聽(tīng)出員工的言外之意

作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，在傾聽(tīng)員工談話時(shí)首先要弄明白他們到底

成功談話的秘密在哪里？著名學(xué)者查理·艾略特說(shuō)：“一點(diǎn)兒秘密也沒(méi)有……專心致志地聽(tīng)人講話是最重要的。什么也比不上注意聽(tīng)——對(duì)談話人的恭維?！毕胝f(shuō)些什么，是給公司提建議，或是對(duì)某人有意見(jiàn)，還是對(duì)待遇不滿。這就要求管理者在傾聽(tīng)時(shí)，不但要經(jīng)過(guò)耳朵，也要經(jīng)過(guò)大腦，聽(tīng)出言外之意。

而且，由于每個(gè)員工的性格不同，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)采取的方式也不盡相同。比如，性格較內(nèi)向的員工，在表述一些敏感的問(wèn)題時(shí)可能會(huì)更加隱晦。如果你也只聽(tīng)表面意思，而不去用大腦分析，那就得不到真實(shí)的判斷。這需要領(lǐng)導(dǎo)者在平時(shí)多與員工接觸，鼓勵(lì)員工把自己想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，這些對(duì)激勵(lì)員工很有幫助。

聽(tīng)懂后再說(shuō)

在傾聽(tīng)結(jié)束之前，不要輕易發(fā)表自己的意見(jiàn)。由于你可能還沒(méi)有完全理解員工的談話，這種情況下妄下結(jié)論勢(shì)必會(huì)影響員工的情緒，甚至?xí)?duì)你產(chǎn)生抱怨。領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，要非常謹(jǐn)慎。特別是在涉及一些敏感的事件時(shí)，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷絕不能出自領(lǐng)導(dǎo)者之口。對(duì)員工而言，領(lǐng)導(dǎo)者的言論代表著公司的觀點(diǎn)，所以必須對(duì)我們說(shuō)出的每一句話負(fù)責(zé)。彼得是一家公司的人力資源經(jīng)理，每次員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他總是在還未聽(tīng)懂前就發(fā)表自己的“高見(jiàn)”，而且自己的話語(yǔ)占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他因此也不能很好地理解員工在說(shuō)什么。

就這樣，員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來(lái)，公司發(fā)現(xiàn)彼得所在的部門溝通不暢，影響到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，就認(rèn)為其不適合做人力資源經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。彼得因不善于傾聽(tīng)，不能很好地理解員工的話語(yǔ)而落得跑業(yè)務(wù)的境地，不能不引起我們的深思。因此，要提醒領(lǐng)導(dǎo)者的是，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)把全部信息了解之后再來(lái)作決定，在聽(tīng)完、聽(tīng)懂之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。只有先了解了自己的員工并理解了其所說(shuō)的話，才能真正地去激勵(lì)員工。

領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，而是來(lái)自溝通的技巧，用“傾聽(tīng)”來(lái)找到激勵(lì)員工的方法，并把傾聽(tīng)員工心聲和理解員工的想法當(dāng)成自己的責(zé)任，默默付諸實(shí)踐。這樣不僅能讓自己成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，還能使員工自愿釋放出自己的潛能。傾聽(tīng)是這樣煉成的

無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，員工永遠(yuǎn)都是企業(yè)內(nèi)部的顧客，要想發(fā)展企業(yè)同樣也依賴于傾聽(tīng)他們的心聲。大量研究表明，人類對(duì)溝通時(shí)間的分配是：9%的時(shí)間用于書寫，16%的時(shí)間用于閱讀，30%的時(shí)間用于說(shuō)話，45%的時(shí)間用于傾聽(tīng)。充分利用“傾聽(tīng)”這45%的溝通時(shí)間，將使你的員工充分地“動(dòng)”起來(lái)。一天，美國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，突然所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪。

這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”這里不得不佩服主持人林克萊特，他能夠讓孩子把話說(shuō)完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)仍保持著傾聽(tīng)者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。這個(gè)故事也值得管理者銘記：要掌握“聽(tīng)”的藝術(shù)，給別人說(shuō)完話的權(quán)利，不要聽(tīng)話聽(tīng)一半，更不要把自己的意思投射到別人說(shuō)的話上頭。而要做到這樣，訓(xùn)練自己的“聽(tīng)力”就顯得十分必要。