金克拉采用了很聰明的營(yíng)銷(xiāo)手段獲得顧客。其實(shí)說(shuō)白了，金克拉就是借助了某幾個(gè)顧客的人脈影響力，從而擴(kuò)散自己的顧客群。正如美國(guó)著名推銷(xiāo)員吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”，我們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終不能忽視的是我們現(xiàn)有顧客的影響力。

吉拉德的“250定律”來(lái)自他的銷(xiāo)售實(shí)踐。曾經(jīng)有一位殯儀業(yè)主向吉拉德購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)。成交后，吉拉德問(wèn)他每次來(lái)參加葬禮的平均人數(shù)是多少，業(yè)主回答說(shuō)：“差不多是250人?！?/p>

又有一天，吉拉德和太太去參加一位朋友家人的婚禮，婚禮是在一個(gè)禮堂舉行的。當(dāng)碰到禮堂的主人時(shí)，吉拉德又向他打聽(tīng)每次婚禮有多少客人，那人告訴他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”這一連串的250人，使吉拉德悟出了這樣一個(gè)道理：每一個(gè)人都有許許多多的熟人、朋友，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了250人這一數(shù)字。事實(shí)上，250只不過(guò)是一個(gè)平均數(shù)。

因此，吉拉德認(rèn)為，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如果你得罪了一位顧客，也就得罪了另外250位顧客；如果你趕走一位買(mǎi)主，就會(huì)失去?外250位買(mǎi)主；只要你讓一位消費(fèi)者難堪，就會(huì)有250位消費(fèi)者在背后使你為難；只要你不喜歡一個(gè)人，就會(huì)有250人討厭你。

這就是吉拉德的“250定律”。由此，吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。

市場(chǎng)就是一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)者構(gòu)成的消費(fèi)群體——是群體，而非一個(gè)又一個(gè)單個(gè)的人。這是因?yàn)?，人與人之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，你和我是朋友，我和他是朋友，他又和她是朋友……所以，當(dāng)你爭(zhēng)取一個(gè)客戶時(shí)，你不能認(rèn)為只得到了一個(gè)客戶，而是得到了一大片市場(chǎng)，因?yàn)樵谶@個(gè)?戶的影響下，會(huì)有很多人成為你的客戶。

開(kāi)小店的店主對(duì)此應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)。由于小店的口碑大多數(shù)情況下都靠口口相傳的傳播，因此，我們更應(yīng)當(dāng)重視每一個(gè)顧客身后的“潛在顧客”們。我們提醒，如果你想要擴(kuò)大自己的品牌影響力，你就不能不在意以下幾個(gè)因素。

1.服務(wù)的品牌形象，具有群體傳播的功能

優(yōu)秀的文化，大多在群體的交流中得到傳播與承載，同樣，一個(gè)好的服務(wù)與良好的品牌形象，也大多在群體中得到傳揚(yáng)。忽視任何群體中的一個(gè)小小的分子，都有可能讓失去在整個(gè)群體中樹(shù)立起來(lái)的形象。