正文

價(jià)格對(duì)客戶(hù)的影響

銷(xiāo)售攻心術(shù) 作者:曹華宗


在商品推銷(xiāo)中,價(jià)格是一個(gè)非常敏感的因素,合理的價(jià)格能夠讓顧客順利地接受你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。當(dāng)然,在現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,將價(jià)格固定不變也是不可能做到的,因此應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中預(yù)留出適當(dāng)?shù)膬r(jià)位變化的空間,以便銷(xiāo)售人員和客戶(hù)談判。

有一對(duì)頗有名望的外商夫婦,在我國(guó)一家商店選購(gòu)首飾時(shí),對(duì)一只8萬(wàn)元的翡翠戒指很感興趣,但因價(jià)格昂貴猶豫不決。這時(shí)善于察言觀色的售貨員介紹說(shuō),某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指,而且也非常歡喜,但由于價(jià)錢(qián)太貴,沒(méi)有買(mǎi)。這對(duì)夫婦聽(tīng)完后,為了證明他們比那位總統(tǒng)夫人更有錢(qián),就毅然買(mǎi)下了那只戒指。

由于這位售貨員經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn),揣度及時(shí)準(zhǔn)確,寥寥數(shù)語(yǔ),切中要害,迅速有效地促成了交易。

雖然多數(shù)顧客都想選擇價(jià)格便宜的商品,但是消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)心理的變化,使銷(xiāo)售者的方針必須及時(shí)地實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”向“受顧客支持的價(jià)格”轉(zhuǎn)變。

近年來(lái),在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)上,消費(fèi)者的購(gòu)物行為出現(xiàn)了高級(jí)化的趨向,越是品質(zhì)好、價(jià)格高的產(chǎn)品銷(xiāo)得越快。例如老牌子的“利維”牌牛仔褲每條售價(jià)是15美元。揚(yáng)賓尼公司為了向利維?斯特勞斯公司挑戰(zhàn),每條定價(jià)30美元,同時(shí)輔以成功的廣告宣傳,提高了該公司產(chǎn)品的聲譽(yù)。這樣,高價(jià)牛仔褲以高檔商品的形象出現(xiàn),反而比低價(jià)牛仔褲更受到顧客的歡迎。1983年利維?斯特勞斯公司的總經(jīng)理失聲驚呼:“揚(yáng)賓尼買(mǎi)走了美國(guó)大半個(gè)牛仔褲市場(chǎng)?!?/p>

為了使價(jià)格得到消費(fèi)者的支持,在美國(guó)紐約有一種非常特殊的“9角9”商店,這是一種小規(guī)模的自選商店,主要出售日用雜貨、廚房用品、家用小五金,以及常用藥品等。這類(lèi)商店出售的組合商品,單價(jià)一般都是99美分,每袋糖果和每盒餅干也是99美分……雖然99美分離1美元僅差1美分,但這1美分之差卻對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生了重大的影響:

(1)給消費(fèi)者以準(zhǔn)確定價(jià)的影響,使消費(fèi)者感到經(jīng)營(yíng)者的定價(jià)是認(rèn)真的、合理的。即使1分錢(qián)也不湊成整數(shù)。因而對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生了一種信任感。

(2)給消費(fèi)者以?xún)r(jià)格偏低的影響,99美分與1美元雖只差1美分,但給人的感覺(jué)是“不到1元錢(qián)”的商品,如果是“1元零1分”,那就會(huì)給人造成“超過(guò)1元錢(qián)”的感覺(jué),兩者的價(jià)格概念,在心理上的差距似乎比實(shí)際差距要大得多。

當(dāng)然,由于商品的價(jià)值不同,不可能所有商品都定9角9分的價(jià)。因此,美國(guó)的一些商業(yè)心理學(xué)家,曾經(jīng)調(diào)查過(guò)各類(lèi)商品的最佳定價(jià)法。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì):在美國(guó),5美元以下的價(jià)格,末位是9定價(jià)最受歡迎。5美元以上的價(jià)格,末位是95的定價(jià),銷(xiāo)售情況最佳。

我國(guó)零售商品定價(jià),多數(shù)也是采取類(lèi)似的非整數(shù)定價(jià)原則,來(lái)適應(yīng)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者心理的影響。

總之,價(jià)格強(qiáng)烈影響著產(chǎn)品在銷(xiāo)售市場(chǎng)上的地位,影響賣(mài)方的形象,也影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。它對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為有重大作用。因此,定價(jià)必須采取靈活而慎重的態(tài)度。


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