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第二節(jié) 管理就是溝通(3)

360度高效溝通技巧 作者:崔佳穎


轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后,德國社會各界大為震驚,輿論嘩然,普遍認為,這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生,因為此前一天,有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛,德國國家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易存在巨大的風(fēng)險,并事先做好防范措施才對。德國銷量最大的《圖片報》,在9月18日頭版的標題中,指責德國國家發(fā)展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。此事驚動了德國財政部,財政部長佩爾·施泰因布呂克發(fā)誓,一定要查個水落石出并嚴厲懲罰相關(guān)責任人。法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了德國國家發(fā)展銀行各個部門的數(shù)十名職員。幾天后,調(diào)查員向國會和財政部遞交了一份調(diào)查報告,調(diào)查報告并不復(fù)雜深奧,只是一一記載了被詢問人員在這10min忙了些什么。然而,答案就在這里面??纯此麄兠α诵┦裁??

“德國最愚蠢的銀行”調(diào)查結(jié)果

 首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德:我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬,至于是否撤銷這筆巨額交易,應(yīng)該讓董事會開會討論決定。

 董事長保盧斯:我們還沒有得到風(fēng)險評估報告,無法及時作出正確的決策。

 董事會秘書史里芬:我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告,可那里總是占線,我想還是隔一會兒再打吧。

 國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克:星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會,我得提前打電話預(yù)訂門票。

 國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼:忙于其他事情,沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

 負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬:我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告,現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。

 文員施特魯克:10:03,我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞,馬上就跑到希特霍芬的辦公室,可是他不在,我就寫了張便條放在辦公桌上,他回來后會看到的。

 結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克:今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子,我沒有接到停止交易的指令,那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。

 結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因:德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作,我什么也沒問就做了。

 信貸部經(jīng)理莫德爾:我在走廊里碰到了施特魯克,他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息,但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng),一定不會犯低級錯誤,因此也沒必要提醒他們。

 公關(guān)部經(jīng)理貝克:雷曼兄弟公司破產(chǎn)已發(fā)生,我想跟烏爾里奇·施羅德談?wù)勥@件事,但上午要會見幾個克羅地亞客人,等下午再找他也不遲,反正不差這幾個小時。德國財政部長施泰因布呂克出席銀行監(jiān)管董事會會議后感嘆:“我一輩子都沒經(jīng)歷過這樣的事?!?演繹一場悲劇,短短10min就已足夠。在這家銀行,上到董事長,下到操作員,沒有一個人是愚蠢的??杀氖牵瑤缀踉谕粫r間,每個人都開了點小差,每個人都沒有同其他人進行有效溝通,核實并確認自己的信息和行為,結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。


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