3. 系統(tǒng)支撐：一切的管理為了愛(ài)

我們知道，我們辦企業(yè)開(kāi)公司的根本目的是為了掙錢，公司不掙錢，這家公司就沒(méi)有任何的生機(jī)和希望了。

那么，如何才能掙到錢呢？要有優(yōu)秀的服務(wù)，也就是說(shuō)服務(wù)要好。

那么，如何才能有優(yōu)秀的服務(wù)呢？要有優(yōu)秀的員工，只有優(yōu)秀的員工才能帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)。如果員工不優(yōu)秀的話，就會(huì)累死老板，老板要天天幫著你的員工去做員工的事情。

那么，如何才能有優(yōu)秀的員工呢？要有優(yōu)秀的干部。

那么，如何才能有優(yōu)秀的干部呢？要有優(yōu)秀的系統(tǒng)，用系統(tǒng)去賺錢！

當(dāng)然，用系統(tǒng)去賺錢是有程序的：優(yōu)秀的系統(tǒng)會(huì)有好的管理，好的管理會(huì)出優(yōu)秀的干部，優(yōu)秀的干部會(huì)帶出優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工會(huì)提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)才能夠帶來(lái)非凡的效益！否則，你只能夠一個(gè)人去掙錢，也就是說(shuō)，老板直接去賺錢。這必然就會(huì)導(dǎo)致這樣一種現(xiàn)象：一家公司里面只有一條龍，卻養(yǎng)著一堆蟲(chóng)，大家都在等著老板去賺錢。反正每個(gè)月你都得給我發(fā)工資，那我就等著唄，能玩就玩唄！

這給我們以無(wú)比深刻的啟示，也讓我們發(fā)現(xiàn)了很多企業(yè)都普遍存在的一個(gè)問(wèn)題：他們的企業(yè)建造系統(tǒng)了沒(méi)有？建了，但為什么沒(méi)有收益呢？因?yàn)樗麄兿到y(tǒng)的質(zhì)量是很差的，差在哪里呢？通過(guò)調(diào)查后，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)根本的原因就是：?jiǎn)T工漠視系統(tǒng)的存在，他們根本就不去執(zhí)行。為什么員工不去執(zhí)行呢？因?yàn)樗麄內(nèi)鄙賽?ài)！而我們的系統(tǒng)中必須要有愛(ài)才行，我們的一切管理都是為了愛(ài)！缺少了愛(ài)也就沒(méi)有了管理，沒(méi)有了系統(tǒng)的執(zhí)行！

有一次，我到一家企業(yè)里去做咨詢。當(dāng)我剛走進(jìn)他們公司時(shí)，就有幾個(gè)員工都在用異樣的目光看著我，盯著我，他們恨不得把我給吃了。后來(lái)，去了三個(gè)月以后，我就聽(tīng)見(jiàn)有幾個(gè)員工在那里議論說(shuō)：“等著吧，看看他能把我們折騰成什么樣子！”

大家知道為什么會(huì)有這種情況嗎？因?yàn)閱T工和老板之間，員工和系統(tǒng)之間缺少了一個(gè)重要的字——愛(ài)！這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，也是我們今天的很多企業(yè)都面臨的一個(gè)問(wèn)題：似乎每一個(gè)人都非常缺乏愛(ài)，但是每一個(gè)人卻都有愛(ài)！關(guān)鍵在于，我們的老板與員工之間，員工與系統(tǒng)之間必須要有愛(ài)才行，有愛(ài)才能夠帶來(lái)執(zhí)行，才能夠帶來(lái)效益！因此，在我們的管理中必須要體現(xiàn)出愛(ài)來(lái)，要能夠把企業(yè)對(duì)于員工的愛(ài)表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，愛(ài)是相互的，我們?cè)谡腥说倪^(guò)程中，也要招聘有愛(ài)的人進(jìn)來(lái)，與我們共同努力，去實(shí)現(xiàn)公司的愿景！

