近年來，格力進一步加大了售中安裝規(guī)范化管理的力度。每年投入大量的人力、財力、物力對全國范圍內的服務網(wǎng)點的安裝技術人員進行培訓，對安裝質量情況進行監(jiān)督、獎勵和處罰。如格力在安裝服務上規(guī)定，安裝流程必須嚴格按照珠海總部統(tǒng)一下發(fā)的操作手冊執(zhí)行，總部還會定期跟蹤拍攝每個安裝工的安裝實況，開會時播放比較，不規(guī)范的要進行警告或罰款。同時格力的安裝規(guī)范強調服務細節(jié)，比如室外機的掛架很多廠家都只打4個孔，而格力則要求必須打6個深10cm的孔，管線的轉角也必須成直角，既外型美觀，又充分利用了原配材料，杜絕出現(xiàn)故意迂回、向用戶多算材料費的U型轉角。

眾所周知，空調的售后服務一直是企業(yè)最頭疼的部分，維修一臺空調甚至可以耗費掉銷售一臺空調的全部利潤。空調買方市場的形成，使各廠家和商家之間尤其是經(jīng)營同一品牌的商家之間進入惡性競爭階段，商家沒有合理的利潤就無法保證為消費者提供優(yōu)質的服務，消費者深受其害。一些空調銷售渠道商不顧市場次序，低價沖貨，攪亂市場秩序。

喧囂的空調價格戰(zhàn)給人們留下了很多惡果，因質量等因素導致的對空調的投訴量逐月上升，遠遠超過其他家電產(chǎn)品，這表明，以降低成本為代價制造的虛假市場繁榮給消費者制造了相當?shù)穆闊?。僅在2001年，5月份北京市工商局受理空調投訴43件，6月份的空調投訴量又比5月增加了近50％。中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計表明，2001年一季度有關空調的全國投訴量為1064件，其中有關質量問題的投訴850件，比2000年同期增加了許多。這些投訴集中在空調不制熱、安裝不合理、不能及時維修、室外機結冰等方面。

在服務網(wǎng)絡建設方面，格力通過銷售公司統(tǒng)一進行規(guī)范的銷售和服務，在很大程度上既保證消費者的權益，也保護了廠家和經(jīng)銷商有合理的利潤空間。格力在全國組建了5000多個售后服務網(wǎng)點，受過培訓的售后服務人員達到3萬人。先后推出安裝人員《房間空調安裝培訓合格證》和《格力空調安裝資格證》雙證上崗、維修服務“快速反應部隊”、“格力專家服務縱隊”等一系列業(yè)內獨一無二的新舉措，把格力空調的服務提升到新的水平，確保對消費者的需求快速反應。

格力的另外一項大膽創(chuàng)新也讓整個業(yè)界為之嘩然。2005年1月1日,格力家用空調器產(chǎn)品一律執(zhí)行“整機免費包修6年”的售后服務新標準，而國家對空調的強制性標準為“整機保修一年、主要零配件保修三年”，此舉不僅大大超越了國家標準，也超過了國際標準。按照普通空調八至十年的使用壽命，格力空調“整機六年包修”的售后服務標準，實際上意味著終生免費包修。

在空調利潤不斷降低的2005年，執(zhí)行這樣的服務標準，無疑將大大增加格力的生產(chǎn)成本。格力為什么給自己提出這樣的要求？董明珠表示，這個要求不僅僅是對消費者的承諾，同時也是對格力自己提出了苛刻的要求。承諾要兌現(xiàn)，對消費者要負責任，這就逼迫格力將產(chǎn)品做得更好，無形中看起來是承諾，實際上對自己是挑戰(zhàn)。格力有承受得起這種承諾的實力，首先因為控制了質量，實際上六年內幾乎不用維修，所以維修的成本反而下降了，消費者得到了更多的實惠。