據(jù)說(shuō)現(xiàn)在是日本自伊奘諾盛世以來(lái)最好的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，可是日本企業(yè)的業(yè)績(jī)卻絕對(duì)說(shuō)不上好。雖然產(chǎn)業(yè)重組使效益稍稍好轉(zhuǎn)，可無(wú)論是營(yíng)業(yè)額還是生產(chǎn)力、收益，實(shí)際上在泡沫破滅后還是很低下，沒(méi)有變化。所以可以很順理成章地說(shuō)，改革對(duì)很多企業(yè)都很重要。

可是，企業(yè)改革沒(méi)有被實(shí)施才是現(xiàn)狀，不僅企業(yè)的負(fù)責(zé)人，而且經(jīng)營(yíng)企劃部、總經(jīng)理室等本來(lái)需要思考如何解決問(wèn)題的人或部門(mén)都沒(méi)有顯示出他們的才能。這一點(diǎn)，閱讀本書(shū)的讀者們也會(huì)理解并感同身受吧。

正因?yàn)槿绱?，解決企業(yè)問(wèn)題的責(zé)任不是要委任給誰(shuí)，而是我們每一個(gè)人都是問(wèn)題解決者，都要為企業(yè)業(yè)績(jī)的提高做出貢獻(xiàn)。成為問(wèn)題解決者非常難，但只要好好掌握這本書(shū)里面的基本技巧，正確地思考、行動(dòng)的話，也不是絕對(duì)不可能的。

在問(wèn)題的解決上，最重要的就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”這件事。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不僅需要現(xiàn)有的公司積累的管理方面的信息（普通信息），而且還需要能幫助理解問(wèn)題本質(zhì)的“好信息”。好信息就是解決問(wèn)題的信息，有了這個(gè)才能做好分析，其結(jié)果就會(huì)得到以前沒(méi)有注意過(guò)的、新的、有意義的發(fā)現(xiàn)。

讓我們來(lái)考慮一下。為了確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)而作的對(duì)策，不應(yīng)該是對(duì)以前的解決方法進(jìn)行改善，而應(yīng)該是全新的戰(zhàn)略手段。那么，這種新的戰(zhàn)略有可能通過(guò)分析目前為止所看到過(guò)的信息想出來(lái)嗎？那是不可能的。

很多企業(yè)通過(guò)收集信息來(lái)進(jìn)行問(wèn)題分析，可是，“從分析中你能明白什么？”當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多人都回答不上來(lái)。即使回答了，充其量也是籠統(tǒng)而模棱兩可地回答“明白了很多”。為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)樗麄儾荒馨逊治龊罅私獾摹按罅渴聦?shí)”按共同點(diǎn)分類并歸納出“主要發(fā)現(xiàn)了什么”。但是，當(dāng)大家學(xué)會(huì)歸納地考慮問(wèn)題后，就能歸納事實(shí)，最后就能夠發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題。

要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能靠想，必須要采取一系列的措施。所以，反過(guò)來(lái)說(shuō)，能把這種措施變成自己的東西，就能夠?yàn)閱?wèn)題的解決作貢獻(xiàn)。這種措施就是，在充分理解“解決問(wèn)題的意義”的基礎(chǔ)上，“理解自己公司所處的環(huán)境”、“有效收集情報(bào)”、“把數(shù)據(jù)圖表化后考慮”、“用框架圖整理以加深理解”等，就是要理解這些重要的思考方法。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是要做什么漂亮的分析，不只是要充分理解客戶的想法，想著要如何解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或自己公司采取了什么行動(dòng)，而是要基于事實(shí)進(jìn)行理解。絕對(duì)不要忘記通常所說(shuō)的“要忠于事實(shí)”這句話。

這本書(shū)涉及了在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上所需要的重要的思考方法或具體方法。

所謂的解決問(wèn)題可以理解成，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那一瞬間，6成左右的工作就結(jié)束了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)，才能夠制定具體的解決方案。為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而做的工作，實(shí)際操作起來(lái)是很容易的，但是，作為通往問(wèn)題解決者的最初入口，我希望大家能夠從這本書(shū)開(kāi)始好好學(xué)習(xí)。通過(guò)理解在解決問(wèn)題上很重要的思考方法以及解決問(wèn)題的手段，即使在日常工作中你也會(huì)顯現(xiàn)出很大的不同。首先要充分理解解決問(wèn)題的思考方法或手段，不斷重復(fù)地在實(shí)踐中應(yīng)用，這樣才會(huì)牢牢掌握，最后當(dāng)你敲上問(wèn)題解決者的門(mén)時(shí)，門(mén)就會(huì)打開(kāi)，你自己就會(huì)成為承擔(dān)公司變革任務(wù)的人。

這本書(shū)里所說(shuō)的只是《經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃――解決問(wèn)題必須的技巧課程》的一部分，如果讀者對(duì)這本書(shū)很感興趣的話，請(qǐng)一定要挑戰(zhàn)一下《解決問(wèn)題必須的技巧課程》?？赡苡悬c(diǎn)?唆，大家如果多次練習(xí)的話，任何人都能成為一名問(wèn)題解決高手。這樣的話，世界就會(huì)變得更廣闊。要是你能理解我的思考方法，并參加培訓(xùn)的話，我會(huì)無(wú)比高興的。

在這本《實(shí)戰(zhàn)！問(wèn)題解決法》的編輯過(guò)程中，得到了小學(xué)館鈴木先生的幫助。另外，在這本書(shū)的基礎(chǔ)《解決問(wèn)題必須的技巧課程》的制作過(guò)程中，我們公司的顧問(wèn)武田聰子、沖中圓香、松澤美帆、八木美樹(shù)、柴田祥子還有實(shí)習(xí)生們也做出了很大貢獻(xiàn)，借此機(jī)會(huì)謹(jǐn)表感謝。

齋藤顯一