供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程

物流管理基礎(chǔ)與前沿 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程流程就是為生產(chǎn)服務(wù)特定客戶和市場的特殊產(chǎn)品而設(shè)計的一系列有組織和可測度的業(yè)務(wù)活動，這些業(yè)務(wù)活動在不同時間和地點以特定順序進行，從而保證企業(yè)經(jīng)營平穩(wěn)進行。供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)流程就是要分析流程中的哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該穿越供應(yīng)鏈各成員之間的界線，由成員各方協(xié)調(diào)管理。

由于各供應(yīng)鏈所經(jīng)營的產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和供應(yīng)鏈協(xié)作各方之間的合作基礎(chǔ)不同，供應(yīng)鏈管理所包含的業(yè)務(wù)流程也差異巨大。這里我們僅列舉“杰出競爭國際中心”（theInternationalCenterforCompetitiveExcellence）所確定的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，包括：客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、需求管理、訂單處理、生產(chǎn)流程管理、采購、產(chǎn)品開發(fā)與推廣。

客戶關(guān)系管理：指確定關(guān)鍵客戶和目標市場，制訂并實施開發(fā)、管理關(guān)鍵客戶的計劃；

客戶服務(wù)管理：為客戶提供產(chǎn)品信息，并提供涉及實時訂貨、生產(chǎn)和分銷等動態(tài)信息在內(nèi)的在線信息系統(tǒng)；

需求管理：關(guān)注客戶需求預(yù)測的準確性，并盡量減少需求的波動及其對企業(yè)產(chǎn)品、物料流動的影響；

訂單處理：以滿足客戶要求為目標，盡量迅速準確地傳遞客戶訂單；

生產(chǎn)流程管理：中心任務(wù)是生產(chǎn)出滿足客戶需要的產(chǎn)品，也即盡量使生產(chǎn)流程具有更大彈性，使產(chǎn)品組合更合理；

采購管理：以管理企業(yè)戰(zhàn)略性供應(yīng)伙伴關(guān)系為中心，摒棄傳統(tǒng)的討價還價的觀點，其目標是支持生產(chǎn)流程管理和新產(chǎn)品開發(fā)；

產(chǎn)品開發(fā)與推廣：研究開發(fā)新產(chǎn)品并將其推向市場的重要流程。不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)保持其市場份額的重要手段，往往關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)往往聯(lián)合關(guān)鍵的供應(yīng)商和客戶進行新產(chǎn)品研發(fā)。

供應(yīng)鏈管理框架下的這些業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)流程管理（盡管有的名稱可能一樣）的主要區(qū)別在于：供應(yīng)鏈管理中每個流程管理的中心是滿足客戶需求，圍繞這個核心，不同企業(yè)的各個流程被有序地組織起來。而不是僅僅以某一個企業(yè)內(nèi)部運作為背景的業(yè)務(wù)流程的組合。