在三鹿倒下之際，我曾經(jīng)這樣想過：倘若三鹿在奶粉事件上表現(xiàn)得更有責(zé)任心，一開始就積極主動地站出來承擔(dān)責(zé)任，并以最快的速度召回奶粉，而不是把責(zé)任往幾個奶農(nóng)身上一推了事，也許，三鹿今天還健壯地馳騁在商場上。

犯錯是在所難免的，消費(fèi)者對犯錯的人和企業(yè)，都是可以原諒的，不能原諒的是錯了卻死不認(rèn)賬。對比三鹿，強(qiáng)生的做法就截然不同。1982年，美國有人使用強(qiáng)生生產(chǎn)的藥品泰諾而死亡。當(dāng)時，曾有人斷言強(qiáng)生完了。強(qiáng)生沒有完，他們站出來承擔(dān)責(zé)任，在最短的時間里告誡患者停止使用泰諾，并立即召回市場上價值1億多美元的泰諾藥品。正是這種積極主動的行為，讓強(qiáng)生重新獲取了民眾的信任。而我們的奶粉企業(yè)呢？不是召回問題奶粉，而是伺機(jī)“下架”——從貨架上拿下來，風(fēng)頭過了再“上架”。    

信任的重要原則：要獲取他人的信任，或者改善你已經(jīng)失去的信任，就要發(fā)自內(nèi)心地重視他人的利益。當(dāng)你重視他人的利益勝于重視自己的利益時，信任就會向你匯集，財富也會向你匯集，你最終可以得到更多的利益。如果你想獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任，就要發(fā)自內(nèi)心地重視領(lǐng)導(dǎo)的利益。關(guān)于如何重視老板的利益，我們在下一篇“尋找與領(lǐng)導(dǎo)的共同利益”中將要講述。