偶爾我也會(huì)參加一些電視節(jié)目。雖然每次我講的內(nèi)容都差不多，但是有時(shí)候我可以表現(xiàn)得非常幽默，有時(shí)候我又會(huì)變得糟糕透頂、讓人厭煩。

這都是因?yàn)橹鞒秩恕Ｃ鎸?duì)不同的主持人，我的講話內(nèi)容也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的不同。出色的主持人會(huì)在我思維最活躍，所講的話題也最有意思的瞬間，向我拋出問題。什么時(shí)候輪到主持人發(fā)問，什么時(shí)候輪到嘉賓發(fā)言，他們都能準(zhǔn)確地把握。上這種主持人的節(jié)目，真的是一件讓人非常愉快的事情。但是如果哪天遇到一個(gè)年輕、無甚內(nèi)涵，只是臉蛋比較漂亮的主持人的話，那就糟了。他們專挑我心神不定，或是正在說一些可說可不說的話題時(shí)，向我拋出問題。結(jié)果整個(gè)節(jié)目都被弄得越來越無趣。

與人對(duì)話時(shí)也是如此。有時(shí)在對(duì)話的過程中，會(huì)有越說越覺得話不投機(jī)或者越說越覺得沒意思的情況出現(xiàn)，這種情況大部分都是因?yàn)椤霸捿嗈D(zhuǎn)換”沒有得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)只有一方在講話，而另一方只能聽不能說的時(shí)候，那么那一方的心情就會(huì)變得不好。另一方不僅沒有講話的機(jī)會(huì)，甚至連反應(yīng)的機(jī)會(huì)都沒有。這種情況一般會(huì)出現(xiàn)在與那些自認(rèn)為地位更高、資歷更深的人的對(duì)話中。因?yàn)樗麄冇X得自己有說服或者向?qū)Ψ秸f教的權(quán)利與義務(wù)。

有時(shí)候與從事民生或志愿工作的人、女權(quán)主義者，或是與環(huán)保人士聊天，結(jié)束后會(huì)有好像還有什么堵在胸口的感覺。這是因?yàn)樵趯?duì)話中我們通常都是被說教的一方。他們并非因?yàn)榭床黄饎e人才這樣，而是因?yàn)樗麄兊氖姑信c自豪感使他們破壞了“溝通”的基本原則，“話輪轉(zhuǎn)換”。所以越是一些以宣揚(yáng)道德觀念為工作的人，越需要定期進(jìn)行自我反省。這在咨詢心理學(xué)中，被稱為“監(jiān)督”(supervision)。

“話輪轉(zhuǎn)換”被破壞的最大原因就是不自信。

因?yàn)楹ε伦约翰荒軌蛘f服對(duì)方，所以便不自覺地不停重復(fù)自己的話。然而能否改變對(duì)方，取決于自己是否有足夠的自信。也就是說，自己所說的話，首先應(yīng)該要能說服自己才行。如果連自己都無法說服的話，又怎么能要求對(duì)方心服口服呢。

對(duì)方從對(duì)話中就能感覺到，另一方是否充滿自信。這通?？梢钥靠础霸捿嗈D(zhuǎn)換”是否順暢來判斷。充滿自信的人會(huì)時(shí)刻觀察對(duì)方聽自己講話時(shí)的表情、動(dòng)作和語氣，然后不停地提出問題，并且按照對(duì)方的反應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的話題。他們還知道根據(jù)需要甚至可以停止自己的講話，然后安靜地傾聽對(duì)方。但是對(duì)自己缺乏自信的人，則會(huì)破壞自然的“話輪轉(zhuǎn)換”。他們因?yàn)椴蛔孕?，?huì)全然不顧對(duì)方并不停地重復(fù)自己的觀點(diǎn)。事實(shí)上，不自信是一種傳染病，當(dāng)你感到不自信的時(shí)候，也會(huì)把這種感覺原封不動(dòng)地傳染給對(duì)方。

有時(shí)候與你談話的對(duì)方也可以很好地促進(jìn)“話輪轉(zhuǎn)換”。因?yàn)樯畛鋵?shí)愉快的人，在談話中會(huì)自然而然地給出反應(yīng)。即使說話人只是習(xí)慣性反問而不是真的要另一方回答，聽的那一方也仍然可以給出自然的反應(yīng)。所以我給主婦們演講的時(shí)候心情會(huì)特別愉快。因?yàn)檫@些養(yǎng)育過孩子的媽媽們知道什么時(shí)候應(yīng)該怎樣反應(yīng)。主婦們的標(biāo)志性口頭禪就是“對(duì)、對(duì)”“是、是”，這樣的助語詞可以很好地幫助“話輪轉(zhuǎn)換”。主婦們由于經(jīng)常要對(duì)孩子細(xì)小的變化進(jìn)行反應(yīng)而培養(yǎng)出引導(dǎo)相互作用的能力，即使是在演講場上也起到了積極的作用。

