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第一章 說話要懂心理學(xué) 05

如何說才會受歡迎,怎樣做更易被肯定 作者:鄭小蘭


如果你到《西游記》的劇情里去做臥底,你將如何打入取經(jīng)團(tuán)隊(duì),又如何與師徒四人培養(yǎng)出情誼呢?我們不妨跟唐僧談佛家哲學(xué),跟悟空談偷桃子的本事和斗妖大法,跟八戒談美女和美食,跟沙僧談水利工程。概括起來就是,我們看對方的興趣說話,對方愛聊什么我們就聊什么。

在心理學(xué)上,興趣是人對事物特殊的認(rèn)識傾向,常伴隨著快樂、喜悅等積極肯定的情感一起發(fā)生。人對某件事物發(fā)生了興趣,就會格外關(guān)注和喜愛它,并愿意親身感受和體驗(yàn)??梢姡d趣是最大的動(dòng)力。

人的心理就是這么奇妙。臺灣著名成功學(xué)家林道安說:“一個(gè)人不會說話,那是因?yàn)樗恢缹Ψ叫枰犑裁礃拥脑?。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對方的心理活動(dòng),你就知道說話的力量有多么巨大了!”有一個(gè)成語叫“愛屋及烏”,如果一個(gè)人對某件事物感興趣,那么他也會對和這件事物相關(guān)的人感興趣,甚至對和自己有同樣興趣的人也喜歡得不行。比如,文人墨客的“以詩會友”,愛詩的人也喜歡結(jié)交同樣愛詩的人。比如,球迷俱樂部就是一群同樣的足球愛好者因?yàn)榕d趣而聚在一起的小團(tuán)體。

那么,我們在社交過程中應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合對方的興趣愛好去說令對方開心的話呢?從心理學(xué)的角度著眼,我們可以從如下幾方面做起:

(1)通過對方的興趣愛好引出共同的話題

心理學(xué)中的吸引定律認(rèn)為,人們會被和自己有某種相同特質(zhì)的人吸引,包括相同的個(gè)性、經(jīng)歷和興趣愛好。人們都喜歡交“有共同語言”的朋友,有共同的話題,才有更強(qiáng)的交流欲望,并可以產(chǎn)生感情上的熟悉和心理上的依賴。而我們找準(zhǔn)對方的興趣和愛好,并以此為出發(fā)點(diǎn),就可以找到打通雙方交流障礙的途徑。

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)那些成功的推銷員,看他們怎樣讓顧客高高興興地付了錢,還把他當(dāng)好朋友的?他的第一句話通常是這樣的:“聽小姐的口音,是四川人吧?我特別愛吃你們四川的酸辣粉?!薄跋壬?,您剛才在看《體育周報(bào)》嗎?上周的美國聯(lián)賽你看了嗎,真是精彩極了?!薄懊琅氵@件衣服漂亮了,是××牌子的嗎?我也很喜歡,一直在等它打折?!?/p>

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明,人出于防御機(jī)制,通常會對陌生人的要求第一時(shí)間給予拒絕,即使自己確實(shí)存在需要。然而,如果我們把人們的興趣作為突破口,就很容易分散人們的注意力,使人們在不知不覺當(dāng)中卸下內(nèi)心的抵制情緒。先交朋友再談事情,表示你是因?yàn)閷Ψ接信d趣才跟他談事情的。心理學(xué)的喜好原理表明,人都愿意跟自己親近和喜歡的人相處,對朋友提出的要求自然更容易接受。

(2)投其所好,趁機(jī)提要求

當(dāng)我們有求于別人時(shí),其實(shí)并不一定要卑躬屈膝,阿諛奉承。俗話說:“不怕沒原則,就怕沒愛好?!蔽覀円胱寗e人答應(yīng)自己的某個(gè)要求,不妨試著投其所好,從他的興趣下手。

單位里有幾個(gè)出國旅游的名額,員工們都很想要。但是負(fù)責(zé)這件事情的張主任平時(shí)不茍言笑,走的不是親民路線。所以員工們也猜不透他的個(gè)性,有的私下請他吃飯想要探風(fēng)聲,被無情拒絕了。

