二、措施

1.把公司目標與組織學習聯(lián)系起來

在建立了組織學習的新觀念以后，Rover意識到，還有必要把更明確的目標與組織學習聯(lián)系起來，并依靠學習來完成這些任務，以達到提高公司績效的目的。這些目標包括：

內(nèi)部目標：

1) 通過更好地學習，使成本節(jié)約200萬美元；

2) 每兩年使員工態(tài)度好轉10％；

3) 提供足夠的物資和技術支持公司的學習過程；

4) 使500名管理者成為合格的教練；

5) 使1000名雇員制定個人發(fā)展計劃；

6) 通過平等競爭，使2000名員工有信心走上他們認為自己適合的崗位；

7) 使10000名員工都參加公司內(nèi)外的培訓與學習。

外部目標：

1) 使外界知道本公司致力于成為學習型組織；

2) 獲得全國職工培訓獎。

2.把組織學習與全面質(zhì)量管理活動結合起來

Rover認識到，產(chǎn)品、過程和服務的質(zhì)量對于公司的成敗具有舉足輕重的作用。而組織學習的原理與全面質(zhì)量管理活動的精髓有著顯著的類似。這體現(xiàn)在：

1) 持續(xù)改善；

2) 管理引導；

3) 全員參與；

4) 注重成效。

3.領導率先垂范

領導者通過角色變更和身體力行，對組織學習表示明確的支持和堅定的信心。其中，"第一把火"是集團全體董事會成員燒起來的：他們不僅兼任RLB主任委員會成員，而且積極參與RLB的工作。公司高層管理者還率先垂范，作為學習型領導，身兼數(shù)職：

1) 公司學習活動的發(fā)起人；

2) 致力于學習的倡導者；

3) 員工學習的贊助者；

4) 積極學習的急先鋒；

5) 學習新型領導方式的冠軍；

6) 把學習成果作為激勵與考核重要依據(jù)的始作俑者。

4.組織結構變革

Rover組織結構變革主要集中在以下幾方面：

1)精簡組織層次。將過去僵硬的管理層次轉變?yōu)楸馄交M織，給個人留出更大的責任和自由余地。

2)加強團隊建設。團隊可以克服學習障礙，有利于人與人之間相互信任、團結互助的工作關系和寬松的工作環(huán)境，有助于個人發(fā)展多方面的知識、技能和管理能力。

3)刪除繁文縟節(jié)，取而代之以大原則、目標、方針和政策，給管理者留下適當?shù)淖杂商幹玫挠嗟兀黾恿斯緫兊哪芰?，也在很大程度上調(diào)動了員工的積極性。

4)方便組織溝通。良好的內(nèi)部溝通機制可以極大地提高學習的效果，為此，Rover創(chuàng)立了一種內(nèi)部溝通戰(zhàn)略，包括員工可以定期得到學習產(chǎn)品、設立公開記事牌、電子公告牌以及人員流動和工作輪換等。

5.授權賦責與"以人制勝"的哲學

Rover之所以取得成功的一個重要原因是由于它堅持"以人制勝"的管理哲學。公司相信員工有能力、有責任心、愿意干好工作，因此，要授權賦責，讓有能力的員工放手去干；要幫助員工成長；公司的成功與員工的個人成功是緊密相連的。因此，Rover為每位員工制訂了工作保障計劃和員工個人發(fā)展計劃，實行浮動的工作職責（能上能下），鼓勵每一位員工全心全意投入工作，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅提高了員工的滿意度，而且在公司內(nèi)形成了良好的學習氣氛，為每一位員工的學習也創(chuàng)造了機會與條件。

Rover十分注意為員工個人學習創(chuàng)造條件。公司采取了兩項措施：

1)由管理者協(xié)助員工制定個人發(fā)展計劃書，明確提出自己通過實踐和教育、培訓要達到的學習目標，使之不僅有利于個人事業(yè)成功，也有利于員工符合公司發(fā)展需要；

2)員工助學工程(Rover employee assisted learning (REAL) program)，公司每年支付員工175美元津貼用于員工個人學習，鼓勵員工發(fā)展多方面的技能技巧，不僅鼓勵員工學習與本職工作有關的知識、技能，而且鼓勵、允許員工掌握新知識、新技術，拓展個人和公司的視野，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)新的環(huán)境和機會。

在對待員工個人學習的問題上，Rover的基本原則是：主動參與；反饋機制；學習轉移；行為強化；激勵；變革的意愿；反復練習；留出時間，并為員工學習提供必要的物質(zhì)幫助。例如，公司編制印發(fā)學習手冊--《學習是生活的一部分》，回答了員工為什么要學習和怎樣學習的問題；向員工贈送內(nèi)容豐富多彩的學習日記。如1995年的學習日記中包括：有力的學習工具；如何管理個人學習；學習計劃和評估工具；控制緊張的方法；學習格言；改善學習技巧的實用方法；學習源泉以及增強組織學習能力的機會和獎勵措施等內(nèi)容。