道歉始于尋找“借口”

最精妙的道歉技巧，都始于辯解。筆者最近對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)他們非常不善于為自己辯解。

例如，在大學(xué)里，每年都會(huì)有因成績(jī)不佳而拿不到學(xué)?的學(xué)生。

這時(shí)，如果問他們?cè)撊绾蚊鎸?duì)自己的老師時(shí)，大多數(shù)情況下，他們首先會(huì)進(jìn)行道歉：“老師，非常抱歉！”

筆者此時(shí)會(huì)說：“不，這不是道歉不道歉的問題，而是你們自己的責(zé)任。也許你們?cè)缫阎肋@個(gè)結(jié)果，為什么還會(huì)這樣呢？”對(duì)于筆者的追問，學(xué)生們往往不知道該如何辯解。

筆者當(dāng)然不是有意對(duì)學(xué)生們冷言冷語(yǔ)的。如果是由于筆者布置的作業(yè)，他們沒有完成而道歉的話，筆者還能夠理解，筆者只是想知道他們?cè)诘狼钢笠趺醋觯?/p>

而在這種情況下，筆者所期待的，正是某種“借口”，為什么連及格都做不到呢？筆者知道他們對(duì)于這一點(diǎn)的說明，以及針對(duì)這一點(diǎn)，他們是怎么考慮的。

當(dāng)然，只會(huì)進(jìn)行辯解是無(wú)濟(jì)于事的。實(shí)際上成績(jī)差就是差，再辯解也不會(huì)及格，這是再自然不過的事情了。但是，對(duì)于接受道歉的人來(lái)說，很需要聽到對(duì)方開脫的理由，說的好聽一點(diǎn)就是需要對(duì)方的“辯白”。

只不過，辯白和辯解從嚴(yán)格意義上講是不同的，它們字面上相似，性質(zhì)也相近，但是辯白是一種正式的自我辯護(hù)。當(dāng)然，在這里，筆者只是想聽聽他們的這種類似于辯白的辯解（或稱為借口）。

辯解也是一種需要絞盡腦汁的“技術(shù)”。如果自己找不到失敗的理由或?因，恐怕無(wú)從辯解。

為什么自己拿不到平均六十分以上的成績(jī)？要對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行辯解，就要對(duì)自己所做的事情、這段時(shí)期的狀況以及其他種種因素進(jìn)行了解。如果不能自我分析，根本無(wú)法開口進(jìn)行辯解。

能夠進(jìn)行辯解，也就能夠大致地進(jìn)行自我分析。當(dāng)然，在這之中，有些人可能會(huì)說一些謊話。但是，不管怎樣，這也是一種學(xué)習(xí)的過程，有利于最終出現(xiàn)好的結(jié)果。進(jìn)行某種合理的說明，希望得到他人的諒解，說明具備了一定的思考能力。

與此相反，如果只是突然地進(jìn)行道歉，則證明他沒有經(jīng)過大腦思考。這種做法無(wú)異于“無(wú)條件地要求對(duì)?諒”。

這些不合格的學(xué)生中，有些人還會(huì)說著說著就哭了。在他們看來(lái)，他們自己也不知道該如何是好。

從這層意思上講，能夠進(jìn)行辯解的人，將來(lái)也會(huì)有很大的潛力。會(huì)辯解的學(xué)生最終有利于提高成績(jī)，將來(lái)更有可能成才。

接受道歉的一方也需要適當(dāng)?shù)霓q解

不作辯解和不能作辯解有著明顯的不同，關(guān)于這一點(diǎn)，大家不要有誤解。

所謂不作辯解，指的是沒有辦法申辯，姑且徹底承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，它是條理思考的結(jié)果，是在確認(rèn)了自己要負(fù)全面責(zé)任之后作出的反應(yīng)。所謂不能作辯解，指的是缺乏辯解的能力，甚至連自身的狀況也不清楚。

實(shí)際上，無(wú)論是職場(chǎng)的上司還是接受道歉的一方，都想找到一個(gè)臺(tái)階下。他們會(huì)想辦法幫助道歉者。但是，他們需要一個(gè)借口或是能夠讓相互間理解的理由，換句話說，他們要求對(duì)方“和我說些好聽的話吧”。

之前已經(jīng)論述過，對(duì)有些人來(lái)說，作辯解是不起作用的，因此道歉會(huì)變得非常困難。面對(duì)這樣的人時(shí)，最好要采用與之相符的道歉方法。

對(duì)于接受道歉的人來(lái)說，如果對(duì)方作出了辯解，就意味著有?下次談話的機(jī)會(huì)。無(wú)論對(duì)方說了些什么，至少這種態(tài)度是積極的，那就與他們?cè)龠M(jìn)一步交流，針對(duì)相關(guān)問題再想想辦法吧。

畢竟，作辯解的人、能夠辯解的人，從態(tài)度上說，都是非常積極向上的。

筆者不由想起了日本學(xué)生運(yùn)動(dòng)時(shí)期，那完全是一個(gè)作辯解的時(shí)代。不管他們的言論多么荒謬，至少當(dāng)時(shí)的學(xué)生都充滿了激情，每個(gè)人都非常積極。

相反，現(xiàn)在的學(xué)生，連強(qiáng)詞奪理的本事都沒有了，也變得越來(lái)越不擅長(zhǎng)與人溝通。

如果讓學(xué)生們對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行歸納、整理、介紹，他們會(huì)得心應(yīng)手，但是，如果讓他們?cè)谵q論時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)?說明或補(bǔ)充自己的意見，他們頓時(shí)覺得非常棘手。

就連學(xué)習(xí)社會(huì)心理學(xué)的學(xué)生，也有這種明顯的傾向。筆者每次讓學(xué)生們針對(duì)最近關(guān)心的事情進(jìn)行介紹時(shí)，大多數(shù)學(xué)生都會(huì)推三阻四……最后下課鈴響了。他們完全沒有這類想法：報(bào)紙和電視上的確有過這樣的報(bào)道，筆者為什么要提起這件事情呢？筆者的看法是什么？這與當(dāng)今社會(huì)有什么關(guān)系？等等。說到底，是因?yàn)檫@種對(duì)思維能力的培訓(xùn)，在現(xiàn)代教育體制下，不屬于考試范圍。

話可能扯遠(yuǎn)了，總之，適當(dāng)?shù)牡狼付际菑乃伎既绾巫鬓q解開始的。

筆者對(duì)年輕人道歉時(shí)的情形進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常突然呈現(xiàn)出思維中斷的狀態(tài)。這時(shí)，他們常使用的詞是“不知道”或“沒什么”。

不知道沒有關(guān)系。但是，對(duì)于對(duì)方來(lái)說，需要聽到的是辯解之詞。

“不明白？為什么不明白？”卻沒有人作答。哪怕是再重復(fù)一遍“就是不明白”或“沒學(xué)過，所以不明白”都行。雖然這種做法并無(wú)值得炫耀之處，但至少也算是一種辯解。

在對(duì)方進(jìn)行了說明之后，哪怕是說“剛才在想別的事情，沒仔細(xì)聽”，只要是立即作出的反應(yīng)，對(duì)方也能理解。但是，如果是過了一段時(shí)間之后，思維已經(jīng)中斷了，才冷不丁地問對(duì)方“你剛才說了什么？我沒聽到”，對(duì)?一定會(huì)火冒三丈。如此一來(lái)，道歉也必然會(huì)以失敗而告終。

辯解時(shí)不要出現(xiàn)思維停止的狀況，這一點(diǎn)不要忘記。