物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流活動 關(guān)鍵物流活動由于不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)各異，所涉及的經(jīng)營活動、經(jīng)營領(lǐng)域各不相同，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容對物流管理的要求也就千差萬別。

由于各企業(yè)某些活動在幾乎所有物流管理系統(tǒng)中都會涉及，而有的只是間或出現(xiàn)，所以這些活動又被進(jìn)一步分為關(guān)鍵物流活動和支持性物流活動。其中關(guān)鍵物流活動包括：（續(xù)）

物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流活動 關(guān)鍵物流活動1．客戶服務(wù)

（1）物流部門要與營銷部門合作，做好客戶服務(wù)工作。

（2）了解客戶對物流服務(wù)的要求。

（3）判斷客戶對本企業(yè)服務(wù)的滿意程度。

（4）判斷本企業(yè)物流服務(wù)與其他競爭對手之間的差距。

（5）確定本企業(yè)今后的物流服務(wù)政策及要達(dá)到的服務(wù)水平。

（6）制訂改善物流服務(wù)的計劃等。

2．運輸

（1）選擇適當(dāng)?shù)倪\輸方式、運輸服務(wù)組合。

（2）購進(jìn)適當(dāng)?shù)倪\輸設(shè)備。

（3）整合小批量運輸，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。

（4）決定運輸路線。

（5）對車輛進(jìn)行調(diào)度。

（6）處理客戶投訴。

（7）審核運價等。

3．庫存管理

（1）決定原材料、在制品和產(chǎn)成品的存儲政策。

（2）進(jìn)行短期銷售預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上作出庫存計劃。

（3）各存儲點（倉庫）的存貨組合。

（4）決定存儲點的個數(shù)、倉庫的大小，進(jìn)行倉庫的選址。

（5）決定庫存管理模式：JIT模式、拉動式管理模式或者推動式管理模式等。

4．物流信息管理處理

（1）選擇、確定接受訂單的方法（訂貨規(guī)則和格式）。

（2）確定訂單信息的傳輸方式。

（3）決定銷售訂單代表的需求信息與庫存/生產(chǎn)所代表的供給信息之間的溝通方式等。