小胡到主任的辦公室,聊了一上午,竟然就把旅游的事情辦妥了。員工們都非常不解,小胡笑著說:“其實(shí)很簡單。我進(jìn)屋發(fā)現(xiàn)張主任的桌子上有一本旅游手冊,還有兩張去青島的火車票也沒有收拾,在手冊上面放著。我就說起自己以前去青島旅游的經(jīng)歷,說青島是個(gè)非常漂亮的城市。結(jié)果主任一下子來了興致,原來他也是個(gè)旅游愛好者,尤其對青島向往了很久。我接著給他描述了青島的很多有意思的景點(diǎn),還向他介紹了那邊認(rèn)識的兩個(gè)在海上工作的漁民朋友,可以找他們做導(dǎo)游。主任平時(shí)不怎么說話,聊起旅游話可多了,聊到快中午了就說請我吃飯接著聊。中午的時(shí)候,我順便提了這次出國旅游的事情,主任很痛快地就答應(yīng)給我一個(gè)名額,何況我今年本來業(yè)績就很好。我也沒想到會這么順利?!?/p>

(3)深層挖掘他人興趣,別人想要什么你就談什么

興趣不光理解為愛好,有時(shí)候也要理解為需要。心理學(xué)把興趣按對象不同分為直接和間接興趣。像漫畫、小說等,由事物本身所引起的喜愛和好奇的情緒,叫直接興趣;像外語、開車等,有時(shí)候是為了更有利于應(yīng)聘競爭,這種由事物造成的結(jié)果所引起的欲望心理,叫間接興趣。

愛好有的時(shí)候可以忍痛割掉,但是需要就不可以。比方說,你想讓隔壁的王姐陪你去聽一場考前知識講座,但是人家不愿意抽出時(shí)間,你說:“你陪我去,我就找人幫你代購打折的新款裙子。”但她可能還是不去。但是你如果說:“講座嘉賓中有名校負(fù)責(zé)招生的老師要來?!倍阋仓劳踅愕暮⒆蛹磳⒚媾R高考,她肯定馬上跟你打聽起是哪所學(xué)校、哪名老師,她不知不覺地就和你進(jìn)會場了。

說話如同送禮一樣,做到讓人滿意,其實(shí)很簡單:你想要什么我就送什么,你想聽什么我就說什么。

說話做事小錦囊 

你想做老板的王牌助手嗎?想不費(fèi)勁地幫他處理好大小事務(wù),然后還能把酒談心嗎?你想在朋友眼里成為善解人意和值得信賴的人嗎?你想在客戶面前表現(xiàn)得大方得體,讓他覺得你誠懇可靠嗎?那我們就要從他們的興趣愛好入手,說對方愛聽的話,聊對方愛說的事,以此卸下他們的心理防備,接受你的意見,愿意對你傾訴,并對你產(chǎn)生好感。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)對方的興趣與愛好呢?

(1)善于觀察,留心體驗(yàn)

我們在平常與人交往時(shí)要留心尋找那些能夠暴露對方興趣愛好的蛛絲馬跡。比如,你看到某人車?yán)锓庞谐商椎尼烎~工具,與其談?wù)撫烎~方面的話題往往正中對方下懷;看到女士桌上的小孩照片,就不妨以幼兒教育展開話題。

(2)瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī),直接詢問

在合適的時(shí)機(jī),你可以直接詢問對方:“您平時(shí)都喜歡哪類休閑活動(dòng)?”當(dāng)然了,詢問的方式要根據(jù)具體情況靈活展開。

(3)旁敲側(cè)擊,婉轉(zhuǎn)探詢

如果你覺得直接詢問會引起對方警惕,那可以通過其他方式來進(jìn)行探詢。對于自己特別感興趣的事物,人們往往會在不經(jīng)意間自然流露,只要你在這方面足夠用心,就一定會有所發(fā)現(xiàn)?;蛘?,還可以從對方周圍的人入手,這樣你會事半功倍。


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