基督教主張“原罪救贖”說，釋義為人生下來就是為了“贖罪”的，所以會感覺到各種痛苦，信奉耶穌可以使罪惡得到赦免。這就是說，“本我”、“自我”和“他我”是改變不了的、客觀存在的，但你可以改變的是“感受痛苦的程度”。這相當于給了人們一支麻醉劑，讓“我”寬恕詮釋它的三個維度的差別，這樣也就得到了快樂。

經(jīng)營品牌也是如此！——關(guān)鍵是要讓更多的人感覺到舒服，感覺到快樂。

每個品牌其實也由這三個維度來衡量：自己眼中的品牌形象、產(chǎn)品功能以及性價比等，這是“自我”；消費者眼中的是“他我”；真實客觀的是“本我”。只有這三個維度一致吻合，這個品牌或者這個產(chǎn)品才能帶給更多人快樂，才會被更多人所接受。

比如說，房地產(chǎn)商開發(fā)了一套樓盤，自己認為這是“一套環(huán)境優(yōu)美、質(zhì)量過硬、配套設(shè)施齊全、價錢適中的樓盤”，但是，消費者不一定這么認為。很可能有的購房者入住之后，覺得不夠好，售價又高的離譜。于是“他我”與“自我”發(fā)生了沖突，為了維護房地產(chǎn)商的品牌形象，只有兩條路：可以嘗試改變“他我”，打廣告做宣傳，提高知名度；或者嘗試改變“自我”，收集反饋信息，有效降低售價，并提供更為優(yōu)質(zhì)的配套服務。

當然，也可以完全無視“他我”與“自我”的沖突，讓“本我”來慢慢改變現(xiàn)狀。這是存在很大風險的，因為“本我”未必向著“自我”的方向靠近，一旦本來的面目更加接近別人眼中的形象，無論如何修改“自我”，都是徒勞無功的。

因此，一個品牌的成就，取決于它能帶給多少人舒服的感覺，這也是寶潔研發(fā)象牙香皂的原始動力。仔細觀察象牙香皂的三個特點以及寶潔研發(fā)象牙香皂的時代背景，加之寶潔對產(chǎn)品的要求和努力，其實就是以研發(fā)完善“本我”、以超前意識取代“自我”、以功能適應“他我”的過程。

我們應該怎么做

如果能像維護個人形象一樣維護品牌，我們的品牌就能成為名副其實的名牌。

任何一個有影響力的品牌，自己眼中的形象、別人眼中的形象與客觀實際的形象必定是高度統(tǒng)一的。而有些企業(yè)，甚至對自己的品牌形象評價都是模糊的，只能說出一個大概印象，更不用提別人對品牌的評價了。

寶潔對自己的品牌定位很清晰，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔擁有飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣等多個品牌，但每個品牌的形象都是不一樣的。如果品牌的“自我”、“本我”和“他我”不一致，通常有以下幾種發(fā)展趨勢：

第一種趨勢是勸說別人，這也是最常使用的一種方法。最常見的方法是打廣告。用廣告的形式，有效地告訴消費者產(chǎn)品的品牌形象。因此，廣告的作用不僅僅是通過宣傳產(chǎn)生消費動機、擴大知名度，其背后的原理是縮小“自我”與“他我”之間的差距。