幽默可以化解矛盾，緩和氣氛。例如，一個(gè)小孩看到一個(gè)陌生人，長(zhǎng)著很大的鼻子，馬上大叫：“大鼻子”。小孩的父母感到很難為情，很對(duì)不起人。陌生人卻幽默地說：“就叫我大鼻子叔叔吧”！大家都能由此一笑了之了。

一個(gè)人在車上不小心踩了別人一腳，那個(gè)人連聲道歉。這個(gè)人風(fēng)趣地說：“不，是我的腳放錯(cuò)了地方?！边@個(gè)人大度地認(rèn)為，事情發(fā)生了，已無可挽回，又沒有故意行為，也沒有什么損失，何不一笑了之呢。

一個(gè)顧客在餐廳吃飯，米飯中沙子很多，服務(wù)員歉意地問：“盡是沙子吧？”顧客大度地回答“不，其中也有米飯?！奔扰u(píng)了餐廳，也免除了尷尬局面。

幽默也可以用來含蓄地拒絕。例如，一位好友向羅斯福問及美國(guó)潛艇基地的情況。羅斯福問道：“你能保密嗎？”好友回答：“能。”羅斯福笑著說：“你能我也能?！焙糜岩簿椭さ夭辉賳柺铝?。

幽默可以針砭時(shí)弊。例如，領(lǐng)導(dǎo)問：“你對(duì)我的報(bào)告有什么看法？”群眾：“很精彩?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“真的？精彩在哪里？”群眾：“最后一句?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“為什么？”群眾：“當(dāng)你說“我的報(bào)告完了，大家都轉(zhuǎn)憂為喜，熱烈鼓掌?！边@段幽默諷刺了領(lǐng)導(dǎo)干部長(zhǎng)篇太論，不著邊際的作風(fēng)。

使用幽默，可以在輕松的氣氛下進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。例如，某商店經(jīng)理在全體職工大會(huì)上說：“要端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，公私分明，特別是那‘甜蜜的事業(yè)’——糖果柜臺(tái)?！?/p>

幽默可使你獲得有力的反擊武器。例如，德國(guó)大文豪歌德一次在公園散步，遇到了一個(gè)惡意攻擊他的批評(píng)家。那位批評(píng)家不肯讓路，并傲慢地說：“我從不給傻瓜讓路?！备璧铝⒖袒卮穑骸拔覅s完全相反！”說完，立即轉(zhuǎn)到一邊去了。

8．含蓄

含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：許多事情只能意會(huì)，不可言傳；人們?cè)絹碓礁哐?，有素養(yǎng)，人們?cè)絹碓叫枰玫阶鹬?，采用暗示，即不公開地、隱蔽地給人以啟示的做法最能表現(xiàn)高雅和享受尊重；人們?cè)絹碓絻A向耐人尋味的永恒或長(zhǎng)久，不喜歡一覽無余的短暫；猶抱琵琶半遮面比之完全顯露更有魅力。含蓄的具體手法包括：

（1）通過提醒給予啟示

例如，在事故多發(fā)地點(diǎn)豎立的一塊牌子中，上書“事故高發(fā)地段”或“這里已有十人死于車禍”，以提醒人們：注意交通安全，特別是在這里。

（2）通過引導(dǎo)給予啟示

某大學(xué)中文系因進(jìn)修生、旁聽生多而時(shí)常擠得在校生沒有座位。為了改變這種狀況，于是班長(zhǎng)在課前宣布：“為了盡可能地讓來我班聽課的進(jìn)修生、旁聽生有座位，請(qǐng)本班同學(xué)坐前六排?！边@實(shí)際上是暗示了進(jìn)修生、旁聽生不可坐前六排。

（3）不失矜持、自尊地給予暗示

如電影《五朵金花》中金花以“蝴蝶飛來采花蜜，阿妹梳頭為哪樁”來啟發(fā)情人?！栋⒃?shī)瑪》中，阿黑以“有心想把鮮花戴，又怕崖高花不開”來試探阿詩(shī)瑪。

