搜狐搜狗事業(yè)部銷售總監(jiān)錢曉彬

也許是由于工作性質的關系，一聽到“電話銷售”四個字我就會異常敏感，因為關于電話銷售的培訓課程我曾經(jīng)參加過無數(shù)次，電話銷售的書我也瀏覽過無數(shù)本。

我用參加，是想說不是所有的電話銷售培訓都能聽得到真正有用的東西。

我用瀏覽，是想說不是所有的電話銷售圖書都能寫得言之有物。

也許你會笑我太較真兒，是的，不較真兒怎么能分清良莠，怎么取其精華、棄其糟粕呢？

我和張超老師相識已久。張超老師是在電話銷售培訓領域年輕有為的研究者，他經(jīng)常為中國移動、中國電信、太平洋人壽等國內一流企業(yè)做電話銷售的培訓講座，自己也出版過幾本銷售方面的著作。

我曾經(jīng)問張超老師：你怎么看待銷售類培訓課程和圖書良莠不齊的狀況？

張超老師對我說：這個選擇應該讓受眾、讓讀者去做。不可否認，各行各業(yè)都是高手如云，自然有入不了高人法眼的東西，就像嬰兒需要奶水就能成長，成年人需要的營養(yǎng)成分卻更多。我一直以來的信條就是，我的研究、我的服務能對一部分企業(yè)或一部分個人有價值、有幫助，也算做得有意義了。

張超老師自然是過謙了。雖然他正處于激情昂揚的年紀，但他卻謙虛謹慎、低調內斂。這次，張超老師盛情邀我代為寫序，我就借此談一談自己對電話銷售以及張超老師本人的一些認識。

有人說，電話銷售是貫穿銷售始終的一種營銷手段，是銷售人員必備的一項基本素質。我很同意。就像現(xiàn)在我們的辦公模式自動化、網(wǎng)絡化一樣，當一種新的工具或形式誕生后，必然要對生產模式進行變革。雖然電話銷售相對于傳統(tǒng)銷售存在一定的局限，但電話銷售的模式已經(jīng)成為銷售手段的一種重要補充，甚至極有潛力發(fā)展成為主導力量，使傳統(tǒng)銷售模式成為其補充手段。當然，我們更有理由相信，當一種新的銷售模式在市場和實踐中經(jīng)過不斷的實踐和總結，它的進步和完善會讓這種模式上的變革更加徹底，或有更多創(chuàng)新。所以，我說，如果你是一名銷售，如果你沒有掌握電話銷售技巧，那么，你真的OUT了。

再說說張超老師，張超老師對銷售學的研究與眾不同，他服務的國內一流企業(yè)客戶也都是以電話銷售為主體銷售渠道。他有著豐富的經(jīng)驗和實操案例，書中精彩的案例、故事和感悟，都源于他積極而縝密的思維、深入而淺出的總結，總是能捕捉到問題背后的本質和規(guī)律，從而，讓人更快地理清思路、找到解決問題的辦法。我想，這應該就是身為一個培訓師、一個銷售管理類書籍作者所獨有的天賦和必備的素養(yǎng)吧。

今天，張超老師又總結了自己多年的電話銷售經(jīng)驗、最新的案例和全新的思想，編著了這本《萬金系一線：電話銷售實戰(zhàn)技巧》。我想不管是正在從事電話銷售的朋友，還是從事普通銷售的朋友，你都應該而且也有必要抽出時間來讀一讀這本電話銷售人員的實操手冊。如果你有機會，也應該領略一下張超老師現(xiàn)場培訓的風采和魅力。