所謂目標分解，就是對總目標的拆分和細化，以便使員工執(zhí)行。

1總目標

總目標是企業(yè)在一定時期內(nèi)的整體目標，是一種戰(zhàn)略性目標?？偰繕丝梢允浅橄蟮模械钠髽I(yè)體現(xiàn)為愿景，例如迪斯尼的總目標就是“所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論什么時候”，這也是迪斯尼公司的宗旨；總目標也可以是具體的，例如“在三年內(nèi)實現(xiàn)同類產(chǎn)品市場占有率第一”。

2分目標

分目標就是對總目標進行橫向剖析之后得出的各個目標，這些分目標之間不是縱向的從屬關(guān)系，而是橫向的并列關(guān)系。

如何選擇分目標呢？也就是說，根據(jù)什么標準分拆總目標，形成分目標呢？

目前通行的方法是運用平衡計分卡(BSC，Balanced Score Card)模式。按照平衡計分卡的原則，企業(yè)的目標可以按照四個層面或類別進行分解，如圖22所示。

圖22總目標與分目標的關(guān)系(1)財務目標：銷售收入；利潤率；資產(chǎn)回報率；預算費用控制比例；銷售回款；成本；其他財務指標。

這一目標體系主要體現(xiàn)為對投資者以及其他利益相關(guān)者的直接回報。

2)客戶目標：客戶滿意率；客戶重復消費率；重點客戶貢獻率；客戶服務指標等。

這一目標體系主要體現(xiàn)為公司對于目標客戶的把握以及檢測市場營銷活動的有效性。例如，國航的客戶滿意目標，如圖23所示。

圖23國航客戶滿意目標示意圖(3)內(nèi)部目標：生產(chǎn)現(xiàn)場管理指標；質(zhì)量指標；安全指標；研發(fā)指標；技術(shù)指標；客戶關(guān)系管理指標；職能部門工作指標。這一目標體系主要體現(xiàn)為公司內(nèi)部管理的效率以及對于運營效率的判斷。

4)成長目標：員工技能培訓次數(shù)與合格率；管理者培訓次數(shù)；技術(shù)創(chuàng)新指標；企業(yè)文化指標；員工滿意度。這一目標體系主要體現(xiàn)為組織對于未來的重視，尤其是對人力資源的投入產(chǎn)出。

組織按照以上原則可以把總目標分解為上述四個層面，也可以分解為其中的兩三個層面，這要根據(jù)具體情況而定，并不是教條式的要求。

四層面模式之所以稱為平衡計分卡，其主要用意在于指標之間的平衡：①財務目標與非財務目標(客戶、內(nèi)部流程、學習與成長)之間的平衡；②近期目標(財務等)與長遠目標(學習與成長等)的平衡；③外部目標(客戶、財務)與內(nèi)部目標(內(nèi)部流程、學習與成長等)的平衡。

根據(jù)目標的性質(zhì)進行目標分解的四個層面之間有著明確的因果關(guān)系，只有明確了這種因果關(guān)系，才能借客戶面、內(nèi)部流程面、學習與成長面評估指標是否完成，從而更好地完成最終的財務目標。四個目標層面的關(guān)系，如圖24所示。

圖24四個目標層面的關(guān)系學習與成長面是基本內(nèi)核。學習與成長面的分目標是一個企業(yè)生存與發(fā)展的最基本要求，是實現(xiàn)總目標的基本內(nèi)核，是其他三個分目標層面的基石。

內(nèi)部流程面是傳導。內(nèi)部流程面的分目標在目標體系中起著承上啟下的作用。它必須建立在學習與成長面分目標的基礎(chǔ)之上，同時，內(nèi)部流程面的分目標又是客戶面分目標和財務面分目標的基礎(chǔ)。

客戶面是支撐?？蛻裘娴姆帜繕嗽谀繕梭w系中起著支撐作用。從某種意義上來說，它應該是企業(yè)追求的最高目標，取得了客戶面分目標的成功，就意味著長期財務面目標的成功。

財務面是基本結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略目標體系的直接體現(xiàn)是利潤。財務面的分目標是企業(yè)目標追求的最終結(jié)果，是學習與成長面、內(nèi)部流程面、客戶面和財務面分目標成功的最終體現(xiàn)。