你有沒(méi)有遇到這種情況：朋友在傷心的時(shí)候找你哭訴，你除了遞紙巾之外毫無(wú)插嘴的余地，對(duì)面梨花帶雨的女人在臨走的時(shí)候深情地?fù)肀?，并感激地說(shuō)：“謝謝你聽(tīng)我說(shuō)了這么多，我現(xiàn)在好多了?！庇耙晞±锸刂薮竺孛艿哪兄鹘歉杏X(jué)壓力和痛苦無(wú)處發(fā)泄，只好找到一個(gè)樹(shù)洞來(lái)傾訴：“樹(shù)啊，你聽(tīng)我說(shuō)，我也不想這樣，我不是故意的，再不說(shuō)我就要瘋了?！睍翰徽撃强脴?shù)有沒(méi)有瘋掉，并自斷經(jīng)脈，只是足見(jiàn)，在生活中，一個(gè)“忠實(shí)的聽(tīng)眾”對(duì)人們來(lái)說(shuō)有多么重要。

德國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯·戈登研究發(fā)現(xiàn)，人們不能成為好聽(tīng)眾的主要原因有：沒(méi)有學(xué)習(xí)如何做一個(gè)聽(tīng)眾； 從小只學(xué)會(huì)了寫作、閱讀和談話等交流的技巧；所接受的教育只是加強(qiáng)這些交流的技巧，而不是傾聽(tīng)。

心理學(xué)研究表明：喜歡別人聽(tīng)自己講話乃是人們的一種基本需求，當(dāng)這種需求被滿足時(shí)，人們就會(huì)對(duì)滿足自身需求的人產(chǎn)生喜愛(ài)、信任和依賴的感覺(jué)。也就是說(shuō)，人們會(huì)喜歡那些聆聽(tīng)自己講話的人。

一位著名的作家受邀參加一次聚會(huì)，主人是位植物學(xué)家。席間主人非常有興致地聊起他近幾個(gè)月出游收集植物樣本的經(jīng)歷。作家對(duì)植物學(xué)毫無(wú)研究，知之甚少，但是他被主人的熱情和風(fēng)趣的描述深深吸引住了，整場(chǎng)宴會(huì)上他都靜靜地聆聽(tīng)，沒(méi)有參與討論，因?yàn)樗X(jué)得自己只是“外行人”，擔(dān)心露怯。

在宴會(huì)結(jié)束的時(shí)候，主人竟然表現(xiàn)出對(duì)作家格外的欣賞，在眾人面前對(duì)他極度贊揚(yáng)，說(shuō)他是位“非常具有優(yōu)雅談吐”的人。作家感到非常意外，因?yàn)閾?jù)大家回憶，在整場(chǎng)宴會(huì)上，這位作家的發(fā)言不超過(guò)三句，幾乎沒(méi)有“談吐”啊！

教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽(tīng)他人講話，是我們給予他人的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！痹谏钪?，每個(gè)人都會(huì)有“渴望展現(xiàn)自己”的心理，認(rèn)為“我是重要的，我希望被尊重和理解”。我們是否細(xì)心觀察過(guò)，與人交談時(shí)，人們都愛(ài)用“我”字開(kāi)頭的句子，如“我今天看見(jiàn)……”“我認(rèn)為……”“我不想……”

而一旦這種自我展現(xiàn)的欲望被忽略，甚至被強(qiáng)行中斷時(shí)，即自己的發(fā)言被對(duì)方打擾或反對(duì)時(shí)，人們往往會(huì)在心里產(chǎn)生不被尊重的負(fù)面印象。在生活中，人們由于溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，甚至發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的局面，其實(shí)，這其中并沒(méi)有多嚴(yán)重的實(shí)質(zhì)沖突，僅僅是因?yàn)椤皟A聽(tīng)”這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差。

卡耐基先生說(shuō)：“最愛(ài)挑剔的人，最激烈的批評(píng)者，往往會(huì)在一個(gè)懷有忍耐、同情的靜聽(tīng)者面前軟化下來(lái)！這位靜聽(tīng)者，必須要有過(guò)人的沉著心態(tài)，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開(kāi)嘴巴的時(shí)候靜聽(tīng)?！倍@樣偉大的“靜聽(tīng)者”，在生活中必定會(huì)朋友多多，運(yùn)氣連連，他那句“您慢慢說(shuō)，我聽(tīng)著”會(huì)像一汪海水一樣撫平他人生活中的矛盾和怒氣，化干戈為玉帛，同時(shí)也為自己的人生打造出錦緞般的成功。