管理中不能夠缺少愛(ài)！但在現(xiàn)實(shí)中卻總是有人缺少愛(ài)。

北方的一個(gè)縣城做黑木耳，做假的黑木耳，他們用硫黃去泡黑木耳，可以說(shuō)，整個(gè)縣城的人都缺少一種愛(ài)！還有某省的一個(gè)縣生產(chǎn)假皮包，全國(guó)有百分之六七十的假皮包都是從這個(gè)縣里流出去的。也許你會(huì)問(wèn)：“他們生產(chǎn)假皮包又怎么了？”他生產(chǎn)的假皮包都有甲醛，對(duì)女性的生殖系統(tǒng)傷害特別大，并且從事生產(chǎn)的工人都是手工。如果一個(gè)女工在這里生產(chǎn)假皮包兩到三年以后，就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)污染而導(dǎo)致她失去生育能力。但是，這些老板們或者高管們卻都不告訴這些員工，作為員工他們根本不具備知情權(quán)。

一切的管理為了愛(ài)！我們必須要告誡我們自己，要告誡我們的下一代，要告誡我們的員工，所有的系統(tǒng)和管理如果缺失了愛(ài)，它將是蒼白無(wú)力的。作為人類，我們必須要有一顆愛(ài)心，少一點(diǎn)仇恨多一點(diǎn)愛(ài)，才會(huì)有管理和系統(tǒng)上的真正和諧！我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中，應(yīng)該以嚴(yán)格的愛(ài)來(lái)要求員工，給他們以透明化的管理，使我們的團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上的士氣，否則在管理的過(guò)程中就容易滋生一種功利的心態(tài)。

我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：在一個(gè)公司里，因?yàn)槿鄙賽?ài)，管理上缺乏透明度，功利心使一個(gè)副總想讓老總走人，于是他就想盡一切辦法，甚至以犧牲企業(yè)的利潤(rùn)為代價(jià)，反正就是要想辦法把老總“整死”，老總走了他就變成了總經(jīng)理，而那個(gè)被排擠出局的總經(jīng)理也不會(huì)善罷甘休，過(guò)了一段時(shí)間后他又會(huì)卷土重來(lái)，回來(lái)后再想辦法整治原來(lái)這個(gè)副總，他們就這樣一天一天的整來(lái)整去，這于企業(yè)的發(fā)展來(lái)講有百害而無(wú)一利。為什么？只因他們?nèi)鄙賽?ài)，對(duì)于企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)他們沒(méi)有愛(ài)，他們只有對(duì)于自己的愛(ài)，他們的愛(ài)太過(guò)于自私！

我們工作是因?yàn)樾枰覀儗W(xué)習(xí)是因?yàn)槁浜?，我們?jìng)爭(zhēng)是因?yàn)楸荣?，我們活著又是因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)槲覀儽粣?ài)著，人為什么會(huì)活著？是因?yàn)楸粣?ài)著！其實(shí)，我們每一個(gè)人都是有愛(ài)的，只不過(guò)每一個(gè)人愛(ài)的寬度是不一樣的。有的人只愛(ài)他自己，除了愛(ài)他自己以外，他就誰(shuí)都不愛(ài)了，這樣的人太過(guò)自私，這樣的人在系統(tǒng)中是沒(méi)有發(fā)展的！而有的人卻很有愛(ài)心，他不只愛(ài)他的家人和親人，他還愛(ài)他的敵人，這是一種博愛(ài)，博愛(ài)是一種最高級(jí)的愛(ài)，就像我們前面所說(shuō)的索尼幫助松下一樣，就是一種博愛(ài)！管理中就是要有愛(ài)，愛(ài)是我們管理的基礎(chǔ)，是我們掙錢的基礎(chǔ)，也是我們活著的根本。

在太平洋澳大利亞的北部有一個(gè)小島，這個(gè)小島的原島名叫瓜島，為什么要講這個(gè)小島呢？因?yàn)檫@個(gè)小島的南部是澳大利亞，小島的上面是菲律賓、印度尼西亞和日本。再上面呢，是夏威夷和中途島，再往外面就是美洲。就是這么一個(gè)小島，在一萬(wàn)多年以來(lái)，都是沒(méi)有社會(huì)沒(méi)有組織沒(méi)有政治沒(méi)有制度沒(méi)有紅綠燈，也沒(méi)有按摩院的，那里什么都沒(méi)有，除了愛(ài)！全部是最原始的土著人，因?yàn)橛袗?ài)，那里的人晚上睡覺(jué)都和動(dòng)物在一起，那里的小孩子晚上也都不回家睡覺(jué)，而跑到沙灘邊上看月光，皎潔的月光沒(méi)有一點(diǎn)污染，天空中全是星星，小孩晚上和海豚睡在一起，十分的祥和。他們根本就不懂什么叫勾心斗角。

