第2章 下級(jí)對(duì)上級(jí)：信賴是最好的理解

“信任 依賴=最好的理解”

如果生活中存在什么成功秘訣的話，那就是你要能夠站在他人的角度看問題，就像站在你自己的角度看問題一樣。

——亨利?福特

從本章開始，我們將談?wù)摻M織信任和個(gè)人信任。我們先從下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任開始講述，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，在所有的信任關(guān)系中，下級(jí)對(duì)上級(jí)——尤其是員工對(duì)老板的信任度是最低的。從我們了解的情況看，信任老板的員工不到10%。

在手工業(yè)時(shí)期，老板和員工是師徒關(guān)系，兩者之間的信任度是非常高的，老板手把手地教會(huì)徒弟，徒弟也盡心盡力地工作，相互之間是“信賴”關(guān)系，即“信任 依賴”。進(jìn)入工業(yè)文明之后，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，老板不可能再手把手地教徒弟了，冷冰冰的機(jī)器橫亙?cè)诶习搴屯降苤g，師徒關(guān)系也變成了老板與員工的關(guān)系，兩者的距離拉開了，信任度也降低了。距離拉開、溝通減少，是信任度降低的原因，但更重要的原因還在于利益分配上的沖突。在企業(yè)界，的確不乏奸詐的老板，他們拼命壓榨員工的剩余價(jià)值。當(dāng)這樣的老板出現(xiàn)后，整個(gè)老板群體的形象都受到打擊，老板不可信的念頭漸漸在員工心目中強(qiáng)化起來，信任度越來越低。

除了企業(yè)，在事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)，同樣的情形也在發(fā)生。曾經(jīng)清正廉潔的領(lǐng)導(dǎo)形象，正在被極個(gè)別貪污腐敗分子所破壞。比如，貴州習(xí)水嫖宿幼女案，雖然只是極少一部分干部涉案，這些干部占整個(gè)干部隊(duì)伍的比重，幾乎可以忽略不計(jì)，但是案子的社會(huì)影響太惡劣，讓人們潛意識(shí)中認(rèn)為“干部就是這個(gè)樣子”。當(dāng)這種潛意識(shí)被一個(gè)又一個(gè)涉案的干部所強(qiáng)化，就會(huì)成為潛意識(shí)，最終將嚴(yán)重影響人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信任度。

在上下級(jí)關(guān)系中，下級(jí)處于弱勢(shì)。下級(jí)對(duì)上級(jí)不夠信任時(shí)，他們也許無法在語言中表達(dá)出來，但他們會(huì)表現(xiàn)在行動(dòng)中，表現(xiàn)在工作投入方面。比如，一個(gè)員工在不信任他的老板，認(rèn)為老板克扣了他應(yīng)得的報(bào)酬時(shí)，他就可能采取浪費(fèi)、破壞甚至出賣公司利益的行為來報(bào)復(fù)。我們?cè)?jīng)對(duì)生產(chǎn)工人做過調(diào)查，當(dāng)生產(chǎn)工人團(tuán)隊(duì)對(duì)上級(jí)的信任度提高一成，產(chǎn)品質(zhì)量就可以提升3～6個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)品成本也可以下降3～5個(gè)百分點(diǎn)。

在上下級(jí)關(guān)系中，下級(jí)對(duì)上級(jí)信任度不夠，主要在于上級(jí)本身不值得信任或者沒有表現(xiàn)出值得信任的品質(zhì)和行為。本章我們?cè)敿?xì)講述下級(jí)該怎么做，在下一章中，我們將用較多的篇幅來呼吁上級(jí)努力于信任重建。    

第一，我們要明確的是：無論企業(yè)老板還是機(jī)關(guān)干部，絕大多數(shù)是值得信賴的。