在我們最初進駐凌康中心的時候，我們的營銷主管、一位開發(fā)人員、一位質(zhì)量保證員和一位工程師剛好同坐一個電梯。電梯里另一位該中心的租客問道：“Salesforce.com 到底是做什么的呢？”出乎我意料的是，他們每個人的回答都不一樣。

這個問題有點棘手。本來我們的每位員工都應(yīng)該知道公司的定位和使命。更重要的是，他們應(yīng)該能夠用一句簡單的話總結(jié)出來，告訴所有詢問或者愿意聽的人。我們的員工顯然不清楚這一點，我們不得不主動給他們補課。如果我們成功了，我們就把每位員工都培養(yǎng)成了合格的銷售代表。

為了確保每個人都寫在同一頁上， 我們的公關(guān)公司OutCast Communications 制作了一張雙面的壓膜卡片。這是一張營銷參考單，用一句總結(jié)我們主旨的話為開始。同時上面也描述了我們服務(wù)的要點、我們的新客戶和合作伙伴以及我們最近所獲的獎項。通過這張卡片，我們將包括開發(fā)人員、工程師和質(zhì)量保證員在內(nèi)的所有人都納入了整體的營銷組織中。

如果我們只是把卡片發(fā)給員工，那么可能收效甚微。相反，我們?yōu)槊咳颂峁┡嘤?xùn)，確保大家都清楚我們想要宣傳的信息。早些時候，我們要求全體員工在午餐時重溫公司的市場營銷策略。即使在公司規(guī)模還很小的時候，確保我們的市場營銷重心明確、水平一流是至關(guān)重要的。

隨著我們公司的發(fā)展成長，我們要求所有與客戶打交道的員工都學(xué)會宣傳我們的產(chǎn)品和理念。我們?yōu)槊课粏T工都做了培訓(xùn)，教他們?nèi)绾务g倒反對的聲音，讓他們有所準備，從而信心十足。我們的與眾不同之處是“基于角色”的培訓(xùn)，也就是說我們會給首席信息官和銷售經(jīng)理提供不同的問題解決角度。這樣精心配合的最終結(jié)果是每個人都清楚自己在組織中所扮演的角色。