一天下午，高明按照約定的時(shí)間，到客戶的公司與之見面，順便帶去一套最新的設(shè)計(jì)方案。一進(jìn)辦公室，坐在大辦公桌后面的客戶就從頭到腳地打量了他好幾回，看上去顯得有些不太友好。

果然，還沒有談幾句，客戶就開始對他們的設(shè)計(jì)方案挑剔起來，不管是整體布局，還是設(shè)備擺放，反對意見一籮筐，最后甚至拿出了自己親手繪制的草圖，還將兩者相比，看那意思一定要分個(gè)上下比個(gè)高低不可。

高明說自己的設(shè)計(jì)能夠給客戶節(jié)省30%的開支?？蛻簟班拧绷艘宦?，心想：這明顯是在說自己的設(shè)計(jì)會浪費(fèi)錢財(cái)，他不自覺地挑了挑眉毛，抽了抽嘴角，流露出一副不相信的表情。

高明一下子就看出了客戶心里的否定，干脆向客戶借了一張紙，掏出筆，開始在紙上計(jì)算，并且將一筆筆開支和費(fèi)用指給客戶看，隨后又將客戶的那套方案進(jìn)行了同樣的計(jì)算，結(jié)果真如高明所說，客戶自己的設(shè)計(jì)不僅會花費(fèi)更多，還有超出預(yù)算的可能。直到這時(shí)候，客戶才把原來挑起的眉毛放了下來，眼里帶著笑，不斷地點(diǎn)頭，表示已經(jīng)接受了高明的設(shè)計(jì)方案。眉毛一邊高一邊低，是一個(gè)很明顯的否定性信號，你有沒有用心留意你的客戶曾經(jīng)有過這種眉目表情呢？

由表及里 

俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，在人的臉部，與眼睛離得最近、關(guān)系最密切的非眉毛莫屬，有人稱其為“心靈的窗框”。被人們稱為“讀臉專家”的美國社會心理學(xué)家琳·克拉森進(jìn)行了大量相關(guān)的試驗(yàn)，考察了性格和面部神情的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)人們很難隱藏或改變面部的細(xì)微變化，而這些變化最能透露這個(gè)人的所思所想。她認(rèn)為，眉毛最能表露一個(gè)人的心聲，比如當(dāng)眉毛向下靠近眼睛的時(shí)候，表示他對周圍的人更熱情，更愿意與人接近。

在現(xiàn)實(shí)生活中，如果注意觀察，也能發(fā)現(xiàn)一些眉毛因?yàn)楦星榈牟▌佣a(chǎn)生變化，從而看出一個(gè)人的心理波動情況，比如當(dāng)一個(gè)人心平氣和的時(shí)候，眉毛基本上會呈水平狀；當(dāng)一個(gè)人遇到高興的事情時(shí)，會因?yàn)樾那殚_朗而眉飛色舞；當(dāng)一個(gè)人身心疲憊的時(shí)候，眉毛會擰在一起。也就是說，一個(gè)人的七情六欲都能夠通過眉毛流露出來，從眉毛表現(xiàn)的狀態(tài)，也就能夠看出一個(gè)人的性情和心情。

有時(shí)候難免會遇到這樣的客戶，比如上述案例中高明遇到的那位，動輒挑動眉毛，總是一邊高一邊低。難道是客戶的臉半邊麻痹了？絕對不是。兩條眉毛一條下降或者保持不動，而一條上揚(yáng)，它所傳達(dá)的信息就像是介于揚(yáng)眉與低眉之間，既不是興高采烈，也不是心情郁悶，這通常表明他正處于懷疑或不安的狀態(tài)，揚(yáng)起的那條眉毛就像是提出的一個(gè)問號一樣，或者期待著你給出準(zhǔn)確的答案，或者希望你主動偃旗息鼓，終止此次交易行為。

這時(shí)候就算客戶嘴里說著讓你繼續(xù)，也不要信以為真，因?yàn)榭蛻舻摹懊颊Z”已經(jīng)對你“實(shí)話實(shí)說”了。  即學(xué)即用 

眉毛同樣能傳遞信息，雖然其準(zhǔn)確性和豐富性不及眼睛，但也能表露人的真情實(shí)感。在日常的交往中，不管是為了體現(xiàn)良好的形象，還是為了表現(xiàn)良好的修養(yǎng)，人的雙眉總是保持在自然、平直的狀態(tài)，不會隨便皺眉、挑眉以及改變眉毛的位置和形狀。不過一旦一個(gè)人對別人產(chǎn)生了懷疑或否定心理，或者有不清楚需要弄明白的地方，眉梢就會微挑，出現(xiàn)一邊眉毛高、一邊眉毛低的現(xiàn)象。

如果你一見到客戶，就看到客戶的眉毛上挑著，往往暗示著這個(gè)人需要尊重，需要更多的時(shí)間適應(yīng)你。此時(shí)你不宜靠他太近，他需要彼此保持一定的距離，以保持自己的安全感，你可以先熱情地握手，給雙方一個(gè)接近彼此的機(jī)會，這樣能夠讓客戶靠近你，又不會讓他感覺到不舒服。

俗話說：“眉有高低，自打嘴巴?！比绻蛻艨偸潜３种济桓咭坏偷臉幼樱f明他的內(nèi)心往往有某種程度的沖突和矛盾，因此經(jīng)常會為一個(gè)念頭或決定翻來覆去地改變，讓你左也不是右也不是。就算客戶今天說下單，明天拒絕簽字，你也拿他沒有辦法，因?yàn)檫@是客戶的天性，他就是這樣朝令夕改、會“自己打自己嘴巴”的人。對此，唯一的辦法就是下次見客戶的時(shí)候，多看看他的眉毛，提前給自己“打預(yù)防針”。

有些人在作出表情時(shí)，左右眉毛動作不一致，還表示這個(gè)人的內(nèi)心矛盾、不平衡，情緒起伏比較大，對待別人常常是忽冷忽熱。如果你的客戶有如此表現(xiàn)，一定不要輕易地“打退堂鼓”，反而要做好“長期作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，用耐心和細(xì)心贏得客戶。

兩條眉毛一條降低、一條上揚(yáng)，最基本的意思就是說明他此刻正處于懷疑狀態(tài)，那條揚(yáng)起的眉毛就是一個(gè)大大的問號。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該曉之以理、動之以情，并提供足夠的證據(jù)證明你的觀點(diǎn)的正確性，幫助客戶消除一些有負(fù)面影響的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，絕對不要再按照原來設(shè)計(jì)好的線路繼續(xù)話題，否則只能是無果而終。