而向經(jīng)常嘴角向下撇的中年男性演講時(shí)，我就感到相當(dāng)困難了。因?yàn)榧词故钩鰷喩斫鈹?shù)，也根本無法引起他們的任何反應(yīng)。哪怕演講中幽默的笑話也得不到應(yīng)有的笑聲。他們根本不知道自己應(yīng)該什么時(shí)候作出反應(yīng)。唉，他們甚至覺得“作出反應(yīng)”是一件讓他們感到很丟臉的事情。因?yàn)樵谒麄兊南敕ㄖ凶鹳F而威嚴(yán)的人是不應(yīng)該輕易地笑的。這是這些對(duì)自己缺乏自信的人的共同特征。他們這種對(duì)“話輪轉(zhuǎn)換”的破壞行為所造成的影響，不僅僅只是破壞了另一方的心情，還會(huì)使自己喪失“換位思考”的能力。這才是他們致命的錯(cuò)誤。

“換位思考”（perspective-taking）是指站在對(duì)方的角度看問題的能力。如果你已經(jīng)具備了“話輪轉(zhuǎn)換”的能力，那么還應(yīng)該熟悉一下“換位思考”，因?yàn)橹挥羞@樣才能最終達(dá)到真正意義上的“溝通”。這個(gè)世界上真的有無法聽懂別人的“話”的人。而且這種人還十分固執(zhí)，無時(shí)無刻不堅(jiān)持己見，幾乎到了著魔的地步。這都是因?yàn)樗麄儧]有站在對(duì)方的立場上看待問題。

最近的心理學(xué)理論指出，人在4歲就開始具備站在他人的角度上看待問題的能力。但是，這種“換位思考”的能力會(huì)因?yàn)槠渖鐣?huì)地位越來越高、事業(yè)越來越成功而逐漸消失。過度膨脹的自我使他們不再承認(rèn)他人的觀點(diǎn)。這種問題常見于一些白手起家的成功人士身上。

“試過嗎？”

這是鄭周永會(huì)長（韓國現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人。——譯者注）每次會(huì)議時(shí)必用的口頭禪。那時(shí)我們都為其卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力而折服，而他取得的成就也的確讓世人矚目。他是當(dāng)時(shí)最具領(lǐng)袖風(fēng)范的領(lǐng)導(dǎo)人物之一。雖然鄭會(huì)長已經(jīng)西去，但是每當(dāng)看到關(guān)于他的視頻畫面，我都會(huì)十分懷念。但是這種單方面的領(lǐng)導(dǎo)力，只適用于某些特定的社會(huì)背景，當(dāng)大家需要步步推進(jìn)達(dá)到某個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，或者大眾所能接觸到的信息無法超越領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，才能發(fā)揮作用。

21世紀(jì)的大韓民國，社會(huì)背景早已和鄭會(huì)長所在的年代不同?，F(xiàn)在韓國人的認(rèn)知水平早已不是當(dāng)時(shí)的水平?，F(xiàn)在的韓國信息共享的途徑十分順暢，信息的生產(chǎn)和消費(fèi)早已超出了當(dāng)初人們的想象。在這種知識(shí)信息型社會(huì)，只固執(zhí)己見，一味讓大家相信自己跟著自己走的領(lǐng)導(dǎo)模式，必然會(huì)遭到抵制。而且，這種通過權(quán)威實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力，一旦垮塌，將很難恢復(fù)。

韓國已經(jīng)走出了當(dāng)年的開發(fā)時(shí)代，現(xiàn)在如果哪個(gè)韓國男人還無法很好地掌握“話輪轉(zhuǎn)換”和“換位思考”的話，那將成為他最致命的缺點(diǎn)。而他們之所以會(huì)感到生活越來越步履維艱，就是因?yàn)樗麄兤茐牧松钪凶罨镜臏贤ㄔ瓌t。

舉一個(gè)溝通的反面例子。

有一個(gè)從來沒有和子女們好好交流過的父親。偶然有一天他看到了一本關(guān)于如何扮演好父親角色的書，并恍然大悟。然后那天晚飯時(shí)他把兒子叫到飯桌前，對(duì)他說：“兒子啊，我們現(xiàn)在開始溝通！”

兒子驚慌失措，根本不知道該怎么做才好。

等了很長時(shí)間，父親終于忍無可忍，于是又說了一句：“你現(xiàn)在是幾年級(jí)??？”

明顯地，這位父親根本完全不知道最基本的溝通原則。