PSA的第一步就是要“問夠100個(gè)問題”。A和B加起來成為整體，而且沒有其他遺漏或重復(fù)，這種理論結(jié)構(gòu)叫做“自相不矛盾”。若說人類是由男人和女人組成的話，加起來變成100，問題就不矛盾?？墒?，要是說人類是由男人和年輕人組成的話，由于年輕人中男女混合存在，就變得自相矛盾。要說哺乳類由人和人以外的哺乳類組成的話，這也是不矛盾的。

但是，這100個(gè)問題必須按照非常嚴(yán)密的理論構(gòu)成。為什么呢？那是因?yàn)樵蚩赡芫驮谀闾岢鰡栴}的相反一面。

因此，在最初為找到問題而做的提問中，理論上要求絕對(duì)保證這些問題以外再也沒有任何問題。

例如，如果結(jié)論是“缺乏干勁兒的都是男員工”的話，那么找到男員工缺乏干勁兒的原因就可以了。是東部地區(qū)還是西部地區(qū)，是學(xué)文科的還是學(xué)工科的？設(shè)定這種問題也可以。但是，營業(yè)成績不好的是女員工還是年輕員工？如果設(shè)定這種問題的話，因?yàn)橛羞z漏和重復(fù)，即使說出答案，原因也不是這個(gè)，很可能弄錯(cuò)對(duì)策。1.3.5實(shí)踐step 2：看到問題本質(zhì)的話，就建立假設(shè)初期不計(jì)其數(shù)地反復(fù)進(jìn)行提問，“整體是100，那么是A還是B呢”，按照這個(gè)流程，不是這個(gè)，也不是那個(gè)，一個(gè)個(gè)排除，產(chǎn)生問題的原因的范圍就會(huì)變窄。然后，“應(yīng)該就是這個(gè)吧”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這樣的問題時(shí)，假設(shè)就成立。這是PSA的第二步。1.3.6實(shí)踐step 3：收集能夠證明假設(shè)的數(shù)據(jù)，并證實(shí)它第三步是，收集能夠證明假設(shè)的證據(jù)，也就是數(shù)據(jù)、事實(shí)，然后根據(jù)證據(jù)證明肯定是那樣。如果被證明了，就能知道使用這個(gè)解決方法能解決總計(jì)100%問題中的百分之幾。在這個(gè)證明過程中，使用了“如果A=B，B=C，那么A=C”的理論，最開始就能輕易證明A=C的情況是很少有的。這就是邏輯思考，是問題解決法中最重要的流程。

接下來用具體的汽車銷售來說明一下。在汽車的銷售上，無論哪家公司，賣得好的人一個(gè)月賣8~9臺(tái)，賣得不好的人賣0臺(tái)，平均賣4臺(tái)左右。那么，賣得好的人和賣得不好的人為什么會(huì)產(chǎn)生這種優(yōu)劣之分呢？汽車銷售公司有必要首先調(diào)查這個(gè)問題。為什么呢？因?yàn)閮H僅是從平均4臺(tái)變到平均4?5臺(tái)，市場占有率就會(huì)上升11%，上升11%，在汽車行業(yè)里就是革命。因此，要是能把賣出8臺(tái)車的人的秘訣推廣給所有銷售人員的話，即使達(dá)不到8臺(tái)，也有可能達(dá)到6臺(tái)，這樣就出色地解決了問題。

然而，一般公司不采取這樣的方式。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，解雇銷售業(yè)績差的人，給業(yè)績好的人發(fā)獎(jiǎng)金，但是那只不過是針對(duì)現(xiàn)象作的對(duì)癥療法而已。即使解雇了賣得不好的人，可能還會(huì)有大量賣得不好的人出現(xiàn)。采用新人的話，可能會(huì)下降到平均3.5臺(tái)，即使給賣8臺(tái)的人發(fā)獎(jiǎng)金，最多也只不過能賣出12臺(tái)。問題不在這，首先，為什么數(shù)量會(huì)分布在0~8之間呢？這才是最大的問題。為了調(diào)查它的原因，需要按年齡、按地域、按經(jīng)驗(yàn)多少等所有一切的相關(guān)函數(shù)來進(jìn)行分析。