會(huì)議推動(dòng)人不但可以提升會(huì)議的效率，而且還可以通過(guò)提出挑釁問(wèn)題的方式來(lái)培養(yǎng)那些有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工。例如，有一位只有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，雖然很有思想但卻性格內(nèi)向。如果讓他跟同事進(jìn)行私下交流，他可以談出很多杰出的想法。但一旦讓他在主管面前或員工大會(huì)上演講，他就會(huì)滿臉通紅，緊張得說(shuō)不出話來(lái)，更談不上什么演講效果了。為了培養(yǎng)這種具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的綜合素質(zhì)，在召開會(huì)議時(shí)，公司都會(huì)預(yù)先安排一名會(huì)議推動(dòng)人，有針對(duì)性地對(duì)之進(jìn)行挑釁式引導(dǎo)。比如，會(huì)議推動(dòng)人會(huì)把貼在白板上的即時(shí)貼內(nèi)容一一念出來(lái)，然后直接針對(duì)這類員工“發(fā)難”：“xxx，你的想法很新鮮，給我們?cè)敿?xì)講講吧?！痹谶@樣的要求下，那些有思想但卻內(nèi)向的員工，就不得不鼓起勇氣在眾人面前陳述自己的想法。不用幾次，這類員工的演講能力和綜合素質(zhì)就能得到大幅的提升。

在殼牌，還有一種面向?qū)ο蟾鼜V的“挑釁”，這就是由總裁親自主持的“命題式挑釁”。這種挑釁是面向殼牌各個(gè)企業(yè)的精英分子的，通常由總裁深度剖析企業(yè)處境，提供翔實(shí)數(shù)字，同時(shí)請(qǐng)管理顧問(wèn)、專家講述世界企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，然后要求這些精英員工提交有助于企業(yè)開源節(jié)流的方案。

當(dāng)總裁的“命題”下發(fā)后，這些精英員工就需要互相分組進(jìn)行討論。而且，每組都會(huì)分配一個(gè)教練，以幫助這些員工學(xué)習(xí)溝通技巧以及團(tuán)隊(duì)合作的要領(lǐng)等。最后，這些員工要直接向總裁闡述他們的建議，建議一旦被采納，他們就有機(jī)會(huì)參與計(jì)劃的具體實(shí)施。

這種“命題式挑釁”的好處顯而易見，它不但可以集聚大家的智慧，為公司的發(fā)展找到好的建議，而且還可以培養(yǎng)一批企業(yè)未來(lái)的接班人?？傊@是一個(gè)既對(duì)公司有利，也對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有利的“挑釁”方式。

第13節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽——領(lǐng)導(dǎo)的基本功

英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德說(shuō)：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”美國(guó)心理學(xué)家S?T?斯坦納則說(shuō)：“在哪里說(shuō)得越少，在哪里聽得越多?！彪m然這兩個(gè)人的表述不同，但意思卻都一致：上帝給我們每個(gè)人長(zhǎng)兩只耳朵，一張嘴，就是要讓我們多聽少說(shuō)。

學(xué)會(huì)傾聽是領(lǐng)導(dǎo)的基本功，但顯然不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都懂得怎么去傾聽。實(shí)際上，如果你想成為一名杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須去努力了解你的追隨者。而要想了解他們，你就只有傾聽他們的聲音，征求他們的意見，然后洞察他們的內(nèi)心世界。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者舉著的是一面鏡子，這面鏡子反射出他的追隨者的意愿。不過(guò)，對(duì)許多管理者來(lái)說(shuō)，這面鏡子反射出的并不是他的下屬的意愿，而是他個(gè)人的意愿。顯然，這類管理者更擅長(zhǎng)于命令與控制，而無(wú)法通過(guò)凝聚下屬的精神與目標(biāo)來(lái)取得成功。

只有與下屬在愿景與目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的決策才可能被高效執(zhí)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)在做決策時(shí)，首先要做的不是下命令，而是傾聽。而且，傾聽不是擺姿態(tài)，而是要切切實(shí)實(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，存異求同。

殼牌把學(xué)會(huì)傾聽上升到了制度的層面。它認(rèn)為，傾聽是溝通的關(guān)鍵，企業(yè)的多元化也應(yīng)該在傾聽上得到充分體現(xiàn)。為此它強(qiáng)調(diào)，在殼牌的所有會(huì)議上，不搞“一言堂”。正如殼牌中國(guó)集團(tuán)主席林浩光所說(shuō)：必須做到的就是互相尊重，這樣許多事情“才比較容易談”，才有可能成功。

互相尊重的表現(xiàn)就是傾聽。傾聽意味著尊重對(duì)方，而不在于說(shuō)服能力多強(qiáng)，以及是否具有說(shuō)服力。實(shí)際上，當(dāng)某個(gè)人全神貫注想要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，是最容易誤解對(duì)方的想法，從而被對(duì)方抓住把柄的。而且，如果這個(gè)人的說(shuō)服力特強(qiáng)，自己的主張壓倒對(duì)方的主張占據(jù)了上風(fēng)，那么他們實(shí)際上是很難達(dá)成共識(shí)的。因此，學(xué)會(huì)傾聽的意義就在于，通過(guò)客觀、全方位地了解對(duì)方的想法，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，共同為一個(gè)工作目標(biāo)努力。