胡先生在百貨公司買了一件襯衣，然而令他氣憤的是，這件黑色的襯衣竟然褪色，而且還染壞了他的外套。他來(lái)到百貨公司，找到當(dāng)時(shí)為他服務(wù)的店員，說(shuō)襯衣褪色的問(wèn)題。

胡先生本來(lái)還是心平氣和地描述，可是說(shuō)到一半就被店員打斷了：“先生，這種衣服我們已經(jīng)賣出去幾千件了，而您是第一個(gè)來(lái)要求退貨的?！?/p>

“什么，那你是不相信我嗎？你看這衣服……”

另一個(gè)店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：“先生，一般黑色的衣服都會(huì)有點(diǎn)褪色的。再說(shuō)，衣服的質(zhì)量和價(jià)位是成正比的，這個(gè)我們也不可以保證。”

胡先生徹底生氣了，把衣服丟在柜臺(tái)上，大聲喊道：“你嫌我買的衣服不夠貴是嗎？衣服質(zhì)量不能保證，你們賣它干嘛？我要見(jiàn)你們經(jīng)理！你們經(jīng)理在哪里？”

經(jīng)理聽(tīng)到喊聲立刻趕了過(guò)來(lái)。僅僅五分鐘以后，胡先生帶著原來(lái)的襯衣，滿意地離開(kāi)了公司。經(jīng)理是怎么讓一個(gè)店員嘴里“沖動(dòng)、暴躁”的客人在這么短的時(shí)間里就消了氣的呢？事實(shí)上經(jīng)理沒(méi)有多解釋一句話，他只是靜靜地聽(tīng)客人說(shuō)完了事情的經(jīng)過(guò)，沒(méi)有插一句話。

最后，胡先生問(wèn)：“事情就是這樣，經(jīng)理，你看怎么解決呢？”

經(jīng)理真誠(chéng)地說(shuō)：“我對(duì)今天的事情深表歉意。先生您看這樣好嗎，這件衣服也許只是暫時(shí)性的褪色。您先帶回去穿一星期，看還有沒(méi)有問(wèn)題。如果仍然不滿意的話，您再拿回來(lái)退換。我們公司是堅(jiān)決不會(huì)把次品賣給顧客的?！?/p>

胡先生很快接受了這個(gè)提議，并不好意思地說(shuō)：“經(jīng)理，其實(shí)我也是講道理的人，剛才是那兩個(gè)店員把我氣壞了，他們根本不聽(tīng)我把話講完。”

一個(gè)人最關(guān)心的是什么？當(dāng)然是和他切身利益有關(guān)的事情，如他自己的生活、他的親人、他的快樂(lè)和痛苦。如果你知道這點(diǎn)，你就該記得跟你說(shuō)話的人，在他的心里，他的事情和他的需要往往比你的重要多。

我們要獲得別人的喜愛(ài)和信任，第一條就是做到有效地“靜聽(tīng)”，這就是在暗示：“我對(duì)你的生活很感興趣，你在我心里很重要?！?/p>

說(shuō)話做事小錦囊 

為了防止陪人傻坐了一下午結(jié)果被人揪著耳朵說(shuō)：“你到底有沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話？”我們可以嘗試以下幾種傾聽(tīng)小技巧：

（1）傾聽(tīng)時(shí)，要及時(shí)反饋信息

我們臉上一定要有相應(yīng)的表情，或者適當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)氣詞“哦”、“是嗎”、“然后呢”、“不會(huì)吧”……我們對(duì)別人的信息及時(shí)給出回饋，這表示“我聽(tīng)得很認(rèn)真”。

（2）中途不要打斷對(duì)方

切記不要在別人說(shuō)話的中途發(fā)表自己的判斷性意見(jiàn)，我們要安靜地聽(tīng)完再做結(jié)論，這表示“我完全理解和尊重你”。