想讓大家理解： “在發(fā)現(xiàn)問題上，我們在三重痛苦中掙扎考慮會比較好”。①不知道收集什么樣的信息好；②不知道怎么整理、理解收集到的信息好；③即使能夠整理，卻不知道要點是什么，這就是三重痛苦。

那么，要逃離這三重痛苦怎么做好呢？實際上，知道這點就是問題解決的基本技巧。第一是“辨別必要的信息”。大家平時收集的信息和發(fā)現(xiàn)問題所必需的信息之間，是有很大的區(qū)別的。希望大家能想一下，平時自己收集信息是用的什么方法，向相關(guān)部門問“有這樣的數(shù)據(jù)嗎”，人家回答“不巧，沒有這樣的數(shù)據(jù)”，然后你可能會說“那有了的話，請告訴我”這樣的話吧？我想會有很多這樣的情況，公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)或信息成為工作、作業(yè)或考慮事情的基本。

可是這樣就能解決問題嗎？就能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，找到解決問題的關(guān)鍵嗎？不可能吧，到現(xiàn)在大家進行得不順利的原因就在于此，也就是說沒有明白什么是必要的信息。

為什么發(fā)現(xiàn)問題所必需的信息是變形的呢？那是因為我們對于問題的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得廣一些就可以對問題加深了解了。如果大家通宵收集信息的話，那是因為想要收集規(guī)則的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是這個”的話，應(yīng)該能更有效地收集信息。

第二是“理解收集來的信息的意思”。即使信息收集得再怎么順利，如果零零落落地分析也不會明白這些信息有什么意義。大家沒有這樣吧？如果是這樣的話，恐怕是沒有按一貫的脈絡(luò)，一貫的流程作業(yè)。

另一方面，問題解決者在分析上一定有流程，一定整齊地構(gòu)成金字塔形。一件事情不僅在縱深上要進行挖掘，相關(guān)的橫向聯(lián)系也要看看。記住這種做法的話，分析就不會像現(xiàn)在這樣痛苦，就會很快結(jié)束了。

第三就是“要點是什么？”信息分析的結(jié)果，有時會成功地找出問題原因或者重點，可是令人頭痛的是有時候面對大量信息，卻無從整理，難于統(tǒng)籌駕馭。信息分析后不僅會明白這一點，也會明白那一點，固然是取得了很大進步，可是把它們擺在一起看的話卻“不知道真正的要點究竟是什么”了。

這種時候，到底怎么做才好呢？千萬不要說“不太了解要點是什么”，而要說“要點就是這個”，這樣才比較好。也就是說，把從發(fā)現(xiàn)中成功抽取出來的理由用共通點進行概括，就會明白“要點是這樣的”。必須按這樣的歸納方法做。