231把握溝通時(shí)機(jī)

孔子說(shuō)：“言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見(jiàn)顏色而言，謂之瞽。”用現(xiàn)在的話(huà)說(shuō)就是：話(huà)還沒(méi)說(shuō)到那兒，你就出來(lái)發(fā)表意見(jiàn)了，這叫毛毛躁躁；話(huà)題已經(jīng)說(shuō)到這了，你本來(lái)應(yīng)該自然而然地往下說(shuō)，可你卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，這叫有話(huà)不說(shuō)；不看別人的臉色，上來(lái)就說(shuō)話(huà)，這就叫睜眼瞎。

溝通的合適時(shí)機(jī)指已經(jīng)具備溝通的客觀(guān)環(huán)境條件，且雙方都愿意進(jìn)行對(duì)話(huà)的時(shí)候。尤其是與上司進(jìn)行溝通，更要注意找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。例如，一位公司職員向老板要求加薪，但當(dāng)時(shí)老板剛丟了一筆生意，心情不好，于是婉言拒絕了他的要求。由于該職員再三堅(jiān)持自己的主張，老板寸步不讓?zhuān)Y(jié)果導(dǎo)致一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)論，最后該職員不得不辭職離開(kāi)。因此，在上司情緒低落時(shí)，千萬(wàn)不要去打攪他；也不要趕在吃飯的時(shí)間去討論，因?yàn)檫@時(shí)他易于分散精力和匆忙地作出決定；上司準(zhǔn)備去度假或者度假剛回來(lái)，也最好不要去打擾。

把握溝通時(shí)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵

1祝福要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱(chēng)贊。如果你想“現(xiàn)在很忙，以后再說(shuō)吧。下次見(jiàn)到他的時(shí)候，再告訴他吧！”把贊美延后，你會(huì)被視為嫉妒他人的成功、沒(méi)有自信的人。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的恭喜，不僅無(wú)法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)做是諷刺或社交辭令。

2道歉要在事發(fā)當(dāng)天

如果你與上司出了問(wèn)題，即使你認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，但是在下班回家的時(shí)候，只要一句道歉說(shuō)：“今天給你添麻煩了”，第二天，你們的關(guān)系就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過(guò)和好的機(jī)會(huì)了。

3注意要比期限還早

有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的，但是迅速地響應(yīng)，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴(lài)。聽(tīng)到電話(huà)留言，或是收到傳真的時(shí)候，應(yīng)該回復(fù)一句“我知道了，詳細(xì)情況明天再談”，只要盡早給對(duì)方答復(fù)就可以了。