（4）不傷大雅地給予啟示

一位行者去買夜壺（即尿壺），在一個(gè)攤子上選了幾個(gè)，雖都不錯(cuò)，但都嫌大。老板為做成買賣，說了一句：“冬天到了，夜長(zhǎng)著哩！”一筆生意因此做成。

（5）避免分歧，不傷和氣地給予啟示

例如，1972年，在中國(guó)為美國(guó)總統(tǒng)尼克松舉行的酒會(huì)上，周恩來總理這樣說：“由于大家都知道的原因，中美兩國(guó)隔絕了二十多年?！边@一發(fā)言，一舉多得，堪稱“絕妙好辭”：映射了美國(guó)敵視中國(guó)的責(zé)任，又不傷客人面子，甚至可說暗含對(duì)客人明智之舉的贊賞。

關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的劃分難以完全統(tǒng)一。事實(shí)上各種方法也很難絕對(duì)地劃分，很難截然分開。這些方法是互相聯(lián)系，互相滲透的。例如，委婉離不開含蓄，含蓄中也包含著委婉，幽默中體現(xiàn)著委婉……。但是大致粗略的劃分還是必要的，這是為了便于學(xué)習(xí)，便于運(yùn)用，有利于提高。

2.2.3.語(yǔ)言禮儀

社交的擴(kuò)大是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)，也是社會(huì)進(jìn)步的一種力量，公眾的社交水平是思想、品德、知識(shí)、氣質(zhì)、修養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)等因素的總和。語(yǔ)言表達(dá)是諸因素中一個(gè)最重要的因素。

就語(yǔ)言表達(dá)而言，它也包含著許多緊密聯(lián)系的方面。語(yǔ)言所包含的信息是語(yǔ)言的內(nèi)核，語(yǔ)言的藝術(shù)表達(dá)是語(yǔ)言的外衣，語(yǔ)言的禮儀是語(yǔ)言通向外界的橋梁和窗口。合理的內(nèi)核穿上了華麗的衣裳是一個(gè)美麗的待嫁姑娘。但若沒有透明的窗口，人們會(huì)看不到她；沒有誘人的橋梁，人們會(huì)無法走近她；封閉的窗戶，帶刺的松果會(huì)使人們拒絕她。她會(huì)因此表現(xiàn)不出她的特質(zhì)，她會(huì)終老閨房。因此，有效的口頭表達(dá)離不開語(yǔ)言禮儀。

1．招呼語(yǔ)言藝術(shù)

見面要打招呼早已成為人人皆知的常識(shí)，在日常工作和生活中都是不可缺少的。見面不打招呼、不理人，就是在家庭生活中都是難以維持正常程序的。在社交場(chǎng)合那就更是重要的了，周恩來伸出的手被愚蠢地拒絕和尼克松首訪中國(guó)時(shí)對(duì)此的反思就是非常經(jīng)典的事例。

（1）稱謂

招呼的第一步是要給對(duì)方一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q謂，這是十分重要的開始。社交場(chǎng)合，人們對(duì)別人如何招呼自己是十分敏感的。稱呼得當(dāng)，雙方產(chǎn)生良好的第一印象和心理上的相容性，創(chuàng)造出良好的氣氛，交際就會(huì)變得順利。稱呼不當(dāng)，最嚴(yán)重的是剛剛相會(huì)就不歡而散。一般而言，也會(huì)使氣氛不融洽，不得不花力氣做許多補(bǔ)救工作，使交際憑添不必要的麻煩。

一般而言，恰當(dāng)?shù)姆Q謂取決于雙方的身份、年齡以及雙方關(guān)系的性質(zhì)，深度和所處的交際場(chǎng)合。選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂必經(jīng)考慮這三個(gè)基本的方面。特殊而言，應(yīng)在有了一定了解后，考慮對(duì)方的特殊癖好。如有的年齡較大，但不喜歡被人尊稱得“老”。又如有的人，本來年齡不大，但不愿被人小視而稱呼得“少”。