所屬企業(yè)，結(jié)果，殼牌在世界各地的乙烯聯(lián)合工廠運(yùn)行周期一般都在4～5年。其效益優(yōu)勢(shì)，明顯高于國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。

管理上的差距，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)石化乙烯聯(lián)合工廠運(yùn)營(yíng)成本居高不下。國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，常常忽視對(duì)某些成功經(jīng)驗(yàn)的具體的、細(xì)致的、系統(tǒng)的總結(jié)，其管理主要靠最高層的經(jīng)驗(yàn)和能力，而忽視了員工個(gè)人的智慧。處于一線的員工，往往更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并找到解決問(wèn)題的方法。但如果他們的智慧不能被記錄和積累，那無(wú)論他們有多好的經(jīng)驗(yàn)和方法，也無(wú)法及時(shí)有效地變成一個(gè)個(gè)具體的可供操作的程序和步驟，以供后來(lái)者使用和借鑒。

企業(yè)只有重視對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納與總結(jié)，并將它規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，才能避免一些重復(fù)性錯(cuò)誤，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益。一些企業(yè)在規(guī)模小的時(shí)候業(yè)績(jī)突出，規(guī)模一旦變大，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的邊際效益反而降低，原因就在于缺少一套成熟的、可復(fù)制的規(guī)范化管理體系。中國(guó)企業(yè)要想走向國(guó)際化，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須注重管理的體系建設(shè)，從“人治”走向“法治”。

中國(guó)人不缺乏智慧，只是沒(méi)有重視知識(shí)管理，缺乏把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)并復(fù)制的意識(shí)。2004年，我陪同殼牌總體投產(chǎn)經(jīng)理史迪夫?約翰森（Steve Johnson）先生去廣東茂名乙烯工廠參觀訪問(wèn)時(shí)，向他介紹說(shuō)：“茂名乙烯已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行5年沒(méi)有停產(chǎn)大修，創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)乙烯工廠長(zhǎng)周期連續(xù)運(yùn)行的好成績(jī)?！笔返戏蛘f(shuō)：“茂名乙烯管理得不錯(cuò)，中國(guó)人很聰明。如果中國(guó)在其他地方同樣的工廠運(yùn)營(yíng)時(shí)，能夠把這種成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整體復(fù)制就了不起了?！?/p>

好的管理體系應(yīng)該是能夠復(fù)制的。基于個(gè)人智慧的“能人管理”，無(wú)法保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更無(wú)法提升企業(yè)的管理水平。恰恰相反，它可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估量的傷害。因?yàn)槿藗儠?huì)在暫時(shí)的成功面前失去理性，誤認(rèn)為企業(yè)可以永遠(yuǎn)如現(xiàn)在般優(yōu)秀，而意識(shí)不到一旦“能人”走掉，企業(yè)會(huì)重新陷入萬(wàn)劫不復(fù)之地。因此，所有的企業(yè)，都應(yīng)該用規(guī)范化管理來(lái)避免因人才流失而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)蕩。如果走掉一個(gè)人就能引起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)蕩，那么毫無(wú)疑問(wèn)，這家企業(yè)缺乏成熟的管理體系，它仍然是靠人而非體系來(lái)管理企業(yè)。

設(shè)計(jì)是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)

對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的積累、學(xué)習(xí)和復(fù)制，對(duì)于提升整個(gè)企業(yè)的管理水平，有效節(jié)約成本，增加效益，有著重要的意義。

設(shè)計(jì)是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，也是知識(shí)管理的重要組成部分。世界上的優(yōu)秀企業(yè)，尤其是規(guī)模巨大的企業(yè)，無(wú)不重視管理過(guò)程中的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)，我們可以從殼牌的管理中一窺端倪。

殼牌十分重視經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，知識(shí)管理，并注重把同類(lèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)地歸納總結(jié)，用工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，包括文字、圖表、圖片和錄像等形式記錄下來(lái)，使得前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧得以延續(xù)。通過(guò)這種方式，具有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的后續(xù)執(zhí)行者，可以很容易地重復(fù)過(guò)去的成功，從而使企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)保持健康發(fā)展。