突然有一天，來(lái)了一萬(wàn)多名日軍，從外圍包圍了這個(gè)島，然后就登陸了（發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)期間）。因?yàn)檫@個(gè)島的地理位置特別重要，這是日軍將來(lái)的一個(gè)戰(zhàn)略版圖，他們要在上面修一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)，好從中間運(yùn)輸物資。這些日軍一登陸就先把那些不聽(tīng)話的土著人全給殺了，只留下了聽(tīng)話的，孩子們都摸不著頭腦，他們都不理解，為什么人會(huì)去殺人呢？

當(dāng)中心的村子被日軍占領(lǐng)后，突然又來(lái)了幾萬(wàn)名美軍，美軍的任務(wù)是把日軍趕走，結(jié)果就發(fā)生了一場(chǎng)你爭(zhēng)我?jiàn)Z、毫無(wú)人性拼刺刀的非常慘烈、血流成河的戰(zhàn)爭(zhēng)，在一個(gè)根本就沒(méi)有社會(huì)制度的島上發(fā)生了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，在很多原始土著人的眾目睽睽下，兩撥人在這里廝殺。美軍在外面不停的收縮，日軍拼命往外反攻，在來(lái)來(lái)回回的折騰中，飛機(jī)、大炮、坦克這些東西都沒(méi)什么作用，在泥濘中，人工殺人是最好的辦法。而在這其中，狙擊手產(chǎn)生了巨大的作用，他們躲到樹(shù)上“啪啪啪”的將人一個(gè)個(gè)打死，這令島上的所有人都變得越來(lái)越緊張，越來(lái)越恐慌，只要樹(shù)葉一動(dòng)就會(huì)拿著機(jī)槍向空中掃射一番，因?yàn)槟悴恢滥鞘蔷褤羰诌€是一只小鳥(niǎo)，在緊張中，只要樹(shù)稍微一晃動(dòng)你就會(huì)開(kāi)始恐慌，而當(dāng)你掃射一番之后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)竟是一只猴子。

缺少了愛(ài)，人會(huì)變得高度的緊張和疲憊，會(huì)對(duì)生命對(duì)周圍的一切充滿恐懼。最后，當(dāng)沖到村子里面的時(shí)候，日軍和美軍全部亮出了底牌，他們開(kāi)始拼刺刀，血流成河，最后，所有的人都沒(méi)有力量再殺了。很多人就那么坐在那里想：“要不行就把我給殺了吧”，所有的人都在想一個(gè)問(wèn)題“我們?yōu)槭裁匆獊?lái)到這個(gè)島上？我們?yōu)槭裁匆l(fā)生一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?我們到底為了誰(shuí)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)？”……

回過(guò)頭來(lái)，我們來(lái)看一下現(xiàn)實(shí)中我們每天的狀況，我們每天緊張不緊張？恐慌不恐慌？在工作當(dāng)中，老板講一句話，員工緊張；員工講一句話，老板緊張；稅務(wù)局講一句話，老板緊張；衛(wèi)生局、環(huán)保局講一句話，老板緊張；甚至于在生活當(dāng)中，老公講一句話，老婆緊張，老婆講一句話，老公緊張，老公的手機(jī)鈴一響老婆就緊張，老婆的短信一來(lái)老公就緊張，老公的QQ一晃老婆就緊張，朋友說(shuō)一句話說(shuō)得不對(duì)對(duì)方就會(huì)緊張，你開(kāi)個(gè)車碰到警察就會(huì)不自覺(jué)的緊張……

我們每天都很緊張，都會(huì)恐慌，所以我們的身體會(huì)感到很疲憊，無(wú)論如何去按摩，如何去洗腳，如何去做中醫(yī)保健，我們的肌肉都沒(méi)有辦法放松，根本就不會(huì)放松，因?yàn)樵谖覀兊男闹腥鄙賽?ài)，沒(méi)有了愛(ài)我們?nèi)绾稳シ潘?？如何去信任？如何去?zhí)行？……

一切的管理為了愛(ài)，管理是一種嚴(yán)格的愛(ài)，是一種對(duì)員工的負(fù)責(zé)！我們的社會(huì)中，我們的系統(tǒng)中不能夠沒(méi)有愛(ài)，缺少了愛(ài)，這個(gè)系統(tǒng)就不能夠發(fā)揮它的重要作用！