孫明是某售樓公司的業(yè)務員，他的業(yè)績總是特別好，令同事很是羨慕。同是銷售一個樓盤的房子，大家都是辛辛苦苦熱情周到地在推銷，為什么客戶到了孫明這里就總有掏錢的欲望呢？有人問他其中的奧秘，孫明說他沒別的本事，只是會看對方的脾氣性格說話而已，并笑著舉了個例子。

孫明說：“看房的時候，王小姐看了三次表，一看就知道她是個急性子。她對房子的戶型結構等都不太了解，很明顯，她看過的房子并不多。我就告訴她，最近公司為了慶祝成立三十周年正在推出折扣優(yōu)惠價，錯過這個機會以后的房價至少會上漲一成?？吹贸觯藭r王小姐有點心動，我就趁熱打鐵地又接了兩個電話，說約好了下午帶另外兩個客戶過來看房。王小姐當時就急了，立馬就說這房子她要了，第二天她就交了首付。”

脾性，即脾氣與性格。脾氣在心理學領域的專業(yè)說法叫氣質，從心理學的角度講，性格與氣質是人格的兩大組成要素。

性格是人穩(wěn)定個性的心理特征，表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應的行為方式上。心理學上分別從四個方面劃分了性格的類型：

1）從心理機能的角度，分為情緒型和意志型。

2）從心理表現(xiàn)方向性的角度，分為內向型和外向型。

3）從獨立性的角度，分為獨立型、順從型、理論型和經(jīng)濟型。

4）從社會活動特點的角度，分為審美型、社會型、政治型和宗教型。

氣質是指人的心理活動和行為模式方面的特點，心理學家將各種人身上的“氣質”概括起來，分為以下四種類型：

1）多血質——敢怒不敢言的多愁善感型。

2）膽汁質——不定時炸彈樣的火爆叛逆型。

3）黏液質——一向溫順，但爆發(fā)則不可收拾的雙重極端型。

4）抑郁質——低調自我的沉默寡言型。

無論是在日常生活中朋友間的聊天交際，還是在社會交往過程中人與人之間的迎來送往，都要講究一定的心理戰(zhàn)術。說話做事要因人而異，如果我們不抓住人的脾氣性格，一味地按照自己的想法直來直去，那你在職場中遇到挑剔的老板、難纏的同事，朋友圈中善感的朋友，婚戀交往中潑辣的戀人，還不得把你熬成一鍋小米粥了？因此，我們要想讓自己成為受人信賴和歡迎的人，就需要針對每個人不同的脾氣，而采取不同的說話技巧。

對于多愁善感的人，你千萬不要順著他的話往下說。他說：“今天女朋友又不理我了?！蹦阏f：“你女朋友真是的?！彼f：“她真不想繼續(xù)相處下去了，怎么辦？”你說：“那就別相處了”?？纯?，你能把這個人郁悶死。他也就是找你發(fā)個牢騷，緩解一下壓抑的心情，實際上并沒有真的想那樣做。這個時候，你應該適當?shù)剞D移話題，適當?shù)剡M行鼓勵，讓他心情好起來。

對于脾氣火爆、個性叛逆的人，你一定要順著他的話往下說。如果是領導，他說：“這個方案做的什么東西！”你就應該說：“請領導給點意見，我們再改?！币悄阏f：“我們已經(jīng)盡力了。”他就會說：“盡力了就是這個效果？”如果是朋友，他說：“我不想活了。”你就應該說：“好，我陪你一起死?！币悄阏f：“別這樣??！”他就會說：“活著有什么意思??？”這種類型的人，也就是圖個痛快，脾氣上來了找個出口發(fā)泄一下，完了就沒事了，你要把出口給他留著。如果你硬堵上，他能把戰(zhàn)場全轉移到你頭上，你說你是何苦呢。

對于脾氣性格比較柔和的人，往往從表面上看，這種人是那種大家公認的“老好人”。平時默默無聞，親切友善，有求必應。但是他身上可能有個心理弱點是碰不得的，那是人家的傷口，碰到會痛，再碰會死，還碰就拉你一起死。事不過三，在別人痛的時候，你就應該察覺到，哪里是他潛伏著的痛。你可以跟他私下聊聊，如果他不愿意說就停止打聽，他會驚訝于你的細心和體貼，從而對你倍感信賴。

對于沉默寡言型的人，他們常常被人誤認為是自命清高，被孤立在人群之外。他們或許是真的有才，不愿意與世俗同流合污，也或許是出于某方面的自卑，而不敢融入集體。你大可以適當?shù)貙λ麄儽硎娟P心，慢慢深入。孤獨中的人會更容易全心全意地接受朋友，想必你不會介意再多交一個朋友吧！

說話做事小錦囊 

生活中，有人愛鬧，有人愛靜；有人愛哭，有人愛笑。每個人內在的脾氣性格決定了他們與人交往溝通中所采取的方式及喜好。因此與人交流，我們要根據(jù)對象脾氣性格的不同而采取適合的方式，以免因為說錯話、做錯事而招人討厭。如何做好這一點，我們需要重點做好兩方面：

（1）用心看透人

一個說話惹人喜愛、處世八面玲瓏的人，必定是個細心體貼的人?！凹毿捏w貼”這個詞造得有趣，因為我們想要“體貼”必定先要“細心”，多注意觀察體會別人的性格，這樣才能做到“知己知彼”，就像諸葛亮一樣，對多疑的司馬懿使出漂亮的空城計。

（2）因人巧說話

性格熱情豪爽的人，討厭別人轉彎抹角，你最好跟他單刀直入，否則會給對方留下“裝腔作勢”的壞印象；性格沉默內向的人，你需要對其適當引導，爭取讓他說得比你多，這樣你才會多了解對方的信息，別人也會覺得你活潑有趣；對于性格死板頑固的人，你不能硬碰硬， 要循循善誘，曉以利弊。總之，我們要根據(jù)人們不同的脾氣和性格調整自己的說話方式。